Yhteystiedot yritysasiakkaille

Olemme täällä sinua varten. Ota yhteyttä tai hallinnoi palveluitasi itsepalvelussa juuri sillon, kun sinulle sopii.

Helppoa hallinnointia itsepalvelussa

Itsepalvelussa hallinnoit kaikkia yrityksesi palveluita kätevästi verkossa ajasta ja paikasta riippumatta – ilman jonottamista!
 

Tuotteiden ja palveluiden tilaus ja hallinnointi 

Laskujen tarkastelu

PUK-koodien tarkistus

Yritysraporttien tilaus ja tarkastelu

Palvelua kellonajasta riippumatta 


Mitä itsepalvelukanavaa minun tulisi käyttää?

Riippuen yrityksesi tuotteista ja palveluista käytössäsi on joko yritystuotteiden hallinnointiin tarkoitettu YritysDNA tai kuluttajatarjooman tuotteita koskeva Oma DNA -mobiilisovellus. Mikäli olet epävarma kumpaa itsepalvelukanavaa sinun kuuluisi käyttää, ole yhteydessä Yritysasiakapalveluumme tai kysy apua Chatissa.
 

Hanki YritysDNA-tunnukset

Hallinnoi palveluitasi verkossa tai ota yhteyttä

Kirjaudu YritysDNA-itsepalveluun

  • Hallinnoi yrityspalveluitasi 24/7
  • Kirjautuneena saat nopeaa palvelua myös chatin kautta
  • Ei vielä tunnuksia? Tutustu YritysDNA:han ja hanki tunnukset

Kirjaudu

Aloita chat

  • Palvelemme arkisin klo 8–16
  • Chatin kautta tavoitat Yritysasiakaspalvelun ja Myyntipalvelun asiantuntijat

Avaa chat

Varaa soittoaika yritysmyyntiin

  • Varaa 30 minuutin soittoaika yritysmyyntimme kanssa sinulle sopivaan ajankohtaan 
  • Aikoja varattavissa arkipäiville klo 9-15 välille
  • Ajanvaraus on maksuton

Siirry ajanvaraukseen

Soita Yritysmyyntipalveluun

  • Palvelemme arkisin klo 8–16
  • Kysy lisää yritysratkaisuistamme tai pyydä tarjous. Voit jättää myös yhteydenottopyynnön
  • Numero on maksuton

Soita 0800 30 20 30

Soita Yritys­asiakaspalveluun

  • Palvelemme arkisin klo 8–16
  • PUK-kyselyt, liittymän sulku varkaus- tai katoamistilanteissa, vika- ja häiriöilmoitukset 24/7
  • Puhelu on normaalihintainen

Soita 044 144 099

Vika- ja häiriöilmoitukset

Tarkista mahdollinen vikatilanne DNA:n häiriökartalta tai häiriötiedotteista.

Mikäli häiriö pitkittyy, voit tehdä vika - ja häiriöilmoituksen YritysDNA-itsepalvelussa tai soittamalla yritysasiakaspalveluumme 044 144 099 (24/7).
 

Asiakaspalvelun parantamiseksi ja laadun tarkkailua varten nauhoitamme puhelut. 
Huomaathan, että voidaksemme tehdä muutoksia yrityksesi palveluihin, sinun on oltava yrityksesi nimetty yhteyshenkilö.

Asiakastuki ja ohjeet | Laskutus Kuuluvuuskartta | Palveluhinnasto Yhteystiedot kuluttajille | Löydä lähin DNA Kauppa

Usein kysytyt kysymykset

Mistä saan PUK-koodin?

Yrityksen nimetyt yhteyshenkilöt voivat tarkastaa liittymien PUK-koodit itsepalvelusta. Liittymän käyttäjänä saat PUK-koodin yritysasiakaspalvelusta (044 144 099, 24/7).
 

Puhelimeni on kadonnut/varastettu, kuinka voin sulkea liittymän väliaikaisesti?

Yrityksen nimetyt yhteyshenkilöt voivat sulkea liittymän itsepalvelussa. Liittymän käyttäjänä voit sulkea liittymän soittamalla yritysasiakaspalveluun (044 144 099, 24/7).

Mistä voin tilata sähköisen laskun tai muuttaa laskutusyhteystietoja?

Voit tilata sähköisen laskun tai ilmoittaa muuttuneet laskutusyhteystiedot oheisella lomakkeella. Laskun tilaaminen ja tietojen päivittäminen on lomakkeen kautta maksutonta.
 

Mistä löydän laskukopion?

Voit ladata laskusi PDF-muodossa itsepalvelusta.

Mihin olen yhteydessä?

Minulla on työpaikan kautta DNA-liittymä, mutta en ole yrityksemme valtuutettu yhteyshenkilö. Mihin olen yhteydessä?

Ole yhteydessä yritysasiakaspalveluumme: puh. 044 144 099 (ma-pe 8-17, PUK-kyselyt, liittymän sulku varkaus- tai katoamistilanteissa sekä vika- ja häiriöilmoitukset 24/7).

Mitä muutoksia voin käyttäjänä tehdä liittymälleni? En ole yrityksemme valtuutettu yhteyshenkilö.

Voit pyytää PUK-koodin ja sulkea liittymäsi tilapäisesti (katoamis- ja varkaustapauksissa). Muissa tapauksissa voit pyytää, että yhteyshenkilönne on puolestasi meihin yhteydessä.

Liittymän käyttäjänä voit tiedustella PUK-koodia tai sulkea liittymän soittamalla yritysasiakaspalveluun puh. 044 144 099. PUK-koodi -kyselyissä ja liittymän tilapäisissä sulkemistapauksissa asiakaspalvelumme on tavoitettavissa puhelimitse 24/7 eli vuorokauden ympäri vuoden jokaisena päivänä.

Asiani liittyy taloyhtiölaajakaistaan. Soitanko kuluttaja- vai yritysasiakaspalveluun?

Ota yhteyttä kuluttaja-asiakaspalveluun 044 144 044 (ma–pe klo 8–18, la 9–16.30). Valitse kielivalinnan jälkeen 4 – laajakaista ja 3 – taloyhtiöt.

Asiani liittyy yrityksen TV-Palveluihin, mihin olen yhteydessä?

TV-Palvelut yrityksille hoidetaan kuluttaja-asiakaspalvelussa: 044 144 044 (valitse kielivalinnan jälkeen 2-TV-palvelut), tai yritystvpalvelut@dna.fi. 

Mikä on nopein tapa asioida yritysasioissa?

YritysDNA -itsepalvelukanavassa hoidat asiat kätevästi itse, juuri silloin kuin haluat. Jos haluat henhkilökohtaista palvelua, ota yhteyttä asiakaspalveluumme chatissa tai puhelimitse 044 144 099 (ma–pe klo 8–17). 

Mikäli käytössäsi on kuluttajapalveluita, voit hallinnoida niitä 24/7 Oma DNA -mobiilisovelluksessa tai verkkoitsepalvelussa.

Mikä onnistuu itsepalvelussa ja mikä asiakaspalvelun kautta?

Palveluiden tilaukset ja muutokset

 

Palvelu YritysDNA-
itsepalvelu

 Asiakaspalvelu 

Veloitus

Uusien palveluiden tilaus (puhe ja mobiilidata) olemassa olevalle asiakkuudelle

x

x

Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 6,90 €

Uuden mobiililaitteen ja lisätarvikkeen tilaus (mm. puhelin, reititin, tablet)

x

x

Itsepalvelussa ja asiakaspalvelussa maksuton

Vaihdepalvelu/Konttoripalvelun kytkentä liittymälle

x

x

Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus

Yrityskaistan kytkentä

x

x

Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus

Liittymän PUK-koodi

x

x

Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 €

Reissudatan tilausoikeus

x

x

Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus

Estoluokkien muokkaus

x

x

Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa  10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus

Kustannuspaikan vaihto olemassa olevalle kustannuspaikalle

x

x

Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa  10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus

SIM-kortin vaihto

x

x

Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 €

Liittymätyypin vaihto pienempään/suurempaan nopeuteen

x

x

Itsepalvelussa ja asiakaspalvelussa 10 €, kun vaihdetaan pienempään nopeuteen ja maksuton, kun vaihdetaan suurempaan nopeuteen

Liittymän numeropalvelutietojen muokkaus

x

x

Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus

Käyttäjän vaihto

x

x

Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa  10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus

Maksajan vaihto

x

x

Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus

Liittymän avaus tilapäisestä sulusta

x

x

Itsepalvelussa maksuton ja asiakaspalvelussa 10 € (liittymän tilapäinen sulku on maksuton)

Liittymän irtisanominen (asiakaskohtaisesti)

x

x

Itsepalvelussa ja asiakaspalvelussa maksuton

Omistussuhteen muutos

 

x

Asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus

Muutokset useammalle liittymälle samanaikaisesti (massatilaus)

 

x

Asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus

Liittymän numeron vaihto

 

x

Asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus

Uuden kustannuspaikan lisääminen

x

x

Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus

Tilaushistoria

x

x

Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus

Yrityksen yhteystietojen päivittäminen

 

x

Asiakaspalvelussa maksuton

 

Yhteydenotot ja vikailmoitukset

 

Palvelu YritysDNA-
itsepalvelu

 Asiakaspalvelu 

Veloitus

Vikailmoituksen tekeminen

x

x

Itsepalvelussa ja asiakaspalvelussa maksuton

Yhteydenotot asiakaspalveluun ja Service Deskiin

x

Itsepalvelussa ja asiakaspalvelussa maksuton

Laskujen tiedot ja muutokset

 

Palvelu YritysDNA-
itsepalvelu

 Asiakaspalvelu 

Veloitus

Avoinna oleva saldo

x

x

Itsepalvelussa maksuton / Asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus

Laskukopio

x

x

Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus

Laskutustietojen muutokset

 

x

Asiakaspalvelussa 10 €, lomakkeen kautta maksuton

Laskuviitteiden vaihto

 

x

Asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus

Käyttäjähallinta ja sopimukset

 

Palvelu YritysDNA-
itsepalvelu

 Asiakaspalvelu 

Veloitus

Käyttäjien oikeuksien rajaaminen itsepalvelussa

x

 

Itsepalvelussa maksuton

Käyttäjien lisäys

x

x

Itsepalvelussa maksuton / Asiakaspalvelussa 10 €

Käyttäjäoikeuksien laajentaminen konsernirakenteeseen (esim. tytäryhtiöt)

x

x

Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus

Kiinteän verkon palveluiden tarkastelu

x

x

Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus

Kiinteiden palveluiden tiedot

x

x

Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus

Laskutussopimusten tarkastelu

x

x

Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus

Laskutussopimusten luonti

x

x

Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus