Yhteystiedot

Hoida asiasi kätevästi Minun palvelussani ja Oma DNA -sovelluksella tai ota yhteyttä DNA:han joko verkossa tai puhelimitse.

Omat tietosi ja laskusi

Tutustu ja ota käyttöösi:

Minun palveluni Oma DNA

P. 044 144 044

Asiakaspalvelu

Ark. 8–18, la 9–16.30 (Puhelu normaalihintainen). Muina aikoina vain PUK-kyselyt, vikailmoitukset ja varkaus- tai katoamistilanteet.

P. 044 144 244

Huom! Alla olevissa osoitteissa ei ole asiakaspalvelua eikä osoitteessa oteta vastaan asiakaspalautuksia. Näissä tapauksissa ota yhteyttä lähimpään DNA Kauppaan.

DNA Oyj ja DNA Kauppa Oy

DNA Oyj

PL 10
01044 DNA

DNA Oyj
Läkkisepäntie 21
00620 Helsinki

Y-tunnus:

0592509-6, Helsinki

Puhelinvaihde:

044 0440

Sähköposti:

etunimi.sukunimi@dna.fi

Asiakaspalveluun liittyvissä asioissa ole yksittäisten henkilöiden sijaan suoraan yhteydessä asiakaspalveluun.

DNA Kauppa Oy

PL 10
01044 DNA

Katso myymälöiden yhteystiedot ja aukioloajat täältä

Y-tunnus:

1620367-0

Puhelinvaihde:

044 0440

Sähköposti:

etunimi.sukunimi@dnakauppa.fi

DNA Kaupan myynti:

0800 550044

Sulje
Muut toimipisteet
- Kasarmintie 1, PL 30, 90101 OULU
- Microkatu 1 M, 8 krs, 70210 KUOPIO
- Kauppakeskus Puuvilla, Siltapuistokatu 14, 3. krs, 28100 PORI
- Logomo Byrå, Köydenpunojankatu 14, 20100 TURKU
- Kalliokatu 10, PL 76, 26101 RAUMA
- Harjukatu 28, PL 153, 15101 LAHTI
- Tullikatu 6-10, 33100 TAMPERE
Sulje

Asiakaspalvelun hinnat ja vastausajat
Asiakaspalvelupuheluiden hinnat
Soittaminen ja jonottaminen DNA Asiakaspalveluun 044 144 044 maksaa normaalin kotimaanpuhelun verran.

DNA:n lankapuhelinliittymistä asiakaspalveluun soittaminen on maksutonta.

Ulkomailta soitettaessa veloitetaan puheluista ulkomaan hinnaston mukaisesti.

Asiakaspalvelun parantamiseksi ja laadun tarkkailua varten nauhoitamme puhelut. DNA Oyj tiedustelee kuluttaja-asiakkaittensa tyytyväisyyttä saamaansa puhelinasiakaspalveluun lähettämällä osalle asiakaspalveluun yhteydessä olleille asiakkaille tekstiviestikyselyn.

Vastausajat

Kuluttaja-asiakaspalvelun vastausajat Q1/2020

Kuluttaja-asiakaspalvelun vastausajat Q4/2019

Puheluiden keskimääräinen vastausaika 7 minuuttia 5 sekuntia

Puheluihin vastattu 60 sekunnissa, 17,2%

Puheluihin vastattu 180 sekunnissa, 28,6%

Sähköpostien keskimääräinen vastausaika 53 tuntia 27 minuuttia

Sähköposteihin vastattu 48 tunnissa, 42%

Käsittelemme viestit saapumisjärjestyksessä, arvioitu käsittelyaika on noin 2-3 työpäivää. Viestin saatuamme, yritämme tavoittaa sinua puhelimitse numerosta 044 144 044. Muistathan että Minun palvelussani ja Oma DNA -sovelluksessa voit mm. hallinnoida asiakkuuttasi, tarkastella laskujasi ja tehdä muutoksia nykyisiin palveluihin. Kiireellisissä asioissa soita asiakaspalveluumme 044 144 044 (arkisin 8-18, lauantaisin 9.00-16.30. Huom. vika- ja häiriöilmoitukset 24/7).
Sulje
Lisätietoa vika- ja katveilmoituksista

Vika- ja katveilmoitukset -palvelunumeroon soittaminen on maksutonta kaikista liittymistä kotimaassa.

Ennen yhteydenottoja yritä käynnistää laitteet uudelleen. Jos vika on modeemissa, ole modeemin lähettyvillä kun soitat.

Sulje
Asiakastiedotteet

Lue Uutishuoneelta viimeisimmät asiakastiedotteet.

Sulje
DNA:n muut asiakaspalvelunumerot ja -osoitteet

Muut asiakaspalvelunumerot

HS-Works tekninen tuki laajakaista-asiakkaille

HS-Works tekninen tuki palvelee DNA:n laajakaista-asiakkaita arkisin klo 8–18 esimerkiksi asennustuki- ja ohjelmistoasennusasioissa.

puh. 0600 305060

Soittaminen maksaa 2,33 €/min + mpm/pvm

DNA:n prepaid-liittymäasiat

puh. 0800 412 582

Numero on maksuton.

Prepaidin lataus

https://laturi.dna.fi

Sulje