Laskutuksen tuki
Tiesithän, että helpoin tapa nähdä laskutuksesi tilanne ja viimeisimmät laskut on kirjautua DNA:n sivuille tai Oma DNA -sovellukseen.
Näin luet DNA:n lähettämää laskua:
DNA matkapuhelinliittymien laskut (pdf)
Laskun erittely
Ongelmia laskun erittelyn kanssa? Katso tämä!
-
Pankki IBAN BIC Nordea FI38 1660 3001 0146 64 NDEAFIHH -
Pankki IBAN BIC Nordea FI15 1575 3000 0000 64 NDEAFIHH OP FI65 5000 0120 2295 87 OKOYFIHH Danske Bank FI46 8000 1501 7745 00 DABAFIHH -
Pankki IBAN BIC Nordea FI30 1043 3000 1021 04 NDEAFIHH OP FI60 5600 0520 3048 10 OKOYFIHH Danske Bank FI80 8000 1171 1225 19 DABAFIHH
Vaihda e-laskuun näin
E-laskuun siirryt näppärästi verkkopankissa, vaikka silloin kun seuraavan kerran olet maksamassa laskua.
- Puhe- ja liikkuva laajakaista -liittymät: valitse laskuttajaksi "DNA Oyj" ja laskutusaiheeksi "Matkapuhelinliittymät ja maksuaika". Tunnistetiedoksi tarvitset viimeisimmän laskun viitenumeron.
- DNA Welhon lähettämien laskujen kohdalla valitse laskuttajaksi "DNA Welho" ja laskutusaiheeksi "DNA Welho TV ja laajakaistaliittymät". Tunnistetiedoksi tarvitset asiakastunnuksen ja viitenumeron.
- Jos laskullasi veloitetaan DNA Kotipuhelin -tai DNA Kotiluuri-palveluita, valitse laskuttajaksi "DNA Oyj" ja laskutusaiheeksi "Kotipuhelinliittymät". Tarvitset myös laskulla näkyvän asiakastunnuksen ja viitenumeron.
- Digitan lähettämien laskujen kohdalla tee verkkopankissa e-laskusopimus ja valitse laskuttajaksi "Digita Oy" ja laskutusaiheeksi "Digita TV". Tarvitset myös asiakastunnuksen ja viitenumeron.
- Yritysliittymien laskuttaja on "DNA Oyj" ja laskutusaihe: "Yritysmobiilituotteet".
E-lasku:
- Voit tarvittaessa muuttaa laskun maksutiliä kätevästi omassa verkkopankissasi.
- Laskut säilyvät verkkopankkisi arkistossa.
- E-lasku on turvallinen, pankkien kehittämä laskujen vastaanotto- ja maksutapa.
Näin siirryt e-laskun käyttäjäksi
Unohda paperilaskut! Katso videolta ohjeet e-laskun aktivointia varten.
Siirry tästä omaan verkkopankkiisi:
Usein kysyttyä laskutuksesta:
-
Laskujen tiedot löydät kirjautumalla DNA:n sivuille "Omat laskut" -osiosta ja Oma DNA -sovelluksen kotinäkymässä, kohdasta "Laskut". Sivustolle ja Oma DNA -sovellukseen kirjaudutaan omalla DNA Tunnuksella, jonka luomiseen tarvitset verkkopankkitunnukset. Oma DNA -sovelluksen voit ladata puhelimellesi tai tabletillesi kätevästi omasta sovelluskaupastasi.
-
DNA tarjoaa laitteiden hankintaan joustavia, eri pituisia maksuaikasopimuksia. Voit valita, maksatko laitteesi kertamaksun sijaan osissa kuukausittain 12 kk, 24 kk tai 36 kk korottomalla ja kuluttomalla DNA Maksuajalla.
-
Voit tilata loppulaskun itsepalvelusta tai asiakaspalvelun kautta ja maksaa laitteen jäljellä olevat erät kerralla pois, vaikka sopimuskausi olisi vielä kesken.
-
Maksuaikasopimuksen pituutta ei ole mahdollista muuttaa kesken sopimuskauden. Voit aina kuitenkin maksaa jäljellä olevan summan kerralla pois koska tahansa tilaamalla loppulaskun asiakaspalvelumme kautta.
-
Voit valita itsellesi sopivimman tavan vastaanottaa laskut:
DNA:n laskun voi vastaanottaa sähköpostiin, e-laskuna, suoramaksuna tai paperilaskuna. Matkapuhelinliittymien laskut voi lisäksi vastaanottaa suoraan Minun palveluuni tai Oma DNA -sovellukseen.E-lasku ja sähköpostilasku ja itsepalveluun toimitettava lasku ovat maksuttomia. Paperilaskun ja suoramaksun hinta on 4,90 €/lähetetty lasku.
E-laskun ja suoramaksun voit ottaa käyttöön oman pankkisi kautta. Muiden laskutustapojen muutokset voi pyytää asiakaspalvelusta. Asiakaspalvelussa tehtävistä muutoksista veloitetaan hinnaston mukainen palvelumaksu.
-
Vaihda e-laskuun omassa verkkopankissa vaikka silloin kun seuraavan kerran olet maksamassa laskua.
Valitse verkkopankissa uusi e-laskusopimus.
- Puhe- ja liikkuva laajakaista -liittymät: valitse laskuttajaksi "DNA Oyj" ja laskutusaiheeksi "Matkapuhelinliittymät ja maksuaika"
- DNA Welhon lähettämien laskujen kohdalla valitse laskuttajaksi "DNA Welho" ja laskutusaiheeksi "DNA Welho TV ja laajakaistaliittymät"
- Jos laskullasi veloitetaan DNA Kotipuhelin -tai DNA Kotiluuri-palveluita, valitse laskuttajaksi "DNA Oyj" ja laskutusaiheeksi "Kotipuhelinliittymät"
- Digitan lähettämien laskujen kohdalla tee verkkopankissa e-laskusopimus ja valitse laskuttajaksi "Digita Oy" ja laskutusaiheeksi "Digita TV". Tarvitset myös asiakastunnuksen ja viitenumeron.
Tarvitset myös laskulla näkyvän asiakastunnuksen ja viitenumeron. Anna viitenumero ilman välilyöntejä.
Lopuksi vahvista e-laskusopimus. Jatkossa saat laskusi e-laskuna suoraan verkkopankkiisi. Tarkemmat ohjeet e-laskun käyttöönotosta löydät oman pankkisi nettisivuilta ja dna.fi/elasku.
-
Etsi ensin verkkopankistasi väärillä tiedoilla maksetusta laskusta seuraavat tiedot:
- Maksupäivä
- Maksajan nimi
- Summa
- Tilinumero jolle summa on maksettu
- Viitenumero
- Selite-kenttään mahdollisesti kirjattu tieto
- Arkistointitunnus
Tarkista, että verkkopankkiisi tallennetut maksunsaajatiedot eivät ole virheelliset. Tarvittaessa poista vanhentuneet tiedot.
Tämän jälkeen ole yhteydessä asiakaspalveluumme.
-
DNA:n palveluiden vähimmäislaskutusraja on 5 euroa/kk.
Jos yhden kuukauden lasku jää alle laskutusrajan, laskuttamaton summa yhdistetään seuraavan kuukauden laskulle. Lasku lähetetään vasta laskutusrajan täytyttyä. Saat kuitenkin laskun vähintään kolmen kuukauden välein.
-
Huomioi, että maksupäivän siirron voi tehdä vain ennen laskun eräpäivää.
Maksupäivän voi siirtää ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun. Muutoksesta veloitetaan hinnaston mukainen maksu.
-
Voit tarkistaa matkapuhelinliittymäsi saldon Minun palvelustani kohdasta Saldotiedot.
-
Mikäli palvelusi tai liittymäsi on tilapäisesti suljettu maksamattomien laskujen takia, avautuvat ne automaattisesti uudelleen, kun maksusuoritukset ovat kirjautuneet DNA:lle. Tämä tapahtuu noin 1-5 arkipäivän kuluessa maksusuorituksestasi. Näet laskusi Minun Palvelustani ja Oma DNA -sovelluksesta.
-
Matkapuhelin- ja kotipuhelinliittymien laskutusosoitteen muutoksen ilmoitat kätevimmin asiakaspalveluun yhteydenottolomakkeella -> Lähetä viesti.
DNA Welho -palveluiden laskutusosoitteen voi vaihtaa Minun palvelussani kohdassa Omat tiedot -> Yhteystietojen muutos. Muista tallentaa uusi osoite. Katuosoitteen tai sähköpostiosoitteen voi muokata myös Oma DNA -sovelluksessa kohdassa: Muut > Omat tiedot > laskuasetukset.
Kun muutat uuteen osoitteeseen, huomaathan, että sinun tulee itse päivittää osoitetietosi DNA:lle.