DNA TV:n ja DNA TV Hubin tuki
Usein kysyttyä
Täältä löydät tietoa DNA TV:n ja DNA TV Hubin käytöstä, teknisistä ominaisuuksista ja muiden laitteiden yhteensopivuudesta sekä vastauksia mahdollisiin pulmatilanteisiin. Tutustu ohjevideoihin alla tai siirry Kysymyksiä ja vastauksia -osioon.
DNA Hubin kaukosäätimen painikkeet
Kirjautuminen ja tunnistautuminen
- Mihin tarvitsen DNA Tunnusta?Tarvitset DNA TV -sovellukseen kirjautumista varten DNA Tunnuksen. Samalla tunnuksella kirjaudut ja tunnistaudut turvallisesti DNA:n nettisivuilla ja Minun palvelussani. Tunnuksen luomiseen tarvitset vain pankkitunnukset ja toimivan sähköpostiosoitteen. Luotuasi DNA Tunnuksen saat sen saman tien käyttöösi.Sulje
- Mihin käytän PIN-koodeja?
Riippuen siitä, mitä olet tekemässä, DNA TV -sovelluksessa ja DNA Hubissa käytetään muutamaa erilaista PIN-koodia:
DNA TV PIN -koodilla vahvistat mm. elokuvavuokraukset
DNA TV PIN on henkilökohtainen nelinumeroinen koodi, jolla vahvistat elokuvavuokraukset DNA TV Vuokraamossa ja vahvistat muut ostokset DNA TV -sovelluksella.
DNA TV PIN -koodin löydät:
- Minun palvelustani valitsemalla kirjautumisen jälkeen ”DNA TV -liittymä” -palvelun. Jos et ole rekisteröitynyt DNA:n Minun palveluun, tarvitset ensirekisteröitymisessä pankkitunnukset tai mobiilivarmenteen.
- Sinulle tulleesta sähköpostista heti DNA TV -tilauksen jälkeen. Jos olet jo aiemmin tilannut DNA TV:n, sinulle ei lähetetä uudelleen DNA Hubin tilauksen yhteydessä.
DNA Hubin yleinen PIN-koodi
DNA Hubin ja DNA:n digiboksien yleinen PIN-koodi on 1111. Yleistä PIN-koodia voi käyttää mm. ikärajahallinnassa ja kaikkialla muualla paitsi DNA TV Vuokraamossa ja ohjelmakirjastoissa. Yleisen PIN-koodin voit vaihtaa laitteen Käyttölukitus-valikossa.
Lapsilukon PIN-koodi DNA Hubilla
Lapsilukon PIN-koodi varmistaa, että et muuta tärkeimpiä laiteasetuksia vahingossa. Lapsilukon oletus PIN-koodi on 1111.
Sulje - Voinko kytkeä useamman DNA TV -tilauksen DNA Hubille?DNA Hubissa voi käyttää vain yhtä DNA TV -tunnusta. Jos teillä on useampi DNA TV -tilaus, jokainen tilaus vaatii oman laitteen.
Ja sama toisinpäin – yhden DNA TV -tunnuksen voi linkittää yhteen DNA Hubiin. Toinen DNA Hubi samassa taloudessa vaatii toisen DNA TV -tunnuksen.
Sulje
DNA TV mobiililaitteilla ja tietokoneella
- Voinko katsoa DNA TV:tä myös tietokoneen selaimella?DNA TV toimii tietokoneen Chrome-selaimella osoitteessa dna.tv.dna.fi. Kirjaudu palveluun omalla DNA Tunnuksella. Jos sinulla ei sitä vielä ole, voit luoda sen käyttöösi saman tien.Sulje
- Sovelluskaupassa on DNA TV ja uusi DNA TV. Mitä eroa niillä on?Uusi DNA TV korvaa vanhan sovelluksen, suosittelemme sen asentamista. Se sisältää enemmän ja parempia ominaisuuksia, kuten rajaton tallennustila, maksuton DNA TV Viihdekirjasto sekä visuaalinen ja helppokäyttöinen ulkoasu.
Sulje - Ongelmia suorien lähetysten tai tallenteiden kanssa
Suorat lähetykset tai tallenteet eivät käynnisty tai pätkivät:
Tarkista ensin, että nettiyhteys toimii. Toimivatko muut sovellukset? Tarkista myös netin nopeus. Käytännössä DNA TV tarvitsee toimiakseen noin 1,5 Mbit/s -nettiyhteyden mobiililaitteella.
DNA TV -sovelluksen tai laitteen käynnistäminen uudelleen auttavat usein ongelmaan.
Suorissa lähetyksissä ei näy kaikkia kanavia:
DNA TV -mobiilisovelluksen ja tietokoneen selaimen kautta ohjelmia näytetään kanavasopimusten mukaisesti eivätkä kaikki kanavat sisälly tähän sopimukseen. Tarkista palvelussa näkyvät kanavat kanavalistasta.
Maksukanavat näkyvät silloin, kun sinulla on DNA:lta voimassa oleva kanavapaketin tilaus. Lisäksi tarvitaan voimassa oleva DNA TV -tilaus.Sulje
Yleistä DNA Hubista
- Vaatiiko DNA Hubi nettiyhteyden? Kuinka nopea netti riittää?
Laite vaatii toimiakseen netin, ilman yhteyttä laitetta ei voi käyttää. Suositeltu nettiyhteyden nopeus laitteen peruskäyttöön on min. 8 Mbps. Huomioithan, että esim. HD- tai 4K-sisältö vaativat enemmän nopeutta. Esimerkiksi Netflix suosittelee 4K-videoiden katseluun 25Mbps-nopeuden. Tarkista tarvittaessa netin nopeus.
Lisäohjeita DNA Netin käyttöön voi lukea täältä.
Sulje - Mihin tarvitsen Google-tilin ja -tunnukset?
DNA TV -sovellus ja laitteeseen esiasennetut sovellukset (kuten Youtube) toimivat ilman tunnuksia, mutta uusia sovelluksia ei voi ladata Google Play -kaupasta ilman Google-tunnuksia.
DNA Hubille voi kirjautua useamman eri Google-tilin kautta, mutta vain yhtä Google-tiliä voi käyttää kerrallaan.Katso ohjevideo Google-tilin luomiseen.
Sulje - Mitä sovelluksia DNA Hubilla on ja mistä niitä voi ladata lisää?
Google Play -kaupan sovellustarjonta on hyvin laaja. DNA Hubi tukee kaikkia Android TV:lle saatavia sovelluksia, eli ihan kaikki puhelimesta tutut sovellukset eivät ole Android TV:lle saatavilla.
Google Play -sovelluskaupasta löytyvät esim. mtv, Yle Areena, Ruutu, Spotify, Deezer sekä uutis- ja sääsovelluksia. Ulkomaisista palveluntarjoajista löytyvät mm. YouTube ja Netflix. Vaikka palvelulle ei olisi omaa televisiolle tarkoitettua Android TV -sovellusta, voi monia palveluita silti käyttää tabletilta tai puhelimelta peilattuna Google Castin kautta.
DNA Hubilla voi myös pelata Android TV -sovelluskaupasta ladattavia pelejä. Laitteeseen voi liittää pelaamista varten erikseen myytävän Android TV -yhteensopivan peliohjaimen.Katso ohjevideo sovellusten lataamiseen
Google Play -kaupasta ostettujen sovellusten laskutus:Google Play -kauppa toimii DNA Hubilla samalla tavalla kuin puhelimessakin. Voit lisätä Google Play -tilillesi luottokorttitiedot, jolloin kaikki laskutettavat tilaukset laskutetaan tiliin liitetyltä luottokortilta. Nämä laskut eivät tule mukaan DNA:n laskullesi.
Jos sovellusten lataaminen ei onnistu:
Tarkista, että olet syöttänyt laitteeseen Google-tunnukset ja tarvittaessa tarkista, että nettiyhteys toimii. Voit testata netin toimivuuden vaikka tarkistamalla, toimiiko YouTube -sovellus.
Sulje - Miten saan käyttööni DNA Hubin puhehaun?
Puhehaku toimii älypuhelimen Android TV Remote -kaukosäädinsovelluksen kautta iOS- ja Android-puhelimilla. Katso ohjeet käyttöönottoon täältä.
Jos haluat tehdä hakuja suomen kielellä, varmista, että käytössäsi on suomenkielinen Android TV -versio. Vaihda kieli tarvittaessa asetusten kautta.
Sulje - Voinko asentaa selaimen DNA Hubille?Tällä hetkellä Android TV:lle ei ole suositeltavaa selainta saatavilla.Sulje
- Kaukosäätimessä ei ole erillistä stop-näppäintä. Kuinka playn saa pysäytettyä?DNA Hubissa kaukosäätimen Back-näppäin lopettaa toiston.Sulje
- Toimiiko DNA Hubi Elisan tai Soneran kaapeliverkossa?Voit käyttää DNA Hubia Elisan ja Soneran kaapeliverkoissa. Varmista, että sinulla on vähintään DNA TV:n sovelluspäivitys 1.0.29 käytössäsi. Muista myös tehdä kanavahaku, jotta vapaasti katsottavat peruskanavat tulevat näkyviin.
Voit tarkistaa DNA TV:n päivityksen Menu-valikon kautta kohdasta Asetukset ja Palvelun tiedot.
Sulje - Tarvitsen apua kanavien kuvanlaadun tai maksukanavien kanssa
Kanavien kuvanlaatu:
Jos haluat tarkistaa kanavien kuvanlaadun, mene kanavalle 999. Sieltä näet sen hetkisen nettiyhteyden vaikutuksen kuvanlaatuun: 500 on heikko, 2000 on kohtalainen, 4000 on hyvä.Kanavat näkyvät huonosti tai eivät ollenkaan:
- Jos muut TV-kanavat näkyvät, mutta kanavapakettiin kuuluvat maksukanavat eivät, varmista, että sinulla on kanavapaketin tilaus vielä voimassa.
- Jos muut kanavat näkyvät oikein, mutta IPTV-kanavat eivät, tarkista nettiyhteys. Toimiiko esimerkiksi YouTube? IPTV-kanavat tarvitsevat toimiakseen nettiyhteyden. Katso tarkempi listaus IPTV-kanavista.
- Tarkista johtojen kytkennät, antennijohto ja HDMI-johto televisioon.
- Vaihda kanavaa ja palaa takaisin haluamallesi kanavalle.
- Käynnistä DNA Hubi uudelleen.
Mikäli kanavat eivät näy tämän jälkeenkään, kirjaudu ulos Hubin DNA TV -sovelluksesta ja kirjaudu takaisin sisään. Tämä tehdään Hubilla DNA TV:n "Asetukset"-valikossa. Löydät Asetukset Menu-valikon kautta.
- Paina kaukosäätimen pinkkiä DNA TV -painiketta siirtyäksesi TV-katselutilaan.
- Paina kaukosäätimen Menu-painiketta siirtyäksesi DNA TV:n päävalikkoon.
- Valitse valikosta nuolinäppäimillä ”Asetukset” ja paina ”OK”.
- Valitse ”Asetukset” ja paina ”OK”.
- Valitse ”Käynnistä uudelleen” ja paina ”OK”.
Sulje - Ongelmia äänen tai tekstityksen kanssa
Ohjelmasta puuttuu tekstitys:
Kun olet TV:n katselutilassa, saat kaukosäätimen nuolipainikkeilla inforuudun näkyviin. Valitse ääni- ja tekstitys-ikoni (REC-painikkeen oikealla puolella) ja valitse valikosta haluamasi tekstityskieli.Ohjelman ääni on väärällä kielellä:
Kun olet TV:n katselutilassa, saat kaukosäätimen nuolipainikkeilla inforuudun näkyviin. Valitse ääni- ja tekstitysikoni (REC-painikkeen oikealla puolella) ja valitse valikosta haluamasi äänivalinta.
Sulje - DNA Hubi on jumissaJos laite on jumissa tai ei reagoi kaukosäätimeen, käynnistä DNA Hubi uudelleen. Jos ongelma vielä jatkuu, voit tarvittaessa tämän lisäksi palauttaa laitteen tehdasasetukset Android TV -asetusten kautta.
Tarkista myös netin toimivuus. Voit esimerkiksi kokeilla Android-kotivalikon kautta toimiiko YouTube. Jos laite ei löydä verkkoyhteyttä, kannattaa DNA Hubin lisäksi käynnistää myös modeemi uudelleen.Sulje - DNA Hubin sammuttaminenKun painat kaukosäätimen virtanappia, lyhyt painallus asettaa laitteen stand by -tilaan. Kun painat virtanappia pidempään, laite sammuu.Sulje
Tallentaminen ja kovalevyn käyttö
- Mistä näen kovalevytilan?Kovalevyn tilaa voit hallinnoida DNA Hubin DNA TV -asetuksissa.
Kohdassa ”Kovalevytallenteet” näet levyn tilasta kertovan tallennustilan näytön. Jos levy on täynnä, poista turhat tallenteet.Sulje - Voinko tallentaa IPTV-kanavien ohjelmia?DNA Hubi ei valitettavasti tue IPTV-kanavien tallentamista verkkoon eikä kovalevylle.Sulje
- Voinko tehdä verkkotallennuksia DNA Hubin kautta?Kyllä voit. Verkkotallennuksia voi tehdä DNA Hubin ohjelmaoppaan kautta, johon pääset kaukosäätimen Guide-painikkeella. Voit tallentaa ohjelmia kaikilta vapailta kanavilta vaikka samanaikaisesti, laittaa ohjelman tallentumaan kesken lähetyksen ja poistaa tai laittaa ohjelmia jatkuvaan tallennukseen. Samat tallenteet ja ominaisuudet ovat käytettävissä myös DNA TV -mobiilisovelluksen kautta tai tietokoneen selaimella osoitteessa dnatv.dna.fi.Sulje
- Minulla on uusi DNA TV, mutta en löydä tallenteitani?Jos olet tallentanut ohjelmia DNA TV:llä ja olet nyt ottanut uuden DNA TV:n käyttöösi, tallenteet siirtyvät noin vuorokauden kuluessa tilauksen päivityksestä ja näkyvät käyttöliittymässä kohdassa ”Tallenteet”.Sulje
- Kuinka kauan verkkotallenteet säilyvät?Verkkotallenne on katsottavissa kaksi vuotta. Kahden vuoden jälkeen tallenne poistuu palvelusta automaattisesti.Sulje
- Muut pulmat tallenteiden kanssa
Verkkotallenteiden katsominen ei onnistu:
Jos tallenteiden katsominen ei onnistu, tarkista, että netti toimii. Verkkotallenteiden katsominen vaatii nettiyhteyden.
Tallenne loppuu kesken:Luultavasti ohjelma on myöhästynyt aikataulusta. Ohjelmien tallennuksiin on valmiiksi lisätty jonkin verran lisäaikaa alkuun ja loppuun, mutta pidempi viive lähetysajassa voi katkaista ohjelman tallenteen loppuosan.
Tallenteen laatu on huono:Tarkista ensin käyttämäsi nettiyhteyden nopeus. Toimiakseen sujuvasti, DNA TV tarvitsee sekä älypuhelimessa että tabletissa vähintään 2 Mbit/s -nopeuden. Minimivaatimus laajakaistayhteyden verkkoyhteydelle on noin 1,5 Mbp/s.
Joskus myös alkuperäisessä kuvanlaadussa on puutteita. Tällöin kuva toistuu samantasoisena myös DNA TV:ssä.
Tee tarvittaessa netin nopeustesti.Tallenteet ovat kadonneet:
Toisinaan sovellus voi olla kirjannut käyttäjän ulos palvelusta. Tämä selviää käymällä ”Käyttäjän tiedot" -näkymässä. Tallenteet näkyvät vain kirjautuneille käyttäjille.
Tarvittaessa palvelun tai laitteen uudelleenkäynnistys ja uusi kirjautuminen saattavat palauttaa tallenteet näkyviin.Kovalevytallenteiden tekeminen tai katsominen ei onnistu:
Kovalevytallenteita voi tehdä ja katsella vain, jos käytössä on DNA TV -kovalevy. Ohjelmia ei voi tallentaa muille kovalevyille. Tarvittaessa tarkista USB-johdon liitännät DNA Hubin ja kovalevyn välillä, sekä nettiyhteytesi. Kirjaudu ulos DNA TV -sovelluksesta ja takaisin sisään. Tämä tehdään Asetukset-valikossa.
Sulje
DNA Hubin lisälaitteet ja muut tekniset tiedot
- Minkälainen peliohjain on yhteensopiva DNA Hubille?
DNA Hubin kanssa toimii Android TV -yhteensopiva peliohjain. Myös DNA:n nettikaupasta on saatavilla laitteen kanssa yhteensopiva peliohjain.
Jos peliohjain ei toimi, tarkista, että se on yhteensopiva Android TV:n kanssa. Parita laite Android TV -asetusten kautta kohdasta”Lisää lisälaite”. Aseta peliohjain parinmuodostustilaan, jolloin DNA Hubi löytää laitteen ja tekee parituksen.
Sulje - Voinko käyttää ulkoista kovalevyä (esim. Wboxin ulkoista kovalevyä)?Vapaiden kanavien ja maksukanavien tallennusta varten voit liittää DNA Hubiin vain sille suunnitellun kovalevyn (yhteensopivan kovalevyn voi ostaa erikseen DNA:lta). Irrallisia kovalevyjä voi käyttää Android TV -sovellusten yms. kanssa (esim. valokuvien katseluun) kytkemällä kovalevyn laitteen sivulla olevaan USB-liittimeen.Sulje
- Voinko käyttää muuta kuin DNA Hubin omaa kaukosäädintä?DNA Hubin Android TV -ominaisuuksia voit ohjata Bluetooth-peliohjaimella sekä Googlen virallisella Android TV Remote -kaukosäädinsovelluksella. DNA TV -sovelluksen käyttöön toimii vain DNA Hubin oma kaukosäädin.Sulje
- Mitkä ulkoiset USB-muistit toimivat DNA Hubissa?USB-muistitikkuja ja irrallisia kovalevyjä voit käyttää Android TV -sovellusten yms. kanssa ja esim. valokuvien katseluun kytkemällä muistitikun tai kovalevyn DNA Hubin sivulla olevaan USB-liittimeen. Ulkoisen USB-muistin on oltava tiedostomuodoltaan 32FAT, jotta se toimii DNA Hubin kanssa.
DNA:n maksukanavien tallentamiseen sopii vain sitä varten suunniteltu DNA TV -kovalevy.Sulje - Voinko yhdistää ulkoiset kaiuttimet bluetoothilla DNA Hubiin?Tällä hetkellä bluetooth-kaiuttimet eivät toimi DNA Hubin kanssa.
Sulje - Mitä HDCP-suojauksen versiota DNA Hubi käyttää?Tuettu profiili on HDCP 2.2. Huomioithan, että myös kotiteatterin ja TV:n pitää tukea vastaavasti HDCP 2.2. standardia.Sulje
- Onko laitteessa HDR-kuvanparannus?Tämä ominaisuus ei ole valitettavasti vielä tuettu.Sulje