Laskutuksen tuki
Tiesithän, että helpoin tapa nähdä laskutuksesi tilanne ja viimeisimmät laskut on kirjautua Minun palveluuni tai Oma DNA -sovellukseen.
Näin luet DNA:n lähettämää laskua:
DNA matkapuhelinliittymien laskut
DNA Kotiluuri- ja DNA Kotipuhelin -lasku
Kaikki laskutulkit ovat pdf-muodossa
Laskun erittely
Ongelmia laskun erittelyn kanssa? Katso tämä!
DNA:n matkapuhelinliittymien, maksuaikasopimuksen ja DNA Reilu -sopimuksen laskut maksetaan näille tileille:
Pankki | IBAN | BIC |
---|---|---|
Nordea | FI38 1660 3001 0146 64 | NDEAFIHH |
OP | FI20 5000 0120 2681 30 | OKOYFIHH |
DNA Welhon lähettämät laskut, esim. DNA TV- ja DNA Laajakaista, maksetaan näille tileille:
Pankki | IBAN | BIC |
---|---|---|
Nordea | FI15 1575 3000 0000 64 | NDEAFIHH |
OP | FI65 5000 0120 2295 87 | OKOYFIHH |
Danske Bank | FI46 8000 1501 7745 00 | DABAFIHH |
DNA Kotiluuri- ja DNA Kotipuhelin -laskut maksetaan näille tileille:
Pankki | IBAN | BIC |
---|---|---|
Nordea | FI30 1043 3000 1021 04 | NDEAFIHH |
OP | FI60 5600 0520 3048 10 | OKOYFIHH |
Danske Bank | FI80 8000 1171 1225 19 | DABAFIHH |
Vaihda e-laskuun näin
E-laskuun siirryt näppärästi verkkopankissa, vaikka silloin kun seuraavan kerran olet maksamassa laskua.
- Puhe- ja liikkuva laajakaista -liittymät: valitse laskuttajaksi "DNA Oyj" ja laskutusaiheeksi "Matkapuhelinliittymät ja maksuaika". Tunnistetiedoksi tarvitset viimeisimmän laskun viitenumeron.
- DNA Welhon lähettämien laskujen kohdalla valitse laskuttajaksi "DNA Welho" ja laskutusaiheeksi "DNA Welho TV ja laajakaistaliittymät".
- Digitan lähettämien laskujen kohdalla tee verkkopankissa e-laskusopimus ja valitse laskuttajaksi "Digita Oy" ja laskutusaiheeksi "Digita TV". Tarvitset myös asiakastunnuksen ja viitenumeron.
- Jos laskullasi veloitetaan DNA Kotipuhelin -tai DNA Kotiluuri-palveluita, valitse laskuttajaksi "DNA Oyj" ja laskutusaiheeksi "Kotipuhelinliittymät". Tarvitset myös laskulla näkyvän asiakastunnuksen ja viitenumeron.
- Yritysliittymien laskuttaja on "DNA Oyj" ja laskutusaihe: "Yritysmobiilituotteet".
E-lasku:
- Voit tarvittaessa muuttaa laskun maksutiliä kätevästi omassa verkkopankissasi.
- Laskut säilyvät verkkopankkisi arkistossa.
- E-lasku on turvallinen, pankkien kehittämä laskujen vastaanotto- ja maksutapa.
Näin siirryt e-laskun käyttäjäksi
Unohda paperilaskut! Katso videolta ohjeet e-laskun aktivointia varten.
Siirry tästä omaan verkkopankkiisi:
Usein kysyttyä laskutuksesta:
-
Laskun tiedot
Laskujen tiedot löydät Minun palvelussani "Omat laskut" -osiosta ja Oma DNA -sovelluksen kotinäkymässä, kohdasta "Laskut". Minun palveluuni kirjaudutaan omalla DNA Tunnuksella jonka luomiseen tarvitset verkkopankkitunnukset. Oma DNA -sovelluksen voit ladata puhelimellesi tai tabletillesi kätevästi omasta sovelluskaupastasi.
Sulje -
Mikä on laitteiden maksuaikasopimus?
DNA tarjoaa laitteiden hankintaan joustavia, eri pituisia maksuaikasopimuksia. Voit valita, maksatko laitteesi kertamaksun sijaan osissa kuukausittain 12 kk, 24 kk tai 36 kk korottomalla ja kuluttomalla DNA Maksuajalla.
Tällöin laskutusajankohta määräytyy sopimuksentekohetkellä eikä sitä voi sopimuksen voimassaoloaikana muuttaa. Tarvittaessa voit tehdä laskulle maksusuunnitelman ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.
Sulje -
Näin maksat maksuaikasopimuksen erät kerralla pois
Voit maksaa laitteen jäljellä olevat erät kerralla pois, vaikka sopimuskausi olisi vielä kesken. Tarkista ensin, onko kyseisellä laskulla mukana muitakin tuotteita tai liittymiä. Näet laskusi Oma DNA -sovelluksessa ja Minun palvelussani.
Jos laskullasi on maksuaikasopimuslaitteen lisäksi myös muita tuotteita tai liittymiä, tee näin:
Saat maksun kohdistumaan laskulla oikeaan laitteeseen ja summaan tilaamalla asiakaspalvelustamme loppulaskun.Jos laskullasi on ainoastaan maksuaikasopimuksen laite, tee näin:
- Voit maksaa sopimuksen maksut halutessasi kerralla pois. Laske yhteen viimeisimmän laskun loppusumma ja sopimuksen vielä laskuttamaton summa kohdasta ”Sopimuksen jäljellä oleva laskuttamaton summa yhteensä”.
- Muista maksaessasi käyttää kyseisen laitteen viimeisimmän laskun viitenumeroa.
Voit halutessasi maksaa ennakkoon myös useamman maksuerän tai haluamasi muun summan. Tällöin saat seuraavilta kuukausilta 0-summaisen laskun kunnes maksamasi summa on käytetty. Laskutus jatkuu loppuerien osalta normaalisti sopimusajan loppuun asti.
Sulje -
Näin luet DNA:n lähettämää laskua
Näin luet DNA:n lähettämää laskua:
DNA matkapuhelinliittymien laskut
Myynnistä poistuneiden DNA matkapuhelinliittymien ja liikkuva laajakaistaliittymien laskut
DNA Kotiluuri- ja DNA Kotipuhelin -lasku
Kaikki laskutulkit ovat pdf-muodossa
Sulje -
DNA:n tilinumerot
DNA:n matkapuhelinliittymien, maksuaikasopimuksen ja DNA Reilu -sopimuksen laskut maksetaan näille tileille:
Pankki IBAN BIC Nordea FI38 1660 3001 0146 64 NDEAFIHH OP FI20 5000 0120 2681 30 OKOYFIHH DNA Welhon lähettämät laskut, esim. DNA TV- ja DNA Laajakaista, maksetaan näille tileille:
Pankki IBAN BIC Nordea FI15 1575 3000 0000 64 NDEAFIHH OP FI60 5600 0520 3048 10 OKOYFIHH Danske Bank FI80 8000 1171 1225 19 DABAFIHH DNA Kotiluuri- ja DNA Kotipuhelin -laskut maksetaan näille tileille:
Pankki IBAN BIC Nordea FI30 1043 3000 1021 04 NDEAFIHH OP FI65 5000 0120 2295 87 OKOYFIHH Danske Bank FI46 8000 1501 7745 00 DABAFIHH Laskua maksaessa käytä aina kyseisen laskun tilinumeroa ja viitenumeroa.
Sulje -
Laskun toimitustavat
Voit valita itsellesi sopivimman tavan vastaanottaa laskut:
DNA:n laskun voi vastaanottaa sähköpostiin, e-laskuna, suoramaksuna, NetPostina tai paperilaskuna. Matkapuhelinliittymien laskut voi lisäksi vastaanottaa suoraan Minun palveluuni tai Oma DNA -sovellukseen.E-lasku ja sähköpostilasku ja itsepalveluun toimitettava lasku ovat maksuttomia. NetPostilaskun, paperilaskun ja suoramaksun hinta on 3,90 €/lähetetty lasku.
E-laskun ja suoramaksun voit ottaa käyttöön oman pankkisi kautta. Muiden laskutustapojen muutokset voi pyytää asiakaspalvelusta. Asiakaspalvelussa tehtävistä muutoksista veloitetaan hinnaston mukainen palvelumaksu.
Sulje -
Näin otat e-laskun käyttöösi
Vaihda e-laskuun omassa verkkopankissa vaikka silloin kun seuraavan kerran olet maksamassa laskua.
Valitse verkkopankissa uusi e-laskusopimus.
- Puhe- ja liikkuva laajakaista -liittymät: valitse laskuttajaksi "DNA Oyj" ja laskutusaiheeksi "Matkapuhelinliittymät ja maksuaika"
- DNA Welhon lähettämien laskujen kohdalla valitse laskuttajaksi "DNA Welho" ja laskutusaiheeksi "DNA Welho TV ja laajakaistaliittymät"
- Jos laskullasi veloitetaan DNA Kotipuhelin -tai DNA Kotiluuri-palveluita, valitse laskuttajaksi "DNA Oyj" ja laskutusaiheeksi "Kotipuhelinliittymät"
- Digitan lähettämien laskujen kohdalla tee verkkopankissa e-laskusopimus ja valitse laskuttajaksi "Digita Oy" ja laskutusaiheeksi "Digita TV". Tarvitset myös asiakastunnuksen ja viitenumeron.
Tarvitset myös laskulla näkyvän asiakastunnuksen ja viitenumeron. Anna viitenumero ilman välilyöntejä.
Lopuksi vahvista e-laskusopimus. Jatkossa saat laskusi e-laskuna suoraan verkkopankkiisi. Tarkemmat ohjeet e-laskun käyttöönotosta löydät oman pankkisi nettisivuilta ja dna.fi/elasku.
Sulje -
Lasku on maksettu väärillä maksutiedoilla
Mikäli lasku on maksettu väärillä tiedoilla, suorituksen etsimiseen ja oikaisemiseen tarvitaan alla olevat tiedot. Tiedot löytyvät verkkopankista.
Etsithän nämä ennen yhteydenottoasi asiakaspalveluun:
- Maksupäivä
- Maksajan nimi
- Summa
- Tilinumero jolle summa on maksettu
- Viitenumero
- Selite-kenttään mahdollisesti kirjattu tieto
- Arkistointitunnus
Sulje -
Vähimmäislaskutusraja
DNA:n palveluiden vähimmäislaskutusraja on 5 euroa/kk.
Jos yhden kuukauden lasku jää alle laskutusrajan, laskuttamaton summa yhdistetään seuraavan kuukauden laskulle. Lasku lähetetään vasta laskutusrajan täytyttyä. Saat kuitenkin laskun vähintään kolmen kuukauden välein.
Sulje -
Maksupäivän siirto
Huomioi, että maksupäivän siirron voi tehdä vain ennen laskun eräpäivää.
Matkapuhelin- ja kotipuhelin -liittymien laskut: Maksupäivän voi siirtää ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun. Muutoksesta veloitetaan hinnaston mukainen maksu.
DNA Welhon lasku: Maksupäivän voi siirtää Minun palvelussani.
Sulje -
Matkapuhelinliittymän saldo
Voit tarkistaa matkapuhelinliittymäsi saldon Minun palvelustani kohdasta Saldotiedot.
Sulje -
Matkapuhelinliittymä suljettu maksamattomien laskujen vuoksi
Mikäli palvelusi tai liittymäsi on tilapäisesti suljettu maksamattomien laskujen takia, avautuvat ne automaattisesti uudelleen, kun maksusuoritukset ovat kirjautuneet DNA:lle. Tämä tapahtuu noin 1-3 arkipäivän kuluessa maksusuorituksestasi. Näet laskusi Minun Palvelustani ja Oma DNA -sovelluksesta.
Sulje -
Osoitteenmuutos
Matkapuhelin- ja kotipuhelinliittymien laskutusosoitteen muutoksen ilmoitat kätevimmin asiakaspalveluun yhteydenottolomakkeella -> Lähetä viesti.
DNA Welho -palveluiden laskutusosoitteen voi vaihtaa Minun palvelussani kohdassa Omat tiedot -> Yhteystietojen muutos. Muista tallentaa uusi osoite. Katuosoitteen tai sähköpostiosoitteen voi muokata myös Oma DNA -sovelluksessa kohdassa: Muut > Omat tiedot > laskuasetukset.
Kun muutat uuteen osoitteeseen, huomaathan, että sinun tulee itse päivittää osoitetietosi DNA:lle.
Sulje
DNA Kaupan myymälät
Löydä lähin DNA Kauppa tai tutustu valikoimaan ja reiluihin vaihtotarjouksiimme.
Voit myös varata ajan myymälään saadaksesi kiireetöntä palvelua.
Valitse oikopolku, autamme mielellämme!