Nettilaitteet palveluna
Tältä sivulta saat apua DNA Vaivaton palveluun liittyvissä asioissa. Sivu auttaa erityisesti, kun kysymys koskee:
- vuokralaitetta
- laitteen palautusta tai vaihtoa
- vikatilannetta
Jos et löydä vastausta muilta tukisivuilta, löydät sen täältä.
DNA Vaivaton on helppo tapa hankkia netin päätelaite.
Palvelu sisältää:
- päätelaitteen
- huollon ja tuen
- laitteen vaihdon tarvittaessa
Saat turvallisen ja ajantasaisen laitteen ilman suurta kertamaksua.
Mitä vuokralaite tarkoittaa?
Vuokralaite on DNA:n omistama laite. Saat laitteen käyttöösi kuukausimaksulla. Et osta laitetta omaksi. Kun sopimus päättyy, palautat laitteen DNA:lle.
Palveluun sisältyvät laitteet
Päätelaite
Valitset laitteen DNA:n valikoimasta. Laite toimitetaan käyttövalmiina. Maksat vain kuukausimaksun.
Mesh-laajentimet
Tarvittaessa voit hankkia mesh laajentimia. Niistä tehdään oma DNA Vaivaton sopimus.
Nettiliittymä
Nettiliittymä ei sisälly palveluun,. Hankit sen erikseen.
Toimitus ja käyttöönotto
DNA Kaupassa saat laitteen heti mukaan. Etämyynnissä:
- laite toimitetaan kotiisi
- toimitus kestää yleensä 1–5 arkipäivää
Laite on heti käyttövalmis. DNA Apuri auttaa tarvittaessa asennuksessa.
Laitteen vikatilanne
Tutustu ensin laitteen omiin tukisivuihin. Jos vika ei ratkea, ota yhteys DNA Asiakaspalveluun:
- puhelimitse
- chatissa
- sähköpostilla
- myymälässä
DNA korjaa tai vaihtaa laitteen. Huolto sisältyy kuukausimaksuun. Saat uuden tai korjatun laitteen yleensä 1–3 arkipäivässä.
DNA vaihtaa laitteen maksutta, jos vika ei ole asiakkaan syy.
Laitteen vaihto elinkaaren aikana
DNA Vaivaton sisältää elinkaarivaihdon. Saat uuden laitteen, kun:
- vanha laite tulee elinkaarensa päähän
- tekniikka kehittyy
DNA huolehtii päivityksistä ja laitteen toimivuudesta.
Sopimuksen irtisanominen ja laitteen palautus
Kun irtisanot sopimuksen:
- palautat laitteen DNA:n ohjeiden mukaan
- laskutus päättyy, kun laite on palautettu
Palauta laite hyvässä kunnossa. Normaali kuluminen on sallittua.
Jos et palauta laitetta ajoissa, kuukausiveloitus jatkuu.
Tietosuoja
Poista omat tietosi ennen laitteen palautusta. DNA käsittelee laitteet turvallisesti ja tyhjentää ne asianmukaisesti.
Usein kysyttyjä kysymyksiä
Kuinka usein laite vaihdetaan?
Laite vaihdetaan, kun sen elinkaari päättyy tai tekniikka muuttuu.
Tuleeko vaihtamisesta kuluja?
Ei tule. DNA maksaa postituksen.
Kuinka pitkä sopimus on?
Sopimus on toistaiseksi voimassa. Irtisanomisaika on yksi kuukausi.
Voinko ostaa laitteen omaksi?
Et voi. Laite on aina vuokralaite.
Voinko hankkia lisää mesh laitteita?
Kyllä. Jokaisesta laitteesta tehdään oma sopimus.
Muuttotilanne, toimiiko laitteeni myös uudessa osoitteessa?
Ota yhteys DNA Asiakaspalveluun, kun muutat. He varmistavat, että laite toimii uudessa kodissa. Jos tekniikka on sama, voit jatkaa nykyisellä sopimuksella. Jos tekniikka muuttuu, teemme uuden sopimuksen.
Sanasto
- Päätelaite: laite, jolla käytät internetiä
- Mesh-laajennin/Mesh-reititin: laite, joka parantaa kodin langatonta verkkoa
- Elinkaarivaihto: laitteen vaihto uuteen, kun vanha ei enää riitä