- Asiakaspalvelun hinnat ja vastausajat
- Soittaminen ja jonottaminen DNA Asiakaspalveluun 044 144 044 maksaa normaalin kotimaanpuhelun verran.
- DNA:n lankapuhelinliittymistä asiakaspalveluun soittaminen on maksutonta.
- Ulkomailta soitettaessa veloitetaan puheluista ulkomaan hinnaston mukaisesti.
Asiakaspalvelun parantamiseksi ja laadun tarkkailua varten nauhoitamme puhelut. DNA Oyj tiedustelee kuluttaja-asiakkaittensa tyytyväisyyttä saamaansa puhelinasiakaspalveluun lähettämällä osalle asiakaspalveluun yhteydessä olleille asiakkaille tekstiviestikyselyn.
Vastausajat
Kuluttaja-asiakaspalvelun vastausajat Q2/2019
- Kuluttaja-asiakaspalvelun vastausajat Q3/2019
- Puheluiden keskimääräinen vastausaika 3 minuuttia 3 sekuntia
- Puheluihin vastattu 60 sekunnissa, 33,6%
- Puheluihin vastattu 180 sekunnissa, 54,1%
- Sähköpostien keskimääräinen vastausaika 61 tuntia 27 minuuttia
- Sähköposteihin vastattu 48 tunnissa, 50%
Käsittelemme viestit saapumisjärjestyksessä, arvioitu käsittelyaika on noin 2-3 työpäivää. Viestin saatuamme, yritämme tavoittaa sinua puhelimitse numerosta 044 144 044. Muistathan että Minun palvelussani voit muuttaa asiakastietojasi, tarkastella laskujasi tai tehdä muutoksia nykyisiin palveluihin. Kiireellisissä asioissa soita asiakaspalveluumme 044 144 044 (arkisin 8-18, lauantaisin 9.00-16.30. Huom. vika- ja häiriöilmoitukset 24/7).
Sulje - Lisätietoa vika- ja katveilmoituksista
Vika- ja katveilmoitukset -palvelunumeroon soittaminen on maksutonta kaikista liittymistä kotimaassa.
Ennen yhteydenottoja yritä käynnistää laitteet uudelleen. Jos vika on modeemissa, ole modeemin lähettyvillä kun soitat.
Sulje - Asiakastiedotteet
Lue Uutishuoneelta viimeisimmät asiakastiedotteet.
Sulje - DNA:n muut asiakaspalvelunumerot ja -osoitteet
Muut asiakaspalvelunumerot
HS-Works tekninen tuki laajakaista-asiakkaille
HS-Works tekninen tuki palvelee DNA:n laajakaista-asiakkaita arkisin klo 8–18 esimerkiksi asennustuki- ja ohjelmistoasennusasioissa.
puh. 0600 305060
Soittaminen maksaa 2,33 €/min + mpm/pvm
DNA:n prepaid-liittymäasiat
puh. 0800 412 582
Numero on maksuton.
Prepaidin lataus
Sulje
Yhteystiedot
Hoida asiasi kätevästi Minun palvelussani tai ota yhteyttä DNA:han joko verkossa tai puhelimitse.
Lähetä meille viesti
Vastaamme viesteihin ensisijaisesti soittamalla, jolloin asia hoituu varmemmin kerralla ja voimme samalla huolehtia palvelukokonaisuutesi mm. laajakaistan, puheliittymien ja tv-palveluiden osalta kuntoon.
