Netin tuki

Netti pätkii tai on hidas? Lue vinkit alta.

Etene alla olevien ohjeiden mukaan − ja tarvittaessa avaa chat, autamme mielellämme.
Voit myös katsoa kaikki ohjeet kootusti.

1. Katso häiriö- ja huoltotiedotteet

Tarkista ensin alueesi häiriö- ja huoltotiedotteet alta. Jos niistä ei löydy vastausta, etene vaiheeseen 2.

Huoltotiedotteet

    Häiriötiedotteet

      2. Tarkenna, mikä kuvaa tilannettasi parhaiten:

      Valitse alla olevista vaihtoehdoista, mikä kuvaa netin kanssa ilmenevää ongelmaa parhaiten ja etene ohjeiden mukaan.

      4G-netin kuuluvuus

      DNA:n 4G kattaa yli 99 % suomalaisista. Tarkasta DNA:n matkapuhelinverkon peittoalueet kartasta.

      Avaa kartta

      Uusi laite, uudet ominaisuudet

      Uusilla modeemeilla ja mokkuloilla saat netistä parhaat tehot irti. 

      Tutustu ja tilaa

      Vaihda netti nopeampaan

      Jos nykyinen nopeus ei riitä, katso mitä muita vaihtoehtoja on saatavilla osoitteeseesi.
      Tarkista saatavuus

      Ohjeet kootusti:

      Näin saat DNA Netin käyttöösi

      DNA Netillä koko perheen viihtyminen on helppoa – monella laitteella yhtä aikaa. Riippuen liittymästä ja teknologiasta, joskus liittymä tulee aktivoida ennen käyttöönottoa, toisinaan se on heti valmis. On netti vedetty sitten piuhoja pitkin tai langattomasti, SIM-kortin kautta tai modeemilla, lue nämä vinkit ennen kuin aloitat.

      Modeemin käyttöönotto (kiinteä verkko):

      1. Tarkista yhteystekniikka

      • Yhdistä modeemi pistorasiaan siihen sopivalla johdolla.
      • Modeemit ja erilaiset yhteystekniikat löydät tukisivuilta.

      2. Kytke modeemiin virrat päälle

      • Sijoita modeemi keskeiselle paikalle, jotta netti ulottuisi mahdollisimman hyvin koko asuntoon.
      • Kytke virrat päälle.
      Katso ohjevideo modeemin sijoittelusta

      3. Yhdistä laitteet modeemiin

      • Nettijohdolla yhteys on nopein ja varmin, WiFi on yhteystapana usein kätevin.
      • Yhdistä päätelaite (esim. tabletti, tietokone tai televisio) WiFi-verkkoon valitsemalla yhdistettävältä laitteelta verkon nimi (SSID). Verkko ja salasana löytyvät modeemin tarrasta.

      Mokkulan käyttöönotto (mobiiliverkko):

      1. Aktivoi liittymä ja aseta SIM-kortti mokkulaan

      • Postin toimipisteestä, DNA Kaupasta tai DNA:n jälleenmyyjän myymälästä noudettu liittymä on heti käyttövalmis.
      • Suoraan kotiin toimitettu tilaus on aktivoitava ennen käyttöönottoa.
      • Ostopaikasta riippuen SIM-kortti on joko valmiina mokkulassa tai saat sen erikseen, tilauksesi mukana.

      2. Laita mokkula ikkunalle ja kytke virrat päälle

      • Liitä virtajohto mokkulaan ja mokkula pistorasiaan.
      • Kytke virrat päälle.
      • Jos mahdollista, sijoita mokkula ikkunalle, joka on lähimpänä DNA:n tukiasemaa. Tukiasemien sijainnit voit kysyä tarvittaessa asiakaspalvelustamme.
      Katso ohjevideo modeemin sijoittelusta

      3. Yhdistä laitteet mokkulaan

      • Yhdistä päätelaite (esim. tabletti, tietokone tai televisio) WiFi-verkkoon valitsemalla yhdistettävältä laitteelta WiFi-verkon nimi (SSID).
      • Verkko ja salasana löytyvät mokkulan tarrasta.
      • Huomaathan, että yhteyden löytymiseen voi mennä muutama minuutti.
      Katso video

      Netin ja SIM-kortin käyttöönotto (esim. tabletissa):

      1. Aktivoi suoraan kotiin toimitettu liittymä

      • Suoraan kotiin toimitettu DNA-liittymä ja SIM-kortti on aktivoitava ennen käyttöönottoa osoitteessa aktivoi.dna.fi
      • Postin toimipisteestä, DNA Kaupasta tai DNA:n jälleenmyyjän myymälästä noudettua liittymää ei tarvitse aktivoida, se on heti käyttövalmis

      Huom! Aktivointia varten tarvitset verkkopankkitunnukset ja tilausnumeron, jonka löydät sähköpostitse tai postilla lähetetystä tilausvahvistuksesta. Saat tilausnumeron myös tekstiviestinä, kun tilaus on valmis aktivoitavaksi.

      2.  Ota netti käyttöön

      • Laita SIM-kortti laitteeseen ohjeiden mukaisesti (mokkulaan, tietokoneeseen, tablettiin tai puhelimeen) 
      • SIM-kortti on käyttövalmis heti aktivoinnin jälkeen

      3. Jaa netti kodin kaikille laitteille

      • SIM-kortillinen laitteesi on nyt netissä ja käyttövalmis.
      • Jos haluat jakaa netin kotisi muihinkin laitteisiin, tarvitset mokkulan. Lisätietoa löydät mokkuloiden tukisivuilta.

      Huomaathan, että DNA:n modeemit ja mokkulat sisältävät valmiiksi parhaat asetukset ja optimoinnit. Voit halutessasi vaihtaa asetuksia, kuten WiFin nimeä ja salasanaa tai 4G-taajuutta. Lisäohjeita löydät modeemien ja mokkuloiden tukisivuilta.

      Kannattaa vilkaista myös nämä:

      Ohjeet ja vinkit mokkulan käyttäjälle

      Ohjeet ja vinkit kiinteän verkon modeemin käyttäjälle

      Mitä eroa on mokkulalla ja modeemilla?

      Aktivoi liikkuvan laajakaistan liittymä

      Suoraan kotiin toimitettu liikkuvan laajakaistan liittymä tulee aktivoida ennen käyttöönottoa.

      Aktivoi liittymä

      IP-osoitteet ja sallitut portit

      Yhteenveto IP-osoitteista, yhteys- ja palvelinosoitteista ja porteista.

      Liikkuva laajakaista

      Yhteysosoitteet ja IP-osoitteet 

      Kaikki DNA:n Liikkuva laajakaista -liittymät ja näin ollen myös DNA:n mokkulat toimitetaan ns. osoitteenmuunnoksella (NAT). NAT-osoitteenmuunnosta IPv4 puolella käyttävillä liittymillä voidaan käyttää sovelluksia, jotka avaavat itse yhteyden Internetissä sijaitsevaan palvelimeen päin (esimerkiksi: http(s), telnet, ssh, irc, ftp).


      Jos liittymäsi ja päätelaitteesi toimivat hyvin, sinun ei tarvitse tehdä mitään muutoksia. Jos tarvitset julkisen IPv4-osoitteen, tämä onnistuu helposti vaihtamalla päätelaitteen APN asetuksia. Julkista IPv4:tä voidaan tarvita esimerkiksi kotiserverin, peliserverin tai turvakameroiden kanssa.


      Oletuksena joulukuusta 2016 lähtien päällä oleva NAT-osoitteenmuunnosta käyttävä APN-yhteyspiste on: internet
      (Sisältää yhden NAT-osoitemuunnetun, vaihtuvan IPv4-osoitteen ja yhden julkisen vaihtuvan 64-bittisen IPv6-verkon.)


      Saadaksesi käyttöön julkisen IPv4-osoitteen sinun on vaihdettava päätelaitteeseen (mokkula, mobiilireititin, SIM-kortillinen kamera, jne.) seuraava APN-yhteyspiste:
      julkinen.dna.fi
      (Sisältää yhden julkisen, vaihtuvan IPv4-osoitteen ja yhden julkisen, vaihtuvan 64-bittisen IPv6-verkon.)

      Jos liittymäsi on hankittu ennen joulukuuta 2016, sillä voi olla käytössä alla oleva APN-yhteysosoite, mikä antaa edelleen julkisen IPv4-osoitteen:
      data.dna.fi
      (Sisältää yhden julkisen, vaihtuvan IPv4-osoitteen ja yhden julkisen, vaihtuvan 64-bittisen IPv6-verkon.)

      DNA Koti 5G - ja DNA Dataprepaid -liittymät saavat aina yhden julkisen, vaihtuvan IPv4-osoitteen ja yhden julkisen, vaihtuvan 64-bittisen IPv6-verkon.

      HUOM!

      Suositeltu APN on aina data.dna.fi silloin, kun mokkulassa on yritysliittymä ja kuluttajaliittymissä, kun liittymä on hankittu ennen joulukuuta 2016.

      Sallitut portit DNA kuluttajaliittymille (yhteyspiste julkinen.dna.fi), DNA Koti 5G - ja DNA Dataprepaid -liittymille:
      Julkisia IPv4- ja IPv6-osoitteita käytettäessä liikennettä rajoitetaan seuraavasti:
      (huom. myös NAT-liittymissä IPv6 on julkinen)


      Estetyt portit (IPv4 ja IPv6):

      • 25 UL (TCP) 
      • 53 DL (UDP) 
      • 123 DL (UDP)
      • 1900 DL (UDP)
      • 7547 UL/DL (TCP)

      Lähtevä sähköpostiliikenne (SMTP-liikenne) liittymästä porttiin 25 on sallittu vain DNA:n omille SMTP-palvelimille Traficomin määräyksen mukaan.

      DNA on jatkanut portin 7547 suodatusta, vaikka virallinen suositus on päättynyt.

      UL tarkoittaa päätelaitteelta Internetiin suuntautuvaa liikennettä ja DL Internetistä päätelaitteelle suuntautuvaa liikennettä.

      Palvelinosoitteet:

      • DNA:n SMTP-sähköpostipalvelimen osoite on smtp.dnainternet.fi
      • DNA:n NTP-aikapalvelimen osoite on ntp.dnainternet.fi
      • DNA:n DNS-nimipalvelimien IPv4-osoitteet: 62.241.198.245 ja 62.241.198.246
      •  DNA:n DNS-nimipalvelimien IPv6-osoitteet: 2001:14b8:1000::1 ja 2001:14b8:1000::2

      Sallitut portit DNA yritysliittymille ja kuluttajaliittymille, jotka on hankittu ennen joulukuuta 2016 (yhteyspiste data.dna.fi):
      Julkisia IPv4- ja IPv6-osoitteita käytettäessä liikennettä rajoitetaan seuraavasti:
      (Huom. myös NAT-liittymissä IPv6 on julkinen)

      Estetyt TCP-portit (IPv4):

      • 25 UL (Katso tarkennus alta)
      • 1-499 DL
      • 501-1023 DL
      • 7547 UL/DL

      Estetyt UDP-portit (IPv4):

      • 1-122 DL
      • 124-258 DL
      • 260-499 DL
      • 501-1023 DL
      • 1900 DL

      Estetyt portit (IPv6):

      • 25 UL (TCP) (Katso tarkennus alta)
      • 53 DL (UDP)
      • 1900 DL (UDP)
      • 7547 UL/DL (TCP)

      Lähtevä sähköpostiliikenne (SMTP-liikenne) liittymästä porttiin 25 on sallittu vain DNA:n omille SMTP-palvelimille Traficomin määräyksen mukaan.

      DNA on jatkanut portin 7547 suodatusta, vaikka virallinen suositus on päättynyt.

      UL tarkoittaa päätelaitteelta Internetiin suuntautuvaa liikennettä ja DL Internetistä päätelaitteelle suuntautuvaa liikennettä.


      Palvelinosoitteet:

      • DNA:n SMTP-sähköpostipalvelimen osoite on smtp.dnainternet.fi
      • DNA:n NTP-aikapalvelimen osoite on ntp.dnainternet.fi
      • DNA:n DNS-nimipalvelimien IPv4-osoitteet: 62.241.198.245 ja 62.241.198.246
      • DNA:n DNS-nimipalvelimien IPv6-osoitteet: 2001:14b8:1000::1 ja 2001:14b8:1000::2

      Ohjeet mokkulan asennukseen ja käyttöön

      Tutustu eri mokkuloiden asennus- ja käyttöohjeisiin.

      Tutustu mokkuloihin

      Ohjeet modeemin käyttöönottoon

      Tutustu kiinteän verkon modeemien malleihin ja ohjeisiin.

      Tutustu modeemeihin