Laskutuksen tuki

Laskujen tiedot löydät kirjautumalla DNA:n sivuille "Omat laskut" -osiosta ja Oma DNA -sovelluksen kotinäkymässä, kohdasta "Laskut".  Oma DNA -sovelluksen voit ladata puhelimellesi tai tabletillesi kätevästi omasta sovelluskaupastasi. Voit kysyä laskutietoja kirjautuneena käyttäjänä dna.fi sivulla botilta sekä sovelluksessa.

DNA tarjoaa laitteiden hankintaan joustavia, eri pituisia maksuaikasopimuksia. Voit valita, maksatko laitteesi kertamaksun sijaan osissa kuukausittain 12 kk, 24 kk tai 36 kk korottomalla ja kuluttomalla DNA Maksuajalla.
 

Voit tilata loppulaskun itsepalvelusta tai asiakaspalvelun kautta ja maksaa laitteen jäljellä olevat erät kerralla pois, vaikka sopimuskausi olisi vielä kesken.

Maksuaikasopimuksen pituutta ei ole mahdollista muuttaa kesken sopimuskauden. Voit aina kuitenkin maksaa jäljellä olevan summan kerralla pois koska tahansa tilaamalla loppulaskun asiakaspalvelumme kautta.

Voit valita itsellesi sopivimman tavan vastaanottaa laskut:
DNA:n laskun voi vastaanottaa sähköpostiin, e-laskuna, suoramaksuna tai paperilaskuna.

Laskut löydät aina toimitustavasta riippumatta myös omista tiedoistasi kirjautumalla dna.fi-sivuille ja Oma DNA -sovelluksesta. 

E-lasku ja sähköpostilasku ovat maksuttomia. Paperilaskun ja suoramaksun hinta on 4,96 €/lähetetty lasku.

Laskutustapojen muutokset voi tehdä kirjautumalla dna.fi-sivuille, Oma DNA -sovelluksesta tai olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme. Katso lisätietoja sivulta Laskutustavan vaihto.  Vaihdosta paperilaskuun veloitetaan hinnaston mukainen palvelumaksu.

• E-laskun ja suoramaksun voit ottaa käyttöön vain oman pankkisi kautta. 
• Jos tahdot vaihtaa e-laskusta johonkin muuhun laskutustapaan, sinun täytyy ensin lopettaa e-laskusopimus omasta pankistasi.

Vaihda e-laskuun omassa verkkopankissa vaikka silloin kun seuraavan kerran olet maksamassa laskua.

Valitse verkkopankissa uusi e-laskusopimus.

• Puhe-, TV- ja liikkuva laajakaista -liittymät: valitse laskuttajaksi "DNA Oyj" ja laskutusaiheeksi "DNA laskut". Tunnistetiedoiksi tarvitset joko laskutussopimusnumeron ja viitenumeron (anna viitenumero ilman välilyöntejä) tai asiakasnumeron ja laskutussopimusnumeron, sen mukaan mitä pankkisi pyytää. Nämä tiedot löytyvät laskultasi.

• DNA:n laajakaistapalveluiden laskujen kohdalla valitse laskuttajaksi "DNA Oyj" ja laskutusaiheeksi "Laajakaistaliittymä". Tunnistetiedoksi tarvitset asiakastunnuksen ja viitenumeron. Anna viitenumero ilman välilyöntejä.

• Jos laskullasi veloitetaan DNA Kotiluuri-palveluita, valitse laskuttajaksi "DNA Oyj" ja laskutusaiheeksi "Kotipuhelinliittymät". Tunnistetiedoksi tarvitset asiakastunnuksen ja viitenumeron. Anna viitenumero ilman välilyöntejä.

Lopuksi vahvista e-laskusopimus. Jatkossa saat laskusi e-laskuna suoraan verkkopankkiisi. Tarkemmat ohjeet e-laskun käyttöönotosta löydät oman pankkisi nettisivuilta ja dna.fi/elasku.

Voit tilata erittelyn chatbotin kautta. Tunnistaudu vahvasti chatbotissa ja valitse mistä laskusta ja liittymästä haluat erittelyn. Lisäksi sinun tulee valita erittelyn toimitustapa.

Etsi ensin verkkopankistasi väärillä tiedoilla maksetusta laskusta seuraavat tiedot:

• Maksupäivä
• Maksajan nimi
• Summa
• Tilinumero jolle summa on maksettu
• Viitenumero
• Selite-kenttään mahdollisesti kirjattu tieto
• Arkistointitunnus

Tarkista, että verkkopankkiisi tallennetut maksunsaajatiedot eivät ole virheelliset. Tarvittaessa poista vanhentuneet tiedot.

Tämän jälkeen ole yhteydessä  asiakaspalveluumme.

DNA:n palveluiden vähimmäislaskutusraja on 5 euroa/kk.

Jos yhden kuukauden lasku jää alle laskutusrajan, laskuttamaton summa yhdistetään seuraavan kuukauden laskulle. Lasku lähetetään vasta laskutusrajan täytyttyä. Saat kuitenkin laskun vähintään kolmen kuukauden välein.

Huomioi, että maksupäivän siirron voi tehdä vain ennen laskun eräpäivää.

Maksupäivän voi siirtää ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun. Osan laskuista maksupäivää voi siirtää myös kirjautumalla DNA:n sivuille tai Oma DNA -sovellukseen laskun tiedoista. Muutoksesta veloitetaan hinnaston mukainen maksu.

Voit tarkistaa matkapuhelinliittymäsi saldon Minun palvelustani kohdasta Saldotiedot.

Mikäli palvelusi tai liittymäsi on tilapäisesti suljettu maksamattomien laskujen takia, avautuvat ne automaattisesti uudelleen, kun maksusuoritukset ovat kirjautuneet DNA:lle. Tämä tapahtuu noin 1-5 arkipäivän kuluessa maksusuorituksestasi. Näet laskusi Minun Palvelustani ja Oma DNA -sovelluksesta. 

Jos avausta on tarpeen nopeuttaa, voi pyytää pika-avausta olemalla yhteydessä asiakaspalveluun. Pika-avauksesta veloitetaan hinnaston mukainen maksu. Pika-avaus ei ole mahdollinen, mikäli lasku on edennyt perintätoimistolle.

Osalle DNA Welhon tuotteista pika-avaus on mahdollinen myös Oma DNA -sovelluksessa. 

Matkapuhelin- ja kotipuhelinliittymien laskutusosoitteen muutoksen ilmoitat kätevimmin asiakaspalveluun yhteydenottolomakkeella -> Lähetä viesti.

DNA Welho -palveluiden laskutusosoitteen voi vaihtaa Minun palvelussani kohdassa Omat tiedot -> Yhteystietojen muutos. Muista tallentaa uusi osoite. Katuosoitteen tai sähköpostiosoitteen voi muokata myös Oma DNA -sovelluksessa kohdassa: Muut > Omat tiedot > laskuasetukset.

Kun muutat uuteen osoitteeseen, huomaathan, että sinun tulee itse päivittää osoitetietosi DNA:lle.

Tämä voi johtua useasta tekijästä. Laskun loppusumma voi vaihdella kuukausittain. Yleisimpiä syitä suurempaan laskuun ovat:

1. kampanjan tai alennuksen päättyminen
2. käyttö ulkomailla EU-alueen ulkopuolella
3. erityismaksullisten palveluiden käyttö

1. Mitä tarkoittaa, että kampanja on päättynyt?

• Kampanjat ja alennukset ovat usein määräaikaisia
• Kun kampanja päättyy, hinta palautuu normaalille tasolle
• Tämä voi näkyä laskussa suurempana summana

2. Miten ulkomaankäyttö vaikuttaa laskuun?

• EU-alueella käytöstä ei yleensä tule lisämaksuja normaalikäytössä
• EU-alueen ulkopuolella käytöstä (roaming) voi syntyä lisäkuluja
• Esimerkiksi puhelut, viestit ja datan käyttö veloitetaan erikseen

3. Mitä ovat erityismaksulliset palvelut?

Erityismaksullisista palveluista veloitetaan erikseen. Näitä ovat esimerkiksi:

• soitot palvelunumeroihin (esim. neuvonta- tai yritysnumerot)
• osallistuminen kilpailuihin
• äänestäminen tai viihdepalvelut

Mitä voin tehdä, jos haluan välttää yllättävät kulut jatkossa?

• Seuraa kampanjoiden päättymispäiviä
• Tarkista hinnat ennen ulkomaan käyttöä (erityisesti EU:n ulkopuolella)
• Vältä erityismaksullisia numeroita tai palveluita

• Palveluntarjoajan nimi selviää puhelinlaskun erittelystä. Laskun tiedot ja erittelyn löydät Oma DNA -sovelluksesta.
• Epäselvissä tapauksissa palveluntarjoajan tiedot voidaan selvittää palvelunumeron perusteella. 
• Osoitteesta suomenpalvelunumerot.fi saat tietoa palvelunumeroista palveluntarjoajan nimen tai numeron perusteella. Huom. kirjoittassasi puhelinpalvelunumeroa hakukenttään, älä käytä välilyöntiä tai -viivaa, vaan kirjoita numero yhteen esim. 060012345.