Laskutuksen tuki

Laskujen tiedot löydät Minun palvelussani "Omat laskut" -osiosta ja Oma DNA -sovelluksen kotinäkymässä, kohdasta "Laskut". Minun palveluuni kirjaudutaan omalla DNA Tunnuksella jonka luomiseen tarvitset verkkopankkitunnukset. Oma DNA -sovelluksen voit ladata puhelimellesi tai tabletillesi kätevästi omasta sovelluskaupastasi. 

DNA tarjoaa laitteiden hankintaan joustavia, eri pituisia maksuaikasopimuksia; 12 kk, 24 kk ja 36 kk korottomalla ja kuluttomalla maksuajalla.

Jos olet tehnyt maksuaikasopimuksen 11.1.2018 tai sen jälkeen, laitteet laskutetaan liittymälaskulla yhdessä muiden laskutettavien palveluiden ja liittymien kanssa. Yksittäisen maksuaikasopimuksen voit maksaa halutessasi kerralla pois milloin tahansa kesken sopimuskauden. Tätä varten sinun tulee tilata maksuaikasopimuksen loppulasku asiakaspalvelusta.

Jos olet tehnyt maksuaikasopimuksen ennen 11.1.2018, maksuaikasopimuksella ostetut laitteet laskutetaan erikseen omalla laskullaan.

Mikäli haluat maksaa jäljellä olevat erät kerralla, tee näin:

• Maksa sopimuksen maksut kerralla laskemalla yhteen viimeisimmän laskun loppusumma ja laskulla mainitun jäljellä olevan laskuttamattoman summan, jonka löydät laskun ensimmäiseltä sivulta kohdasta "Sopimuksen jäljellä oleva laskuttamaton summa yhteensä". Tämä summa on kyseisen laitteen jäljellä oleva maksamaton summa.
• Muista maksaessasi käyttää viimeisimmän laskun viitenumeroa.

Voit myös maksaa kerralla useamman maksuerän tai haluamasi summan ennakkoon. Tällöin saat seuraavilta kuukausilta 0-summaisen laskun kunnes maksamasi summa on käytetty. Laskutus jatkuu loppuerien osalta normaalisti sopimusajan loppuun asti.

Maksuaikasopimuksen laskujen eräpäivä määräytyy sopimuksentekohetkellä eikä sitä voi sopimuksen voimassaoloaikana muuttaa. Tarvittaessa voit tehdä laskulle maksusuunnitelman ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.

Katso tarkemmat ohjeet Maksuaikalaskun laskutulkista tällä sivulla kohdasta "Näin luet DNA:n lähettämää laskua"

Näin luet DNA:n lähettämää laskua:

DNA matkapuhelinliittymien laskut

Myynnistä poistuneiden DNA matkapuhelinliittymien ja liikkuva laajakaistaliittymien laskut

Maksuaikasopimuksen lasku

DNA Kotiluuri- ja DNA Kotipuhelin -lasku

DNA TV ja Laajakaista -lasku

DNA:n kiinteistölasku

Kaikki laskutulkit ovat pdf-muodossa

DNA:n matkapuhelinliittymien, maksuaikasopimuksen ja DNA Reilu -sopimuksen laskut maksetaan näille tileille:

DNA Welhon lähettämät laskut, esim. DNA TV- ja DNA Laajakaista, maksetaan näille tileille:

DNA Kotiluuri- ja DNA Kotipuhelin -laskut maksetaan näille tileille:

Laskua maksaessa käytä aina kyseisen laskun tilinumeroa ja viitenumeroa.

Voit valita itsellesi sopivimman tavan vastaanottaa laskut:
DNA:n laskun voi vastaanottaa sähköpostiin, e-laskuna, suoramaksuna, NetPostina tai paperilaskuna. Matkapuhelinliittymien laskut voi lisäksi vastaanottaa suoraan Minun palveluuni tai Oma DNA -sovellukseen. 

E-lasku ja sähköpostilasku ja itsepalveluun toimitettava lasku ovat maksuttomia. NetPostilaskun, paperilaskun ja suoramaksun hinta on 2,90 euroa/lähetetty lasku.

E-laskun ja suoramaksun voit ottaa käyttöön oman pankkisi kautta. Muiden laskutustapojen muutokset voi pyytää asiakaspalvelusta. Asiakaspalvelussa tehtävistä muutoksista veloitetaan hinnaston mukainen palvelumaksu.

Vaihda e-laskuun omassa verkkopankissa vaikka silloin kun seuraavan kerran olet maksamassa laskua.

Valitse verkkopankissa uusi e-laskusopimus.

• Puhe- ja liikkuva laajakaista -liittymät: valitse laskuttajaksi DNA Oyj ja laskutusaiheeksi Matkapuhelinliittymät ja maksuaika
• DNA Welhon lähettämien laskujen kohdalla valitse laskuttajaksi DNA Welho ja laskutusaiheeksi DNA Welho TV ja laajakaistaliittymät
• Jos laskullasi veloitetaan DNA Kotipuhelin -tai DNA Kotiluuri-palveluita, valitse laskuttajaksi DNA Oyj ja laskutusaiheeksi Kotipuhelinliittymät

Tarvitset myös laskulla näkyvän asiakastunnuksen ja viitenumeron. Anna viitenumero ilman välilyöntejä.

Lopuksi vahvista e-laskusopimus. Jatkossa saat laskusi e-laskuna suoraan verkkopankkiisi. Tarkemmat ohjeet e-laskun käyttöönotosta löydät oman pankkisi nettisivuilta ja dna.fi/elasku.

Mikäli lasku on maksettu väärillä tiedoilla, suorituksen etsimiseen ja oikaisemiseen tarvitaan alla olevat tiedot. Tiedot löytyvät verkkopankista.

Etsithän nämä ennen yhteydenottoasi asiakaspalveluun:

• Maksupäivä
• Maksajan nimi
• Summa
• Tilinumero jolle summa on maksettu
• Viitenumero
• Selite-kenttään mahdollisesti kirjattu tieto
• Arkistointitunnus

Matkapuhelinliittymien vähimmäislaskutusraja on 5 euroa/kk.

DNA Welho laajakaista- ja Tuplakaistapalveluiden vähimmäislaskutusraja on 5 euroa/kk.

DNA Kotipuhelin ja DNA Kotiluuri -liittymien vähimmäislaskutusraja on 19 euroa/kk.

Jos yhden kuukauden lasku jää alle laskutusrajan, laskuttamaton summa yhdistetään seuraavan kuukauden laskulle. Lasku lähetetään vasta laskutusrajan täytyttyä. Saat kuitenkin laskun vähintään kolmen kuukauden välein.

Huomioi, että maksupäivän siirron voi tehdä vain ennen laskun eräpäivää.

Matkapuhelin- ja kotipuhelin -liittymien laskut: Maksupäivän voi siirtää ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun. Muutoksesta veloitetaan hinnaston mukainen maksu.

DNA Welhon lasku: Maksupäivän voi siirtää Minun palvelussani.

Voit tarkistaa matkapuhelinliittymäsi saldon Minun palvelustani kohdasta Saldotiedot.

Mikäli palvelusi tai liittymäsi on tilapäisesti suljettu maksamattomien laskujen takia, avautuvat ne automaattisesti uudelleen, kun maksusuoritukset ovat kirjautuneet DNA:lle. Tämä tapahtuu noin 1-3 arkipäivän kuluessa maksusuorituksestasi. Näet laskusi Minun Palvelustani ja Oma DNA -sovelluksesta. 

Matkapuhelin- ja kotipuhelinliittymien laskutusosoitteen muutoksen ilmoitat kätevimmin asiakaspalveluun yhteydenottolomakkeella -> Lähetä viesti.

DNA Welho -palveluiden laskutusosoitteen voi vaihtaa Minun palvelussani kohdassa Omat tiedot -> Yhteystietojen muutos. Muista tallentaa uusi osoite. Katuosoitteen tai sähköpostiosoitteen voi muokata myös Oma DNA -sovelluksessa kohdassa: Muut > Omat tiedot > laskuasetukset.

Kun muutat uuteen osoitteeseen, huomaathan, että sinun tulee itse päivittää osoitetietosi DNA:lle.