Laskutuksen tuki

Usein kysyttyä laskutuksesta:

• Mistä löydän laskun tiedot?

  Laskujen tiedot löydät kirjautumalla DNA:n sivuille "Omat laskut" -osiosta ja Oma DNA -sovelluksen kotinäkymässä, kohdasta "Laskut".  Sivustolle ja Oma DNA -sovellukseen kirjaudutaan omalla DNA Tunnuksella, jonka luomiseen tarvitset verkkopankkitunnukset. Oma DNA -sovelluksen voit ladata puhelimellesi tai tabletillesi kätevästi omasta sovelluskaupastasi. 

• Mikä on laitteiden maksuaikasopimus?

  DNA tarjoaa laitteiden hankintaan joustavia, eri pituisia maksuaikasopimuksia. Voit valita, maksatko laitteesi kertamaksun sijaan osissa kuukausittain 12 kk, 24 kk tai 36 kk korottomalla ja kuluttomalla DNA Maksuajalla.

  Tällöin laskutusajankohta määräytyy sopimuksentekohetkellä eikä sitä voi sopimuksen voimassaoloaikana muuttaa. Tarvittaessa voit tehdä laskulle maksusuunnitelman ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.
   

• Kuinka maksan maksuaikasopimuksen erät kerralla pois?

  Voit maksaa laitteen jäljellä olevat erät kerralla pois, vaikka sopimuskausi olisi vielä kesken. Tarkista ensin, onko kyseisellä laskulla mukana muitakin tuotteita tai liittymiä. Näet laskusi Oma DNA -sovelluksessa ja Minun palvelussani. 

  Jos laskullasi on maksuaikasopimuslaitteen lisäksi myös muita tuotteita tai liittymiä, tee näin:
  Saat maksun kohdistumaan laskulla oikeaan laitteeseen ja summaan tilaamalla asiakaspalvelustamme loppulaskun.

  Jos laskullasi on ainoastaan maksuaikasopimuksen laite, tee näin:

  • Voit maksaa sopimuksen maksut halutessasi kerralla pois. Laske yhteen viimeisimmän laskun loppusumma ja sopimuksen vielä laskuttamaton summa kohdasta ”Sopimuksen jäljellä oleva laskuttamaton summa yhteensä”.
  • Muista maksaessasi käyttää kyseisen laitteen viimeisimmän laskun viitenumeroa.

  Voit halutessasi maksaa ennakkoon myös useamman maksuerän tai haluamasi muun summan. Tällöin saat seuraavilta kuukausilta 0-summaisen laskun kunnes maksamasi summa on käytetty. Laskutus jatkuu loppuerien osalta normaalisti sopimusajan loppuun asti.

• Voinko muuttaa maksuaikasopimuksen pituutta?

  Maksuaikasopimuksen pituutta ei ole mahdollista muuttaa kesken sopimuskauden. Voit aina kuitenkin maksaa jäljellä olevan summan kerralla pois koska tahansa tilaamalla loppulaskun asiakaspalvelumme kautta.

• Mitkä ovat laskun toimitustavat?

  Voit valita itsellesi sopivimman tavan vastaanottaa laskut:
  DNA:n laskun voi vastaanottaa sähköpostiin, e-laskuna, suoramaksuna tai paperilaskuna. Matkapuhelinliittymien laskut voi lisäksi vastaanottaa suoraan Minun palveluuni tai Oma DNA -sovellukseen. 

  E-lasku ja sähköpostilasku ja itsepalveluun toimitettava lasku ovat maksuttomia. Paperilaskun ja suoramaksun hinta on 4,90 €/lähetetty lasku.

  E-laskun ja suoramaksun voit ottaa käyttöön oman pankkisi kautta. Muiden laskutustapojen muutokset voi pyytää asiakaspalvelusta. Asiakaspalvelussa tehtävistä muutoksista veloitetaan hinnaston mukainen palvelumaksu.

• Miten otat e-laskun käyttööni?

  Vaihda e-laskuun omassa verkkopankissa vaikka silloin kun seuraavan kerran olet maksamassa laskua.

  Valitse verkkopankissa uusi e-laskusopimus.

  • Puhe- ja liikkuva laajakaista -liittymät: valitse laskuttajaksi "DNA Oyj" ja laskutusaiheeksi "Matkapuhelinliittymät ja maksuaika"
  • DNA Welhon lähettämien laskujen kohdalla valitse laskuttajaksi "DNA Welho" ja laskutusaiheeksi "DNA Welho TV ja laajakaistaliittymät"
  • Jos laskullasi veloitetaan DNA Kotipuhelin -tai DNA Kotiluuri-palveluita, valitse laskuttajaksi "DNA Oyj" ja laskutusaiheeksi "Kotipuhelinliittymät"
  • Digitan lähettämien laskujen kohdalla tee verkkopankissa e-laskusopimus ja valitse laskuttajaksi "Digita Oy" ja laskutusaiheeksi "Digita TV". Tarvitset myös asiakastunnuksen ja viitenumeron.

  Tarvitset myös laskulla näkyvän asiakastunnuksen ja viitenumeron. Anna viitenumero ilman välilyöntejä.

  Lopuksi vahvista e-laskusopimus. Jatkossa saat laskusi e-laskuna suoraan verkkopankkiisi. Tarkemmat ohjeet e-laskun käyttöönotosta löydät oman pankkisi nettisivuilta ja dna.fi/elasku.

• Mitä teen, kun lasku on maksettu väärillä maksutiedoilla?

  Mikäli lasku on maksettu väärillä tiedoilla, suorituksen etsimiseen ja oikaisemiseen tarvitaan alla olevat tiedot. Tiedot löytyvät verkkopankista.

  Etsithän nämä ennen yhteydenottoasi asiakaspalveluun:

  • Maksupäivä
  • Maksajan nimi
  • Summa
  • Tilinumero jolle summa on maksettu
  • Viitenumero
  • Selite-kenttään mahdollisesti kirjattu tieto
  • Arkistointitunnus
• Mikä on DNA:n vähimmäislaskutusraja?

  DNA:n palveluiden vähimmäislaskutusraja on 5 euroa/kk.

  Jos yhden kuukauden lasku jää alle laskutusrajan, laskuttamaton summa yhdistetään seuraavan kuukauden laskulle. Lasku lähetetään vasta laskutusrajan täytyttyä. Saat kuitenkin laskun vähintään kolmen kuukauden välein.

• Kuinka voin siirtää maksupäivää?

  Huomioi, että maksupäivän siirron voi tehdä vain ennen laskun eräpäivää.

  Maksupäivän voi siirtää ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun. Muutoksesta veloitetaan hinnaston mukainen maksu.

   

• Mistä voin tarkistaa matkapuhelinliittymän saldon?

  Voit tarkistaa matkapuhelinliittymäsi saldon Minun palvelustani kohdasta Saldotiedot.

   
• Mitä teen, kun matkapuhelinliittymä suljettu maksamattomien laskujen vuoksi?

  Mikäli palvelusi tai liittymäsi on tilapäisesti suljettu maksamattomien laskujen takia, avautuvat ne automaattisesti uudelleen, kun maksusuoritukset ovat kirjautuneet DNA:lle. Tämä tapahtuu noin 1-5 arkipäivän kuluessa maksusuorituksestasi. Näet laskusi Minun Palvelustani ja Oma DNA -sovelluksesta. 

• Miten teen osoitteenmuutoksen?

  Matkapuhelin- ja kotipuhelinliittymien laskutusosoitteen muutoksen ilmoitat kätevimmin asiakaspalveluun yhteydenottolomakkeella -> Lähetä viesti.

  DNA Welho -palveluiden laskutusosoitteen voi vaihtaa Minun palvelussani kohdassa Omat tiedot -> Yhteystietojen muutos. Muista tallentaa uusi osoite. Katuosoitteen tai sähköpostiosoitteen voi muokata myös Oma DNA -sovelluksessa kohdassa: Muut > Omat tiedot > laskuasetukset.

  Kun muutat uuteen osoitteeseen, huomaathan, että sinun tulee itse päivittää osoitetietosi DNA:lle.