puh. +358 800 300 500
Soittaminen on maksutonta kaikista liittymistä kotimaassa
Matkapuhelinverkon vikailmoitukset: mobiiliasiakaspalvelu(a)dna.fi
Kiinteän verkon vikailmoitukset: dnawelho(a)dna.fi
Yhteystiedot
Minun palveluni
Minun palveluni on DNA asiakkaan palvelukeskus, josta näkee laskut, puk-koodin ja pääsee muokkaamaan palveluita.
Usein kysyttyä
DNA:n tukisivustolla löydät vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin tai voit nostaa esiin sinua askarruttavia aiheita.
Asiakaspalvelun yhteystiedot
puh. +358 44 144 044
Palveluajat: ma-pe klo 8 - 18, la 9 - 16.30
Muina aikoina DNA:n asiakaspalvelu palvelee vain seuraavissa asioissa:
• PUK-koodi
• Liittymien sulkeminen varkaus- ja katoamistapauksissa
Soittaminen ja jonottaminen asiakaspalveluun DNA Äly ja DNA Pro –liittymistä sekä muiden operaattoreiden liittymistä maksavat saman verran kuin soittaminen DNA:n liittymiin.
DNA:n lankapuhelinliittymistä ja muista DNA:n matkapuhelinliittymistä asiakaspalveluun soittaminen on kotimaasta soitettaessa maksutonta.
Liittymäsi tyypin voit tarkistaa laskustasi.
Asiakaspalvelun parantamiseksi ja laadun tarkkailua varten nauhoitamme puhelut.
Vastausajat
Kuluttaja-asiakaspalveluiden Q4/2014 vastausajat
Kuluttaja-asiakaspalvelu, matkaviestintä, keskimääräinen vastausaika: 0:03:00 ja alle 60 s vastattujen puheluiden osuus: 33,0 %
Kuluttaja-asiakaspalvelu, kiinteän verkon palvelut, keskimääräinen vastausaika: 0:02:42 ja alle 60 s vastattujen puheluiden osuus: 41,0 %
Sähköiset yhteydenotot
Jos asiasi on kiireellinen, soita asiakaspalveluumme numeroon +358 44 144 044. Vastausaika sähköisiin yhteydenottoihin on 1-2 vrk.
Vika- ja katveilmoitukset 24h/vrk
Postiosoite
DNA Oy
PL 100, 01044 DNA
Faksi
+358 44 044 1703
Seniorilinja
puh. +358 44 144 244
Palveluajat: ma-pe klo 9- 16
Soittaminen ja jonottaminen asiakaspalveluun DNA Äly ja DNA Pro –liittymistä sekä muiden operaattoreiden liittymistä maksavat saman verran kuin soittaminen DNA:n liittymiin.
DNA:n lankapuhelinliittymistä ja muista DNA:n matkapuhelinliittymistä asiakaspalveluun soittaminen on kotimaasta soitettaessa maksutonta.
HS - Works tekninen tuki
HS - Works tekninen tuki palvelee DNA:n laajakaista-asiakkaita arkisin klo 9-17 esimerkiksi asennustuki- ja ohjelmistoasennus-asioissa.
puh. 0600 305060
Soittaminen maksaa 1,98€/min + pvm
Prepaid-liittymät
DNA prepaid-liittymien käyttöpalvelu
puh. 0800 412 582
Prepaid lataus
Täpäkkä
0600 303 300
Palveluajat: ma-pe klo 9- 18
Soittaminen maksaa 0,09€/min
Kirjalliset yhteydenotot: tapakka.dna.fi/asiakaspalvelu
Sulkupalvelu 24/7
DNA Täpäkkä -mobiilisovelluksen tai -verkkosivuston kautta
Täpäkkä Credit
puh. 010 252 7181
Palvelee ma-pe klo 9.00 – 16.30
Sähköposti: mastercard(at)pohjola.fi
Sulkupalvelu 24/7
puh. +358 20 333
