Asiakkuus
Ohjeet asiakkuuteen liittyviin asioihin, laskutukseen ja palveluiden hallinnointiin
Hallinnoi palveluitasi
Netissä kirjautumalla osoitteessa dna.fi/kirjaudu
Kirjautumalla näet mm. tilaamasi liittymät ja palvelut, käytössäsi olevat laitteet, tarkastelet ja maksat laskuja sekä näet asiakastietosi.
Oma DNA -sovelluksessa, puhelimella tai tabletilla
Lataa maksuton Oma DNA -sovellus puhelimellesi tai tabletillesi AppStoresta tai Google Play -kaupasta.
Liittymät ja lisäpalvelut
| dna.fi | Oma DNA -sovellus | |
|---|---|---|
| Liittymän aktivointi | ||
| DNA Multi-SIM -lisäpalvelun tilaaminen | ||
| Dataeston hallinta | ||
| Luettelotietojen muokkaus | ||
| PUK1- ja PUK2-koodit | ||
| Liittymätyypin vaihto | ||
| Lisäpalvelujen lupien päivittäminen (esim. mobiilivarmenne) | ||
| SIM-kortin vaihto | ||
| Liittymän tilapäinen sulku | ||
| Saldotietojen tarkastaminen | ||
| Ulkomaankäytön saldotiedot | ||
| Liittymän tai lisäpalvelun irtisanominen | Asiakaspalvelun kautta | |
| Turvapaketin lisenssien hallinta | ||
| Turvapaketin irtisanominen | Asiakaspalvelun kautta | |
Laskut ja sopimukset
| dna.fi | Oma DNA -sovellus | |
|---|---|---|
| Sopimustietojen tarkastelu (esim. hinnat, sopimuksen kesto jne.) | ||
| Laskuarkisto, avoimet laskut ja laskun maksaminen | ||
| Laskutustavan vaihtaminen | ||
| Laskutussyklin muuttaminen | ||
| Markkinointilupien hallinta |
DNA TV
| dna.fi | Oma DNA -sovellus | |
|---|---|---|
| Mix-kanavapakettien hallinta | ||
| DNA TV:n Osto-PIN-koodi | ||
| TV-kortin ja HD-laitteen linkitys | Asiakaspalvelun kautta | |
| DNA TV -liittymän irtisanominen | Asiakaspalvelun kautta | |
| Kanavapaketin tai ohjelmakirjaston irtisanominen | ||
Omat tiedot
Omat tiedot
| dna.fi | Oma DNA -sovellus | |
|---|---|---|
| Osoitetietojen muokkaus | Päivittyvät automaattisesti Digi- ja väestötietoviraston järjestelmästä | |
| Markkinointilupien hallinta | ||
| DNA Tunnuksen vaihtaminen | ||
Kirjautuminen
| dna.fi | Oma DNA -sovellus | |
|---|---|---|
| Kirjautuminen DNA Tunnuksella ja kertakäyttösalasanalla | ||
| Kirjautuminen PIN-koodilla | ||
| Kirjautuminen kasvojentunnistuksella ja sormenjäljellä |
Asiakaspalvelu
| dna.fi | Oma DNA -sovellus | |
|---|---|---|
| Chat | ||
Kieliversiot
| dna.fi | Oma DNA -sovellus |
|---|---|
| suomi | suomi, ruotsi, englanti |
Tuotteiden ja palveluiden irtisanominen
Kanavapaketit ja ohjelmakirjastot
- Kirjautumalla dna.fi-sivustolle ja sen jälkeen etsimällä palvelun Viihde osiosta
- Ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun
DNA TV -liittymä
- Ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun
DNA TV -palvelu
Ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun
Puhe- ja dataliittymät
DNA puhelinliittymien ja dataliittymien irtisanominen tapahtuu seuraavilla tavoilla:
- Kirjautumalla dna.fi-sivustolle ja sen jälkeen etsimällä palvelun liittymät ja palvelut -osiosta
- Ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun
Laajakaista
Ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun tai jättämällä irtisanomispyynnön chatbotissa
SquareTrade Laiteturva
- Kirjautumalla dna.fi-sivustolle ja sen jälkeen etsimällä palvelun liittymät ja palvelut -osiosta
- Ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun
DNA Turvapaketti, DNA Tunnusturva, Freedome VPN
Kirjautumalla dna.fi-sivustolle ja sen jälkeen etsimällä palvelun liittymät ja palvelut -osiosta
Ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun
DNA Selausturva
DNA Selausturvan voit irtisanoa Oma DNA -sovelluksessa
Jos sinulla on DNA Selausturva prepaid-liittymässä, sen hallinnointi tapahtuu osoitteessa http://prepaid.dna.fi/
Deezer
Ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun
Irtisanominen kuolemantapauksissa
Lämmin osanottomme suruunne. Kun läheinen on menehtynyt, toimi näin DNA:n liittymien ja palveluiden kanssa:
Palveluiden ja liittymien irtisanomiset ja muut kuolinpesän asiat, kuten laskutusosoitteen muutoksen kuolinpesälle voit hoitaa soittamalla DNA:n asiakaspalveluun tai chatin kautta kirjautuneena. Ymmärrämme, että tilanne on vaikea. On kuitenkin tärkeää, että liittymäasiat hoidetaan kuntoon mahdollisimman pian. Tämä varmistaa, että esimerkiksi laskutus menee oikein ja mahdolliset laskut menevät jatkossa kuolinpesälle.
Asiakaspalvelun yhteystiedot löydät täältä
Jos liittymien tai palveluiden käyttöä halutaan jatkaa, sopimus tulee tehdä uudelleen toisen henkilön nimiin. Huomioithan, että liittymänumeron siirron voi tehdä vain DNA Kaupassa. Uutta sopimusta varten tarvitset mukaan:
- Kuolinpesän osakkaiden suostumukset numeronluovutukseen vapaamuotoisella valtakirjalla, josta käy ilmi liittymän numero, kuolinpesän osakkaiden nimet, henkilötunnukset ja allekirjoitukset, sekä kenelle numeroa ollaan siirtämässä.
- DNA:n virallinen numeronluovutusvaltakirja, jonka allekirjoittaa kuolinpesän hoitaja/joku osakkaista.
Ohjeet numeronluovutukselle sekä valtakirjapohjan löydät täältä - Dokumentti, josta selviää ketkä ovat kuolinpesän osakkaita. Tämä voi olla Digi- ja väestötietoviraston (DVV:n) vahvistama osakasluettelo tai perunkirjoituksen yhteydessä tehtävästä perukirjasta sivu, jossa kerrotaan kuolinpesän osakkaat.