Netin tuki | DNA

Netin tuki

Netti kotiin tai mukaan, yhteen tai useampaan laitteeseen. Vinkit sopivan netin valintaan tai pulmatilanteisiin löydät täältä.

Netti pätkii tai on hidas? Lue vinkit alta.

Kun netti on hidas tai pätkii, häiriö saattaa olla laitteessa tai modeemissa – tai jossain sillä välillä, nettiyhteydessä tai verkossa. Lue ohjeet alta - ja tarvittaessa avaa chat, autamme mielellämme.

Tee ensin tämä:

1. Katso häiriö- ja huoltotiedotteet

Tarkista ensin alueesi häiriö- ja huoltotiedotteet. Jos niistä ei löydy vastausta, tutustu ohjeisiin alla. 

Huoltotiedotteet

    Häiriötiedotteet

      2. Käynnistä laitteet uudelleen

      • Sammuta modeemi ja modeemiin yhteydessä olevat laitteet (tietokone, tabletti tai puhelin) vähintään 30 sekunnin ajaksi. 
      • Irrota ja kytke johdot. Ota johdot irti modeemista, seinästä sekä kytketyistä laitteista sammutuksen ajaksi ja kiinnitä ne uudelleen.
      • Käynnistä modeemi ja muut laitteet uudelleen.

       

      3. Tee vielä nämä

      • Käytä nettijohtoa. Kytke paljon kaistaa vaativat laitteet johdolla. Jos ongelma korjaantuu, vika on todennäköisesti WiFi-verkossa.
      • Päivitä modeemi ja muut laitteet. Mallikohtaiset ohjeet löydät modeemien ja mokkuloiden tukisivuilta. Kaapelimodeemi päivittää itsensä öisin automaattisesti.

       

      Kannattaa vilkaista myös nämä:

      1. Kokeilin stepit 1-3 ja netti ei toimi vieläkään. Mitä seuraavaksi?

      2. Miten voin olla varma, että surffaan parhaalla mahdollisella nopeudella?

      3. Nettiyhteyteni ei toimi ollenkaan. Mitä teen? 

      Jäikö vielä kysyttävää?

      Avaa chat tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme, autamme mielellämme.

      Ota yhteyttä

      Mistä jutellaan nyt?

      Katso, mistä ajankohtaisista aiheista Tukifoorumilla keskustellaan.

      Siirry Tukifoorumille

      Vauhtia mokkulaan lisäantennilla

      Lisäantennilla takaat, että vauhtia riittää kaikille laitteille.

      Uusi laite, uudet ominaisuudet

      Uusilla modeemeilla ja mokkuloilla saat netistä parhaat tehot irti. 

      Vaihda netti nopeampaan

      Jos nykyinen nopeus ei riitä, katso mitä muita vaihtoehtoja on saatavilla osoitteeseesi.

      4G-netin kuuluvuus

      DNA:n 4G kattaa yli 99 % suomalaisista. Tarkasta DNA:n matkapuhelinverkon peittoalueet kartasta.

      Näin saat DNA Netin käyttöösi

      DNA Netillä koko perheen viihtyminen on helppoa – monella laitteella yhtä aikaa. Riippuen liittymästä ja teknologiasta, joskus liittymä tulee aktivoida ennen käyttöönottoa, toisinaan se on heti valmis. On netti vedetty sitten piuhoja pitkin tai langattomasti, SIM-kortin kautta tai modeemilla, lue nämä vinkit ennen kuin aloitat.

      Kiinteän verkon modeemilla:

      1. Tarkista yhteystekniikka

      • Yhdistä modeemi pistorasiaan siihen sopivalla johdolla.
      • Modeemit ja erilaiset yhteystekniikat löydät tukisivuilta.

      2. Kytke modeemiin virrat päälle

      • Sijoita modeemi keskeiselle paikalle, jotta netti ulottuisi mahdollisimman hyvin koko asuntoon.
      • Kytke virrat päälle.

      3. Yhdistä laitteet modeemiin

      • Nettijohdolla yhteys on nopein ja varmin, WiFi on yhteystapana usein kätevin.
      • Yhdistä päätelaite (esim. tabletti, tietokone tai televisio) WiFi-verkkoon valitsemalla yhdistettävältä laitteelta verkon nimi (SSID). Verkko ja salasana löytyvät modeemin tarrasta.

      Mobiiliverkon mokkulalla:

      1. Aktivoi liittymä ja aseta SIM-kortti mokkulaan

      • Postin toimipisteestä, DNA Kaupasta tai DNA:n jälleenmyyjän myymälästä noudettu liittymä on heti käyttövalmis.
      • Suoraan kotiin toimitettu tilaus on aktivoitava ennen käyttöönottoa.
      • Ostopaikasta riippuen SIM-kortti on joko valmiina mokkulassa tai saat sen erikseen, tilauksesi mukana.

      2. Laita mokkula ikkunalle ja kytke virrat päälle

      • Liitä virtajohto mokkulaan ja mokkula pistorasiaan.
      • Kytke virrat päälle.
      • Jos mahdollista, sijoita mokkula ikkunalle, joka on lähimpänä DNA:n tukiasemaa. Tukiasemien sijainnit voit kysyä tarvittaessa asiakaspalvelustamme.

      3. Yhdistä laitteet mokkulaan

      • Yhdistä päätelaite (esim. tabletti, tietokone tai televisio) WiFi-verkkoon valitsemalla yhdistettävältä laitteelta WiFi-verkon nimi (SSID).
      • Verkko ja salasana löytyvät mokkulan tarrasta.
      • Huomaathan, että yhteyden löytymiseen voi mennä muutama minuutti.

      Huomaathan, että DNA:n modeemit ja mokkulat sisältävät valmiiksi parhaat asetukset ja optimoinnit. Voit halutessasi vaihtaa asetuksia, kuten WiFin nimeä ja salasanaa tai 4G-taajuutta. Lisäohjeita löydät modeemien ja mokkuloiden tukisivuilta.

      Kannattaa vilkaista myös nämä:

      1. Ohjeet ja vinkit mokkulan käyttäjälle

      2. Ohjeet ja vinkit kiinteän verkon modeemin käyttäjälle

      3. Mitä eroa on mokkulalla ja modeemilla?

      Aktivoi liikkuvan laajakaistan liittymä

      Suoraan kotiin toimitettu liikkuvan laajakaistan liittymä tulee aktivoida ennen käyttöönottoa.

      IP-osoitteet ja sallitut portit

      Yhteenveto IP-osoitteista, yhteys- ja palvelinosoitteista ja porteista.

      Liikkuva laajakaista

      Yhteysosoitteet ja IP-osoitteet 

      Kaikki DNA:n Liikkuva Laajakaista -liittymät ja näin ollen myös DNA:n mokkulat toimitetaan ns. osoitteenmuunnoksella (NAT). Jos liittymäsi ja päätelaitteesi toimivat hyvin, sinun ei tarvitse tehdä mitään muutoksia. Jos tarvitset julkisen IPv4-osoitteen, tämä onnistuu helposti vaihtamalla päätelaitteen APN asetuksia. Julkista IPv4:tä voidaan tarvita esimerkiksi kotiserverin, peliserverin tai turvakameroiden kanssa.

      Oletuksena joulukuusta 2016 lähtien päällä oleva NAT-osoitteenmuunnosta käyttävä APN-yhteyspiste on:
      internet
      (Sisältää yhden NAT-osoitemuunnetun, vaihtuvan IPv4-osoitteen ja yhden julkisen vaihtuvan 64-bittisen IPv6-verkon.)

      Saadaksesi käyttöön julkisen IPv4-osoitteen sinun on vaihdettava päätelaitteeseen (mokkula, mobiilireititin, SIM-kortillinen kamera, jne.) seuraava APN-yhteyspiste:
      julkinen.dna.fi
      (Sisältää yhden julkisen, vaihtuvan IPv4-osoitteen ja yhden julkisen, vaihtuvan 64-bittisen IPv6-verkon.)

      Jos liittymäsi on hankittu ennen joulukuuta 2016, sillä voi olla käytössä alla oleva APN-yhteysosoite, mikä antaa edelleen julkisen IPv4-osoitteen:
      data.dna.fi
      (Sisältää yhden julkisen, vaihtuvan IPv4-osoitteen ja yhden julkisen, vaihtuvan 64-bittisen IPv6-verkon.)

      HUOM!

      Suositeltu APN on aina data.dna.fi silloin, kun mokkulassa on yritysliittymä ja kuluttajaliittymissä, kun liittymä on hankittu ennen joulukuuta 2016.

      Sallitut portit

      NAT-osoitteenmuunnosta IPv4 puolella käyttävillä liittymillä voidaan käyttää sovelluksia, jotka avaavat itse yhteyden Internetissä sijaitsevaan palvelimeen päin (esimerkiksi: http(s), telnet, ssh, irc, ftp).

      Julkisia IPv4- ja IPv6-osoitteita käytettäessä liikennettä rajoitetaan seuraavasti:
      (Huom. myös NAT-liittymissä IPv6 on julkinen)

      Estetyt TCP-portit (IPv4):

      • 25 UL (Katso tarkennus alta)
      • 1-499 DL
      • 501-1023 DL
      • 7547 UL/DL

      Estetyt UDP-portit (IPv4):

      • 1-122 DL
      • 124-258 DL
      • 260-499 DL
      • 501-1023 DL
      • 1900 DL

      Estetyt portit (IPv6):

      • 25 UL (TCP) (Katso tarkennus alta)
      • 53 DL (UDP)
      • 1900 DL (UDP)
      • 7547 UL/DL (TCP)

      Lähtevä sähköpostiliikenne (SMTP)-liikenne liittymästä porttiin 25 on sallittu vain DNA:n omille SMTP-palvelimille Viestintäviraston määräyksen mukaan.

      UL tarkoittaa päätelaitteelta Internetiin suuntautuvaa liikennettä ja DL Internetistä päätelaitteelle suuntautuvaa liikennettä.

      Palvelinosoitteet:

      • DNA:n SMTP-sähköpostipalvelimen osoite on smtp.dnainternet.fi
      • DNA:n NTP-aikapalvelimen osoite on ntp.dnainternet.fi
      • DNA:n DNS-nimipalvelimien IPv4-osoitteet: 62.241.198.245 ja 62.241.198.246
      • DNA:n DNS-nimipalvelimien IPv6-osoitteet: 2001:14b8:1000::1 ja 2001:14b8:1000::2

      Ohjeet mokkulan asennukseen ja käyttöön

      Tutustu eri mokkuloiden asennus- ja käyttöohjeisiin.

      Ohjeet modeemin käyttöönottoon

      Tutustu kiinteän verkon modeemien malleihin ja ohjeisiin.

      Mistä tietää mikä on sopiva nopeus? 

      Sopiva netti on sellainen, josta riittää iloa kaikille käyttäjille eikä yhteys pätki, vaikka netissä viihtyvät kaikki, yhtä aikaa.  Nettiä valitessa kannattaa huomioida netinkäyttäjien ja laitteiden määrä. Jos teillä ei pelata nettipelejä tai siirrellä isoja tiedostoja, 50-100 Mbit/s -yhteys riittää hyvin. Jos netissä pelataan tai katsotaan leffoja, nopeampi yhteys takaa ettei netti pätki. DNA Netti mahdollistaa jopa 1000 Mbit/s yhteydet. 

      Kodin ulkopuolella netin voi jakaa mokkulalla yhdelle tai useammalle laitteelle tai käyttää liikkuvan laajakaistan liittymää suoraan tabletissa, jossa on SIM-korttipaikka. DNA:n nopeassa 4G-verkossa surffaat vauhdilla ja tiedonsiirtonopeudet ovat huippuluokkaa, jopa 300 Mbit/s.

      Muiden älylaitteiden ohjaukseen esim. pakkasvahdeille, hälytyslaitteille tai termostaateille riittää hitaampikin yhteys. Sopivin vaihtoehto älylaitteille on DNA Laitenetti.

      Kannattaa vilkaista myös nämä:

      1. Mikä on paras netti kotiin?

      2. Mikä on paras netti mukaan − tablettiin tai mokkulaan?

      Minkälaista nettiä etsit?
      Anna kun autamme, valitse aihe.
      Muista tietoturva 4G-verkon kuuluvuuskartta

      Valitse sopivin DNA Netti

      DNA Netti tuo vauhtia ilman pätkimistä. Tutustu vaihtoehtoihin ja valitse sopivin nopeus. 

      Muista myös tietoturva

      Suojaa perheen laitteet ja varmista tietoturva DNA Turvapaketti Plus -palvelulla.

      Laajakaista-asiakkaana saat etuja

      Nettiasiakkaana saat mm. valitut kanavapaketit 20 % edullisemmin. 

      Saat meiltä myös tietokoneet

      Maksa heti tai osissa, ilman korkoa ja kuluja. Ilmainen toimitus ja palautus.