Peruuttaminen ja irtisanominen

Voi kurjuus, jos et ole tyytyväinen meihin! Sinulla on kuitenkin kaikki oikeus perua tai irtisanoa palvelu tai sopimus kanssamme.  

Tarkennetaan ensin termejä, jotta osaat pyytää meiltä oikeaa asiaa.  

Peruuttaminen tarkoittaa uuden tilauksen peruuttamista silloin, kun palvelu ei ole vielä vakiintuneesti käytössä tai palvelussa on lakisääteinen 14 vrk peruutusoikeus. Saat peruttua tilauksesi chatbotissa kirjoittamalla chat-ikkunaan "Peru tilaus"

Irtisanominen puolestaan tarkoittaa jo voimassa olevan sopimuksen tai palvelun päättämistä.

Tilauksen peruuttaminen

Peruuttamisoikeus

Asiakkaalla on etämyynnissä* oikeus peruuttaa sopimus ilmoittamalla siitä DNA:lle 14 päivän määräajassa. 14 päivän peruutusaika alkaa, kun asiakas on vastaanottanut tilausvahvistuksen. Tavaran osalta peruutusaika alkaa kuitenkin tavaran vastaanottamisesta, jos tuote vastaanotetaan myöhemmin kuin tilausvahvistus. 

*Kuluttajansuojalain 6 luvun 14 §:n mukaan.

Peruuttamisilmoituksen tekeminen

Peruuttamisilmoituksen voi tehdä avaamalla chatbotin dna.fi-sivuston oikean alakulman puhekuplasta ja kirjoittamalla chat-ikkunaan "Haluan peruuttaa sopimuksen".

Voit tehdä peruuttamisilmoituksen myös soittamalla DNA:n asiakaspalveluun 044 144 044. Soittaminen ja jonottaminen asiakaspalveluun maksaa normaalin kotimaanpuhelun verran. Ulkomailta soittaessa puhelu veloitetaan ulkomaan hinnaston mukaisesti. DNA:n lankapuhelinliittymästä soittaminen on maksutonta. Palveluajat: ma–pe klo 8–18.  

Peruuttamisilmoituksen voi tehdä myös lähettämällä peruuttamisilmoituksen sähköpostitse palvelu@dna.fi tai lähettämällä Etämyynnin tilaus- ja toimitusehto -pdf:ssä olevan peruuttamislomakkeen postitse osoitteella DNA Oyj, PL 1111, 01044 DNA. Löydät pdf:n tämän sivun alalaidasta. 

Asiakkaalla on oikeus käyttää peruuttamisoikeuttaan myös osittain. Jos etämyyntisopimus koskee useampaa tavaraa tai erillistä palvelua, asiakas voi peruuttaa sopimuksen vain haluamiensa tavaroiden tai palveluiden osalta. Asiakkaan tulee yksilöidä peruuttamisen yhteydessä ne tuotteet ja/tai palvelut, joihin kohdistuva sopimus on tarkoitus peruuttaa.

 

DNA:n tyytyväisyystakuu

DNA:lla on myös 30 päivän tyytyväisyystakuu. 30 päivän tyytyväisyystakuun aikana voit perua tilauksen ja palauttaa tilaukseesi kuuluvat laitteet. Myös syntyneet laskut hyvitetään.

Jos sopimukseen sisältyy DNA:n omistama laite (esimerkiksi netin laitteet, DNA Viihdeboksi tai DNA Takakaiuttimet), irtisanominen astuu voimaan vasta, kun laite on palautettu DNA:lle pakkauksessa tulevien ohjeiden mukaisesti.

Jos irtisanot palvelun ja palautat laitteen 30 päivän sisällä tilauspäivästä, saat rahasi takaisin.

Tyytyväisyystakuu otetaan huomioon, kun teet peruutuksen.

 

Tilauksen irtisanominen

Yleisesti irtisanomisesta

Irtisanominen tarkoittaa jo voimassa olevan sopimuksen tai palvelun päättämistä. Alla on eritelty erilaisten palveluiden irtisanomistavat.

Puhelinliittymät

Puhelinliittymän irtisanominen onnistuu asiakaspalvelun kautta tai dna.fi-sivustolle kirjautuneena. Puhelinliittymien irtisanomista koskevat yleiset sopimusehdot ja matkaviestinliittymien erityisehdot. 

Puhelinliittymän irtisanominen ja sen siirtäminen esimerkiksi toiselle operaattorille on eri asia. Liittymää ei tarvitse irtisanoa, jos liittymä siirretään.  

Näin irtisanot puhelinliittymän: 

  1. Kirjaudu dna.fi-sivustolle Mobiilivarmenteella tai verkkopankkitunnuksilla.  
  2. Klikkaa omista tiedoista auki "Liittymät & Palvelut" 
  3. Selaa sivun alaosaan ja valitse "Liittymän irtisanominen" 
  4. Täytä lomakkeelle pyydetyt tiedot ja valitse "Irtisanon liittymän"
Nettiliittymät

Nettiliittymän irtisanominen onnistuu helposti chatbotissa, asiakaspalvelun kautta tai DNA Kaupassa.

Kiinteän laajakaistan irtisanominen 

Kiinteiden laajakaistojen irtisanomista koskevat yleiset sopimusehdot ja DNA:n kiinteiden laajakaistapalvelujen erityisehdot. 

Näin teet irtisanomisen chatbotissa digitaalisen DNA Apurin avulla: 

  1. Kirjaudu dna.fi-sivustolle Mobiilivarmenteella tai verkkopankkitunnuksilla. Irtisanomisen voi tehdä vain palvelun omistaja-asiakas. 
  2. Avaa chat dna.fi-sivuston oikean alakulman puhekuplasta. 
  3. Kirjoita chattiin "irtisano liittymä". 
  4. Digitaalinen DNA Apuri kysyy sinulta tarvittavat lisätiedot irtisanottavan liittymän tyypistä 
  5. Valitse liittymä chatbotissa, jonka haluat irtisanoa.  
  6. Digitaalinen DNA Apuri yhdistää sinut tarvittaessa chat-asiakaspalveluun. 

Mobiililaajakaistan irtisanominen 

Mobiililaajakaistojen irtisanomista koskevat yleiset sopimusehdot ja DNA matkaviestinliittymien erityisehdot. 

Näin teet irtisanomisen chatbotissa digitaalisen DNA Apurin avulla: 

  1. Kirjaudu dna.fi-sivustolle Mobiilivarmenteella tai verkkopankkitunnuksilla. Irtisanomisen voi tehdä vain palvelun omistaja-asiakas. 
  2. Avaa chat dna.fi-sivuston oikean alakulman puhekuplasta. 
  3. Kirjoita chattiin "irtisano liittymä". 
  4. Digitaalinen DNA Apuri kysyy sinulta tarvittavat lisätiedot irtisanottavan liittymän tyypistä. 
  5. Valitse liittymä, jonka haluat irtisanoa.  
  6. Digitaalinen DNA Apuri yhdistää sinut tarvittaessa chat-asiakaspalveluun.
DNA:n viihdepalvelut

DNA:n viihdepalvelut

DNA TV:n irtisanominen 

DNA TV -palvelun ja mobiilisovelluksen irtisanomista koskevat yleiset sopimusehdot ja DNA TV- ja viihdepalveluiden erityisehdot. DNA TV -palvelun ja DNA TV -mobiilisovelluksen irtisanominen onnistuu helposti chatbotissa, asiakaspalvelun kautta tai DNA Kaupassa.

Näin teet irtisanomisen chatbotissa digitaalisen DNA Apurin avulla: 

  1. Kirjaudu dna.fi-sivustolle Mobiilivarmenteella tai verkkopankkitunnuksilla. Irtisanomisen voi tehdä vain palvelun omistaja-asiakas. 
  2. Avaa chat dna.fi-sivuston oikean alakulman puhekuplasta. 
  3. Kirjoita chattiin "irtisano DNA TV" 
  4. Valitse "Yhdistä ihmiselle" 
  5. Digitaalinen DNA Apuri yhdistää sinut chat-asiakaspalveluun. 

Huomioithan, että DNA TV -palvelun irtisanominen voi vaikuttaa myös mahdollisiin kanavapakettien ja suoratoistopalveluiden tilauksiin. 

Suoratoistopalvelun tai kanavapaketin irtisanominen 

Huomaathan, että irtisanomisen voi tehdä vain palvelun omistaja-asiakas. 

Suoratoistopalveluiden ja kanavapakettien irtisanominen onnistuu asiakaspalvelun kautta, DNA Kaupassa tai dna.fi -sivustolle kirjautuneena.  

Suoratoistopalveluiden ja kanavapakettien irtisanomista koskevat yleiset sopimusehdot. Jos olet irtisanomassa Netflix-tilausta, katso ohjeet irtisanomiseen kohdasta "Netflixin irtisanominen".

Näin irtisanot suoratoistopalvelun tai kanavapaketin dna.fi:ssa itsepalvelussa:

  1. Kirjaudu dna.fi-sivustolle Mobiilivarmenteella tai verkkopankkitunnuksilla.  
  2. Klikkaa omista tiedoista auki "Viihde" 
  3. Valitse viihdepalvelu, jolla katsot irtisanottavaa suoratoistopalvelua tai kanavapakettia. 
  4. Valitse sivun valikosta "Kanavapaketit ja suoratoistopalvelut" 
  5. Valitse suoratoistopalvelu tai kanavapaketti, jonka haluat irtisanoa. 
  6. Selaa sivun alaosaan ja valitse "Tilauksen irtisanominen" 
  7. Täytä lomakkeelle pyydetyt tiedot ja valitse "Irtisanon tilauksen"

Näin irtisanot chatbotissa digitaalisen DNA Apurin avulla:

  1. Kirjaudu dna.fi-sivustolle Mobiilivarmenteella tai verkkopankkitunnuksilla.  
  2. Klikkaa omista tiedoista auki "Viihde" 
  3. Valitse viihdepalvelu, jolla katsot irtisanottavaa suoratoistopalvelua tai kanavapakettia. 
  4. Valitse sivun valikosta "Kanavapaketit ja suoratoistopalvelut" 
  5. Valitse suoratoistopalvelu tai kanavapaketti, jonka haluat irtisanoa. 
  6. Selaa sivun alaosaan ja valitse "Tilauksen irtisanominen" 
  7. Täytä lomakkeelle pyydetyt tiedot ja valitse "Irtisanon tilauksen"

Netflixin irtisanominen
Netflixin irtisanominen onnistuu DNA Kaupassa tai asiakaspalvelun kautta. Netflixin irtisanomista koskevat yleiset sopimusehdot ja DNA TV- ja viihdepalveluiden erityisehdot.

Näin irtisanot Netflixin Chatin asiakaspalvelussa: 

  1. Kirjaudu dna.fi-sivustolle Mobiilivarmenteella tai verkkopankkitunnuksilla. Irtisanomisen voi tehdä vain palvelun omistaja-asiakas. 
  2. Avaa chat dna.fi-sivuston oikean alakulman puhekuplasta. 
  3. Kirjoita chattiin "irtisano Netflix" 
  4. Valitse "Yhdistä ihmiselle" 
  5. Digitaalinen DNA Apuri yhdistää sinut chat-asiakaspalveluun.
  6. Kuinka palautan laitteet irtisanomisen jälkeen?
  7. Jos sopimukseen sisältyy DNA:n omistama laite (esim. DNA Viihdeboksi tai DNA Takakaiuttimet), irtisanominen astuu voimaan vasta, kun laite on palautettu DNA:lle paukkauksessa tulevien ohjeiden mukaisesti.

Laitteen palautusohjeet: 

  • Laite tulee palauttaa samassa kunnossa kuin se vastaanotettiin (normaali kuluminen sallittu). 
  • Palautukseen on liitettävä kaikki mukana toimitetut tarvikkeet. 
  • Laite tulee pakata huolellisesti kuljetusta varten. 
  • DNA voi veloittaa laitteen hinnan, jos laitetta ei palauteta tai se on vaurioitunut asiakkaan vastuulla.  
  • Laite on palautettava viimeistään 14 päivän kuluttua mahdollisen peruuttamisilmoituksen tekemisestä. 
  • Merkitse palautuskuoreen tai -pakettiin sopimustunnus 631717 ja lähetä palautettava laite sekä täytetty palautuslomake osoitteeseen: DNA Oyj PL 111101044 DNA

Laitteen katoamisen varalta on hyvä säästää Postin tosite siitä, että palautettava laite on siirretty Postin kuljetettavaksi. DNA käsittelee palautukset saapumisjärjestyksessä ja lähettää tekstiviestillä ilmoituksen annettuun yhteysnumeroon, kun palautus on käsitelty. Palautuksiin liittyvissä kysymyksissä voi olla yhteydessä DNA:n asiakaspalveluun. 

Etämyynnin tilaus- ja toimitusehdot

Lue tarkemmin mm. DNA:n virhevastuusta, rahapalautuksista ja laitteiden takuusta etämyynnin tilaus- ja toimitusehdoista. Löydät pdf-dokumentista myös palautuslomakkeen:

Etämyynnin tilaus- ja toimitusehdot (pdf)