Yhteystiedot yritysasiakkaille
Olemme täällä sinua varten. Ota yhteyttä tai hallinnoi palveluitasi itsepalvelussa juuri sillon, kun sinulle sopii.
Helppoa hallinnointia itsepalvelussa
Itsepalvelussa hallinnoit kaikkia yrityksesi palveluita kätevästi verkossa ajasta ja paikasta riippumatta – ilman jonottamista!
Tuotteiden ja palveluiden tilaus ja hallinnointi
Laskujen tarkastelu
PUK-koodien tarkistus
Yritysraporttien tilaus ja tarkastelu
Palvelua kellonajasta riippumatta
Mitä itsepalvelukanavaa minun tulisi käyttää?
Riippuen yrityksesi tuotteista ja palveluista käytössäsi on joko yritystuotteiden hallinnointiin tarkoitettu YritysDNA tai kuluttajatarjooman tuotteita koskeva Oma DNA -mobiilisovellus. Mikäli olet epävarma kumpaa itsepalvelukanavaa sinun kuuluisi käyttää, ole yhteydessä Yritysasiakapalveluumme tai kysy apua Chatissa.
Näin otat YritysDNA:n yrityksesi käyttöön!
1. Valtuutuslomakkeen täyttäminen
- Yrityksen nimenkirjoitusoikeudellinen henkilö voi valtuuttaa nimetyt henkilöt asioimaan DNA:n sähköisissä kanavissa ja asiakaspalvelussa.
- Aloita täyttämällä ja allekirjoittamalla valtuutuslomake sähköisesti.
- Halutessasi voit myös tulostaa lomakkeen ja lähettää sen allekirjoitettuna DNA Yritysasiakaspalveluun.
2. Käsittely DNA Yritysasiakaspalvelussa
- Allekirjoituksen jälkeen Yritysasiakaspalvelumme ottaa lomakkeen käsittelyyn ja luo yrityksellesi yhden tai useamman pääkäyttäjätunnuksen (admin).
- Lähetämme sinulle erillisen vahvistuksen, kun tunnus on luotu.
3. Palvelun käytön aloittaminen
- Tunnukset saatuasi pääset kirjautumaan YritysDNA:han osoitteessa yritysdna.dna.fi.
- Pääkäyttäjällä on kaikki oikeudet ja hän voi luoda palveluun muut käyttäjät ja käyttäjäryhmät sekä määritellä heille soveltuvat käyttäjäoikeudet.
Soita Myyntipalveluun
- Palvelemme arkisin klo 8–16
- Kysy lisää yritysratkaisuistamme tai pyydä tarjous. Voit jättää myös yhteydenottopyynnön
- Numero on maksuton
Soita Yritysasiakaspalveluun
- Palvelemme arkisin klo 8–16
- PUK-kyselyt, liittymän sulku varkaus- tai katoamistilanteissa, vika- ja häiriöilmoitukset 24/7
- Puhelu on normaalihintainen
Kirjaudu itsepalveluun
- Hallinnoi yrityspalveluitasi 24/7
- Ei vielä tunnuksia? Tutustu YritysDNA-itsepalveluun ja hanki tunnukset
- Yrittäjä, voit nyt hallinnoida yrityksesi kuluttajapalveluita Oma DNA -mobiilisovelluksessa
Aloita chat
- Palvelemme arkisin klo 8–16
- Chatin kautta tavoitat Yritysasiakaspalvelun ja Myyntipalvelun asiantuntijat
Vika- ja häiriöilmoitukset
Tarkista mahdollinen vikatilanne DNA:n häiriökartalta tai häiriötiedotteista.
Mikäli häiriö pitkittyy, voit tehdä vika - ja häiriöilmoituksen YritysDNA-itsepalvelussa tai soittamalla yritysasiakaspalveluumme 044 144 099 (24/7).
Asiakaspalvelun parantamiseksi ja laadun tarkkailua varten nauhoitamme puhelut.
Huomaathan, että voidaksemme tehdä muutoksia yrityksesi palveluihin, sinun on oltava yrityksesi nimetty yhteyshenkilö.
Asiakastuki ja ohjeet | Laskutus | Kuuluvuuskartta | Palveluhinnasto | Yhteystiedot kuluttajille | Löydä lähin DNA Kauppa
Usein kysytyt kysymykset
Mistä saan PUK-koodin?
Yrityksen nimetyt yhteyshenkilöt voivat tarkastaa liittymien PUK-koodit itsepalvelusta. Liittymän käyttäjänä saat PUK-koodin yritysasiakaspalvelusta (044 144 099, 24/7).
Puhelimeni on kadonnut/varastettu, kuinka voin sulkea liittymän väliaikaisesti?
Yrityksen nimetyt yhteyshenkilöt voivat sulkea liittymän itsepalvelussa. Liittymän käyttäjänä voit sulkea liittymän soittamalla yritysasiakaspalveluun (044 144 099, 24/7).
Mistä voin tilata sähköisen laskun tai muuttaa laskutusyhteystietoja?
Voit tilata sähköisen laskun tai ilmoittaa muuttuneet laskutusyhteystiedot oheisella lomakkeella. Laskun tilaaminen ja tietojen päivittäminen on lomakkeen kautta maksutonta.
Mistä löydän laskukopion?
Voit ladata laskusi PDF-muodossa itsepalvelusta.
Mihin olen yhteydessä?
Minulla on työpaikan kautta DNA-liittymä, mutta en ole yrityksemme valtuutettu yhteyshenkilö. Mihin olen yhteydessä?
Ole yhteydessä yritysasiakaspalveluumme: puh. 044 144 099 (ma-pe 8-17, PUK-kyselyt, liittymän sulku varkaus- tai katoamistilanteissa sekä vika- ja häiriöilmoitukset 24/7).
Mitä muutoksia voin käyttäjänä tehdä liittymälleni? En ole yrityksemme valtuutettu yhteyshenkilö.
Voit pyytää PUK-koodin ja sulkea liittymäsi tilapäisesti (katoamis- ja varkaustapauksissa). Muissa tapauksissa voit pyytää, että yhteyshenkilönne on puolestasi meihin yhteydessä.
Liittymän käyttäjänä voit tiedustella PUK-koodia tai sulkea liittymän soittamalla yritysasiakaspalveluun puh. 044 144 099. PUK-koodi -kyselyissä ja liittymän tilapäisissä sulkemistapauksissa asiakaspalvelumme on tavoitettavissa puhelimitse 24/7 eli vuorokauden ympäri vuoden jokaisena päivänä.
Asiani liittyy taloyhtiölaajakaistaan. Soitanko kuluttaja- vai yritysasiakaspalveluun?
Ota yhteyttä kuluttaja-asiakaspalveluun 044 144 044 (ma–pe klo 8–18, la 9–16.30). Valitse kielivalinnan jälkeen 4 – laajakaista ja 3 – taloyhtiöt.
Asiani liittyy yrityksen TV-Palveluihin, mihin olen yhteydessä?
TV-Palvelut yrityksille hoidetaan kuluttaja-asiakaspalvelussa: 044 144 044 (valitse kielivalinnan jälkeen 2-TV-palvelut), tai yritystvpalvelut@dna.fi.
Mikä on nopein tapa asioida yritysasioissa?
YritysDNA -itsepalvelukanavassa hoidat asiat kätevästi itse, juuri silloin kuin haluat. Jos haluat henhkilökohtaista palvelua, ota yhteyttä asiakaspalveluumme chatissa tai puhelimitse 044 144 099 (ma–pe klo 8–17).
Mikäli käytössäsi on kuluttajapalveluita, voit hallinnoida niitä 24/7 Oma DNA -mobiilisovelluksessa tai verkkoitsepalvelussa.
Mikä onnistuu itsepalvelussa ja mikä asiakaspalvelun kautta?
Palveluiden tilaukset ja muutokset
| Palvelu | YritysDNA- itsepalvelu |
Asiakaspalvelu |
Veloitus |
|---|---|---|---|
|
Uusien palveluiden tilaus (puhe ja mobiilidata) olemassa olevalle asiakkuudelle |
x |
x |
Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 3,90 € |
|
Uuden mobiililaitteen ja lisätarvikkeen tilaus (mm. puhelin, reititin, tablet) |
x |
x |
Itsepalvelussa ja asiakaspalvelussa maksuton |
|
Vaihdepalvelu/Konttoripalvelun kytkentä liittymälle |
x |
x |
Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus |
|
Yrityskaista kytkentä |
x |
x |
Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus |
|
Liittymän PUK-koodi |
x |
x |
Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 € |
|
Reissudatan tilausoikeus |
x |
x |
Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus |
|
Estoluokkien muokkaus |
x |
x |
Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus |
|
Kustannuspaikan vaihto olemassa olevalle kustannuspaikalle |
x |
x |
Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus |
|
SIM-kortin vaihto |
x |
x |
Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 € |
|
Liittymätyypin vaihto pienempään/suurempaan nopeuteen |
x |
x |
Itsepalvelussa ja asiakaspalvelussa 10 €, kun vaihdetaan pienempään nopeuteen ja maksuton, kun vaihdetaan suurempaan nopeuteen |
|
Liittymän numeropalvelutietojen muokkaus |
x |
x |
Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus |
|
Käyttäjän vaihto |
x |
x |
Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus |
|
Maksajan vaihto |
x |
x |
Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus |
|
Liittymän avaus tilapäisestä sulusta |
x |
x |
Itsepalvelussa maksuton ja asiakaspalvelussa 10 € (liittymän tilapäinen sulku on maksuton) |
|
Liittymän irtisanominen (asiakaskohtaisesti) |
x |
x |
Itsepalvelussa ja asiakaspalvelussa maksuton |
|
Omistussuhteen muutos |
x |
Asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus |
|
|
Muutokset useammalle liittymälle samanaikaisesti (massatilaus) |
x |
Asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus | |
|
Liittymän numeron vaihto |
x |
Asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus | |
|
Uuden kustannuspaikan lisääminen |
x |
Asiakaspalvelussa maksuton |
|
|
Tilaushistoria |
x |
x |
Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus |
|
Yrityksen yhteystietojen päivittäminen |
x |
Asiakaspalvelussa maksuton |
|
Yhteydenotot ja vikailmoitukset
| Palvelu | YritysDNA- itsepalvelu |
Asiakaspalvelu |
Veloitus |
|---|---|---|---|
|
Vikailmoituksen tekeminen |
x |
x |
Itsepalvelussa ja asiakaspalvelussa maksuton |
|
Yhteydenotot asiakaspalveluun ja Service Deskiin |
x |
x |
Itsepalvelussa ja asiakaspalvelussa maksuton |
Laskujen tiedot ja muutokset
| Palvelu | YritysDNA- itsepalvelu |
Asiakaspalvelu |
Veloitus |
|---|---|---|---|
|
Avoinna oleva saldo |
x |
x |
Itsepalvelussa maksuton / Asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus |
|
Laskukopio |
x |
x |
Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus |
|
Laskutustietojen muutokset |
|
x |
Asiakaspalvelussa 10 €, lomakkeen kautta maksuton |
|
Laskuviitteiden vaihto |
x |
Asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus |
Käyttäjähallinta ja sopimukset
| Palvelu | YritysDNA- itsepalvelu |
Asiakaspalvelu |
Veloitus |
|---|---|---|---|
|
Käyttäjien oikeuksien rajaaminen itsepalvelussa |
x |
Itsepalvelussa maksuton |
|
| Käyttäjien lisäys |
x |
x |
Itsepalvelussa maksuton / Asiakaspalvelussa 10 € |
|
Käyttäjäoikeuksien laajentaminen konsernirakenteeseen (esim. tytäryhtiöt) |
x |
x |
Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus |
|
Kiinteän verkon palveluiden tarkastelu |
x |
x |
Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus |
|
Kiinteiden palveluiden tiedot |
x |
x |
Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus |
|
Laskutussopimusten tarkastelu |
x |
x |
Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus |
|
Laskutussopimusten luonti |
x |
x |
Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus |