Tästä löydät vastauksia, ohjeita ja vinkkejä yleisimpiin asiakkaita askarruttaviin kysymyksiin – helposti.
Usein kysyttyjä kysymyksiä
Jos olet syöttänyt PIN-koodin väärin kolme kertaa, tarvitset lukituksen purkamista varten PUK-koodin. Löydät oman PUK-koodisi seuraavilla tavoilla:
Kirjautumalla dna.fi-sivustolle
Voit tarkistaa puhelinliittymäsi tai liikkuvan laajakaistan PUK-koodin veloituksetta kirjautumalla DNA:n sivuille. Löydät PUK-koodin liittymäsi tiedoista. Tee näin: kirjaudu ja valitse Liittymät ja palvelut. Valitse kyseessä oleva liittymä, ja valitse SIM-kortti ja PUK-koodit.
Voit tarkistaa puhelinliittymäsi PUK-koodin myös Oma DNA -sovelluksesta kyseisen liittymän tiedoista. Voit ladata sovelluksen käyttöösi helposti omasta sovelluskaupastasi.
EU/ETA-maissa matkustaessasi liittymän kuukausimaksuun sisältyvä EU-datapaketti riippuu liittymätyypistäsi. Tietyillä liittymätyypeillä liittymän kuukausimaksuun kuuluu rajaton tiedonsiirto Suomen lisäksi myös Pohjolan (Ruotsi, Norja, Tanska) ja Baltian (Viro, Latvia, Liettua) alueilla, eikä näillä alueilla käytetty tiedonsiirto kuluta liittymän EU-datapakettia. Katso kaikkien liittymien datapaketit EU-roaming-sivulta.
Sammuta modeemi ja modeemiin yhteydessä olevat laitteet (tietokone, tabletti tai puhelin) vähintään 30 sekunnin ajaksi.
Irrota ja kytke johdot. Ota johdot irti modeemista, seinästä sekä kytketyistä laitteista sammutuksen ajaksi ja kiinnitä ne uudelleen.
Käynnistä modeemi ja muut laitteet uudelleen.
Kytke paljon kaistaa vaativat laitteet nettijohdolla. Jos ongelma korjaantuu, vika on todennäköisesti WiFi-verkossa.
Päivitä modeemi ja muut laitteet. Mallikohtaiset ohjeet löydät modeemien ja mokkuloiden tukisivuilta. Kaapelimodeemi päivittää itsensä öisin automaattisesti.
Vianrajaus
Ongelma voi olla joko laitteessa tai nettiyhteydessäsi. Ongelman selvittämiseksi voit kokeilla seuraavia ohjeita:
Jos haluat luovuttaa käytössäsi olevan numeron toiselle asiakkaalle, voit tehdä sen helposti Oma DNA-sovelluksessa, tai täyttämällä oheisen valtakirjan. Katso tarkemmat ohjeet täältä.
Voit toimittaa valtakirjan meille dna.fi itsepalvelun yhteydenottopyynnön tai Oma DNA:n viestin liitteenä, postitse osoitteeseen DNA Oyj, PL 10, 01044 DNA, tai faxilla numeroon 044 044 1703
Kuolemantapauksissa ole yhteydessä DNA:n asiakaspalveluun, tai asioi DNA Kaupassa.
Lisää vastauksia kysymyksiin löydät myös DNA:n tukifoorumilta osoitteesta tuki.dna.fi
Oma DNA -sovelluksella hoidat tärkeimmät asiakkuuteesi liittyvät asiat, helposti yhdessä paikassa. Lataa sovellus puhelimellesi tai tabletillesi omasta sovelluskaupastasi.
