DNA TV:n ja Hubin tuki – Usein kysyttyä | DNA

DNA TV:N JA DNA TV HUBIN TUKI

Usein kysyttyä

Täältä löydät tietoa DNA TV:n ja DNA TV Hubin käytöstä, teknisistä ominaisuuksista ja muiden laitteiden yhteensopivuudesta sekä vastauksia mahdollisiin pulmatilanteisiin. Tutustu ohjevideoihin alla tai siirry Kysymyksiä ja vastauksia -osioon.

DNA TV on uudistunut, päivitä tilauksesi!

Jos käytössäsi on vielä vanha DNA TV -sovellus, päivitä se nyt, niin pääset nauttimaan DNA TV:n uusista ominaisuuksista: mm. rajaton tallennustila, maksuton DNA TV Viihdekirjasto sekä helppokäyttöinen ja aiempaa visuaalisempi ulkoasu.

Uusi DNA TV on täällä

Saat uuden DNA TV:n käyttöösi helposti ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun, p. 044 144 044, ark. 8-18, la 9-16.30. DNA TV -tilauksen päivittäminen ei vaikuta hintaan. Tutustu näihin kysymyksiin ja vastauksiin ennen yhteydenottoa, niin tiedät miksi päivitys kannattaa tehdä.

Mitä eroa on vanhalla ja uudella DNA TV:llä?
Uusi DNA TV korvaa vanhan sovelluksen. Uusi DNA TV sisältää enemmän ja parempia ominaisuuksia, kuten rajaton tallennustila, maksuton DNA TV Viihdekirjasto sekä visuaalinen ja helppokäyttöinen ulkoasu. Uusi DNA TV on ollut saatavilla helmikuusta 2020 lähtien. Voit tarvittaessa tarkistaa Minun palvelustani, kumpi tilaus sinulla on. Uusi DNA TV eroaa DNA TV:stä nimen perusteella. Jos haluat päivittää tilauksesi uuteen DNA TV:hen, voit tehdä sen helposti ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun, p. 044 144 044, ark. 8-18, la 9-16.30.

Miksi sovelluskaupassa on kaksi eri DNA TV -sovellusta?
Uusi DNA TV korvaa vanhan sovelluksen, mutta vielä toistaiseksi vanha DNA TV -sovellus toimii uuden rinnalla. Uusi DNA TV sisältää enemmän ja parempia ominaisuuksia, kuten rajaton tallennustila, maksuton DNA TV Viihdekirjasto sekä visuaalinen ja helppokäyttöinen ulkoasu. Voit tarvittaessa tarkistaa Minun palvelustani, kumpi tilaus sinulla on. Uusi DNA TV eroaa DNA TV:stä nimen perusteella. Jos haluat päivittää tilauksesi uuteen DNA TV:seen, voit tehdä sen helposti ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun, p. 044 144 044, ark. 8-18, la 9-16.30.

Käytössäni on vanha DNA TV, miten saan käyttööni Uusi DNA TV -palvelun?
Saat uuden DNA TV:n käyttöösi helposti ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun, p. 044 144 044, ark. 8-18, la 9-16.30. Kun tilauksesi on käsitelty, saat lisää ohjeita sähköpostiisi.

Voinko siirtymisen jälkeen käyttää vielä vanhaa DNA TV:tä?
Kun siirryt käyttämään uutta DNA TV:tä, vanha palvelu päättyy automaattisesti 14 päivän kuluessa, jonka jälkeen sitä ei voi enää käyttää. Uudessa DNA TV:ssä on kaikki samat ominaisuudet ja palvelut sekä lisäksi paljon uutta, joka parantaa käyttökokemustasi, kuten esimerkiksi rajaton tallennustila, maksuton DNA TV Viihdekirjaston käyttö sekä ohjelmien katsominen jälkikäteen.

Mitä tapahtuu tekemilleni tallenteille?
Tekemäsi tallenteet siirtyvät automaattisesti nykyisestä DNA TV -sovelluksesta uuteen 48 tunnin sisällä tilauksen päivittämisestä.

Miten vaihtaminen vaikuttaa hintaan?
Tilauksen päivittäminen ei vaikuta hintaan, kun tilaus pysyy samana.

DNA Hubin kaukosäätimen painikkeet

Katso DNA Hubin kaukosäätimen painikkeiden toiminnot.

Kirjautuminen ja tunnistautuminen

Mihin tarvitsen DNA Tunnusta?

Tarvitset DNA TV -sovellukseen kirjautumista varten DNA Tunnuksen. Samalla tunnuksella kirjaudut ja tunnistaudut turvallisesti DNA:n nettisivuilla ja Minun palvelussani sekä Oma DNA -mobiilisovelluksessa, jossa voit myös hallinnoida palvelujasi ja mm. tarkastella ja maksaa laskujasi. Tunnuksen luomiseen tarvitset vain pankkitunnukset ja toimivan sähköpostiosoitteen. Luotuasi DNA Tunnuksen saat sen saman tien käyttöösi.

Sulje
Mihin käytän PIN-koodeja?
Riippuen siitä, mitä olet tekemässä, DNA TV -sovelluksessa ja DNA Hubissa käytetään muutamaa erilaista PIN-koodia:

DNA TV PIN -koodilla vahvistat mm. elokuvavuokraukset

DNA TV PIN on henkilökohtainen nelinumeroinen koodi, jolla vahvistat elokuvavuokraukset DNA TV Vuokraamossa ja vahvistat muut ostokset DNA TV -sovelluksella.

DNA TV PIN -koodin löydät:
- Minun palvelustani ja Oma DNA -sovelluksesta valitsemalla kirjautumisen jälkeen ”DNA TV -liittymä” -palvelun. Jos et ole rekisteröitynyt DNA:n Minun palveluun, tarvitset ensirekisteröitymisessä pankkitunnukset tai mobiilivarmenteen. Oma DNA -sovelluksen löydät puhelimesi tai tablettisi käyttämästä sovelluskaupasta.
- Sinulle tulleesta sähköpostista heti DNA TV -tilauksen jälkeen. Jos olet jo aiemmin tilannut DNA TV:n, sinulle ei lähetetä uudelleen DNA Hubin tilauksen yhteydessä.
DNA Hubin yleinen PIN-koodi

DNA Hubin ja DNA:n digiboksien yleinen PIN-koodi on 1111. Yleistä PIN-koodia voi käyttää mm. ikärajahallinnassa ja kaikkialla muualla paitsi DNA TV Vuokraamossa ja ohjelmakirjastoissa. Yleisen PIN-koodin voit vaihtaa laitteen Käyttölukitus-valikossa.

Lapsilukon PIN-koodi DNA Hubilla

Lapsilukon PIN-koodi varmistaa, että et muuta tärkeimpiä laiteasetuksia vahingossa. Lapsilukon oletus PIN-koodi on 1111.
Sulje
Voinko kytkeä useamman DNA TV -tilauksen DNA Hubille?

DNA Hubissa voi käyttää vain yhtä DNA TV -tunnusta. Jos teillä on useampi DNA TV -tilaus, jokainen tilaus vaatii oman laitteen.
Ja sama toisinpäin – yhden DNA TV -tunnuksen voi linkittää yhteen DNA Hubiin. Toinen DNA Hubi samassa taloudessa vaatii toisen DNA TV -tunnuksen.

Sulje

DNA TV mobiililaitteilla ja tietokoneella

Voinko katsoa DNA TV:tä myös tietokoneen selaimella?

DNA TV toimii tietokoneen Chrome-selaimella osoitteessa dnatv.dna.fi. Kirjaudu palveluun omalla DNA Tunnuksella. Jos sinulla ei sitä vielä ole, voit luoda DNA Tunnuksen käyttöösi saman tien.

Sulje
Sovelluskaupassa on DNA TV ja uusi DNA TV. Mitä eroa niillä on?

Uusi DNA TV korvaa vanhan sovelluksen, suosittelemme sen asentamista. Se sisältää enemmän ja parempia ominaisuuksia, kuten rajaton tallennustila, maksuton DNA TV Viihdekirjasto sekä visuaalinen ja helppokäyttöinen ulkoasu.

Sulje
Ongelmia suorien lähetysten tai tallenteiden kanssa

Suorat lähetykset tai tallenteet eivät käynnisty tai pätkivät:

Tarkista ensin, että nettiyhteys toimii. Toimivatko muut sovellukset? Tarkista myös netin nopeus. Käytännössä DNA TV tarvitsee toimiakseen noin 1,5 Mbit/s -nettiyhteyden mobiililaitteella.

DNA TV -sovelluksen tai laitteen käynnistäminen uudelleen auttavat usein ongelmaan.

Suorissa lähetyksissä ei näy kaikkia kanavia:

DNA TV -mobiilisovelluksen ja tietokoneen selaimen kautta ohjelmia näytetään kanavasopimusten mukaisesti eivätkä kaikki kanavat sisälly tähän sopimukseen. Tarkista palvelussa näkyvät kanavat kanavalistasta.
Maksukanavat näkyvät silloin, kun sinulla on DNA:lta voimassa oleva kanavapaketin tilaus. Lisäksi tarvitaan voimassa oleva DNA TV -tilaus.

Sulje

Yleistä DNA Hubista

Vaatiiko DNA Hubi nettiyhteyden? Kuinka nopea netti riittää?

Laite vaatii toimiakseen netin, ilman yhteyttä laitetta ei voi käyttää. Suositeltu nettiyhteyden nopeus laitteen peruskäyttöön on min. 8 Mbps. Huomioithan, että esim. HD- tai 4K-sisältö vaativat enemmän nopeutta. Esimerkiksi Netflix suosittelee 4K-videoiden katseluun 25 Mbps-nopeuden. Tarkista tarvittaessa netin nopeus.

Lisäohjeita DNA Netin käyttöön voi lukea täältä.

Sulje
Mihin tarvitsen Google-tilin ja -tunnukset?

DNA TV -sovellus ja laitteeseen esiasennetut sovellukset (kuten Youtube) toimivat ilman tunnuksia, mutta uusia sovelluksia ei voi ladata Google Play -kaupasta ilman Google-tunnuksia.

DNA Hubille voi kirjautua useamman eri Google-tilin kautta, mutta vain yhtä Google-tiliä voi käyttää kerrallaan.

Katso ohjevideo Google-tilin luomiseen

Sulje
Mitä sovelluksia DNA Hubilla on ja mistä niitä voi ladata lisää?

Google Play -kaupan sovellustarjonta on hyvin laaja. DNA Hubi tukee kaikkia Android TV:lle saatavia sovelluksia, eli ihan kaikki puhelimesta tutut sovellukset eivät ole Android TV:lle saatavilla.

Google Play -sovelluskaupasta löytyvät esim. mtv, Yle Areena, Ruutu, Spotify, Deezer sekä uutis- ja sääsovelluksia. Ulkomaisista palveluntarjoajista löytyvät mm. YouTube ja Netflix. Vaikka palvelulle ei olisi omaa televisiolle tarkoitettua Android TV -sovellusta, voi monia palveluita silti käyttää tabletilta tai puhelimelta peilattuna Google Castin kautta.

DNA Hubilla voi myös pelata Android TV -sovelluskaupasta ladattavia pelejä. Laitteeseen voi liittää pelaamista varten erikseen myytävän Android TV -yhteensopivan peliohjaimen.

Katso ohjevideo sovellusten lataamiseen

Google Play -kaupasta ostettujen sovellusten laskutus:

Google Play -kauppa toimii DNA Hubilla samalla tavalla kuin puhelimessakin. Voit lisätä Google Play -tilillesi luottokorttitiedot, jolloin kaikki laskutettavat tilaukset laskutetaan tiliin liitetyltä luottokortilta. Nämä laskut eivät tule mukaan DNA:n laskullesi.

Jos sovellusten lataaminen ei onnistu:

Tarkista, että olet syöttänyt laitteeseen Google-tunnukset ja tarvittaessa tarkista, että nettiyhteys toimii. Voit testata netin toimivuuden vaikka tarkistamalla, toimiiko YouTube -sovellus.

Sulje
Miten saan käyttööni DNA Hubin puhehaun?

Puhehaku toimii älypuhelimen Android TV Remote -kaukosäädinsovelluksen kautta iOS- ja Android-puhelimilla. Katso ohjeet käyttöönottoon täältä.

Jos haluat tehdä hakuja suomen kielellä, varmista, että käytössäsi on suomenkielinen Android TV -versio. Vaihda kieli tarvittaessa asetusten kautta.

Sulje
Voinko asentaa selaimen DNA Hubille?

Tällä hetkellä Android TV:lle ei ole suositeltavaa selainta saatavilla.

Sulje
Kaukosäätimessä ei ole erillistä stop-näppäintä. Kuinka playn saa pysäytettyä?

DNA Hubissa kaukosäätimen Back-näppäin lopettaa toiston.

Sulje
Toimiiko DNA Hubi Elisan tai Soneran kaapeliverkossa?

Voit käyttää DNA Hubia Elisan ja Soneran kaapeliverkoissa. Varmista, että sinulla on vähintään DNA TV:n sovelluspäivitys 1.0.29 käytössäsi. Muista myös tehdä kanavahaku, jotta vapaasti katsottavat peruskanavat tulevat näkyviin.

Voit tarkistaa DNA TV:n päivityksen Menu-valikon kautta kohdasta Asetukset ja Palvelun tiedot.

Sulje
Tarvitsen apua kanavien kuvanlaadun tai maksukanavien kanssa
Kanavien kuvanlaatu:

Jos haluat tarkistaa kanavien kuvanlaadun, mene kanavalle 999. Sieltä näet sen hetkisen nettiyhteyden vaikutuksen kuvanlaatuun: 500 on heikko, 2000 on kohtalainen, 4000 on hyvä.

Kanavat näkyvät huonosti tai eivät ollenkaan:
- Jos muut TV-kanavat näkyvät, mutta kanavapakettiin kuuluvat maksukanavat eivät, varmista, että sinulla on kanavapaketin tilaus vielä voimassa.
- Jos muut kanavat näkyvät oikein, mutta IPTV-kanavat eivät, tarkista nettiyhteys. Toimiiko esimerkiksi YouTube? IPTV-kanavat tarvitsevat toimiakseen nettiyhteyden. Katso tarkempi listaus IPTV-kanavista.
- Tarkista johtojen kytkennät, antennijohto ja HDMI-johto televisioon.
- Vaihda kanavaa ja palaa takaisin haluamallesi kanavalle.
- Käynnistä DNA Hubi uudelleen.
Mikäli kanavat eivät näy tämän jälkeenkään, kirjaudu ulos Hubin DNA TV -sovelluksesta ja kirjaudu takaisin sisään. Tämä tehdään Hubilla DNA TV:n "Asetukset"-valikossa. Löydät Asetukset Menu-valikon kautta.
- Paina kaukosäätimen pinkkiä DNA TV -painiketta siirtyäksesi TV-katselutilaan.
- Paina kaukosäätimen Menu-painiketta siirtyäksesi DNA TV:n päävalikkoon.
- Valitse valikosta nuolinäppäimillä ”Asetukset” ja paina ”OK”.
- Valitse ”Asetukset” ja paina ”OK”.
- Valitse ”Käynnistä uudelleen” ja paina ”OK”.
Sulje
Ongelmia äänen tai tekstityksen kanssa

Ohjelmasta puuttuu tekstitys:
Kun olet TV:n katselutilassa, saat kaukosäätimen nuolipainikkeilla inforuudun näkyviin. Valitse ääni- ja tekstitys-ikoni (REC-painikkeen oikealla puolella) ja valitse valikosta haluamasi tekstityskieli.

Ohjelman ääni on väärällä kielellä:

Kun olet TV:n katselutilassa, saat kaukosäätimen nuolipainikkeilla inforuudun näkyviin. Valitse ääni- ja tekstitysikoni (REC-painikkeen oikealla puolella) ja valitse valikosta haluamasi äänivalinta.

Sulje
DNA Hubi on jumissa

Jos laite on jumissa tai ei reagoi kaukosäätimeen, käynnistä DNA Hubi uudelleen. Jos ongelma vielä jatkuu, voit tarvittaessa tämän lisäksi palauttaa laitteen tehdasasetukset Android TV -asetusten kautta.

Tarkista myös netin toimivuus. Voit esimerkiksi kokeilla Android-kotivalikon kautta toimiiko YouTube. Jos laite ei löydä verkkoyhteyttä, kannattaa DNA Hubin lisäksi käynnistää myös modeemi uudelleen.

Sulje
DNA Hubin sammuttaminen

Kun painat kaukosäätimen virtanappia, lyhyt painallus asettaa laitteen stand by -tilaan. Kun painat virtanappia pidempään, laite sammuu.

Sulje

Tallentaminen ja kovalevyn käyttö

Mistä näen kovalevytilan?

Kovalevyn tilaa voit hallinnoida DNA Hubin DNA TV -asetuksissa.
Kohdassa ”Kovalevytallenteet” näet levyn tilasta kertovan tallennustilan näytön. Jos levy on täynnä, poista turhat tallenteet.

Sulje
Voinko tallentaa IPTV-kanavien ohjelmia?

DNA Hubi ei valitettavasti tue IPTV-kanavien tallentamista verkkoon eikä kovalevylle.

Sulje
Voinko tehdä verkkotallennuksia DNA Hubin kautta?

Kyllä voit. Verkkotallennuksia voi tehdä DNA Hubin ohjelmaoppaan kautta, johon pääset kaukosäätimen Guide-painikkeella. Voit tallentaa ohjelmia kaikilta vapailta kanavilta vaikka samanaikaisesti, laittaa ohjelman tallentumaan kesken lähetyksen ja poistaa tai laittaa ohjelmia jatkuvaan tallennukseen. Samat tallenteet ja ominaisuudet ovat käytettävissä myös DNA TV -mobiilisovelluksen kautta tai tietokoneen selaimella osoitteessa dnatv.dna.fi.

Sulje
Minulla on uusi DNA TV, mutta en löydä tallenteitani?

Jos olet tallentanut ohjelmia DNA TV:llä ja olet nyt ottanut uuden DNA TV:n käyttöösi, tallenteet siirtyvät noin vuorokauden kuluessa tilauksen päivityksestä ja näkyvät käyttöliittymässä kohdassa ”Tallenteet”.

Sulje
Kuinka kauan verkkotallenteet säilyvät?

Verkkotallenne on katsottavissa kaksi vuotta. Kahden vuoden jälkeen tallenne poistuu palvelusta automaattisesti.

Sulje
Muut pulmat tallenteiden kanssa

Verkkotallenteiden katsominen ei onnistu:

Jos tallenteiden katsominen ei onnistu, tarkista, että netti toimii. Verkkotallenteiden katsominen vaatii nettiyhteyden.

Tallenne loppuu kesken:

Luultavasti ohjelma on myöhästynyt aikataulusta. Ohjelmien tallennuksiin on valmiiksi lisätty jonkin verran lisäaikaa alkuun ja loppuun, mutta pidempi viive lähetysajassa voi katkaista ohjelman tallenteen loppuosan.

Tallenteen laatu on huono:

Tarkista ensin käyttämäsi nettiyhteyden nopeus. Toimiakseen sujuvasti, DNA TV tarvitsee sekä älypuhelimessa että tabletissa vähintään 2 Mbit/s -nopeuden. Minimivaatimus laajakaistayhteyden verkkoyhteydelle on noin 1,5 Mbp/s.
Joskus myös alkuperäisessä kuvanlaadussa on puutteita. Tällöin kuva toistuu samantasoisena myös DNA TV:ssä.
Tee tarvittaessa netin nopeustesti.

Tallenteet ovat kadonneet:

Toisinaan sovellus voi olla kirjannut käyttäjän ulos palvelusta. Tämä selviää käymällä ”Käyttäjän tiedot" -näkymässä. Tallenteet näkyvät vain kirjautuneille käyttäjille.

Tarvittaessa palvelun tai laitteen uudelleenkäynnistys ja uusi kirjautuminen saattavat palauttaa tallenteet näkyviin.

Kovalevytallenteiden tekeminen tai katsominen ei onnistu:

Kovalevytallenteita voi tehdä ja katsella vain, jos käytössä on DNA TV -kovalevy. Ohjelmia ei voi tallentaa muille kovalevyille. Tarvittaessa tarkista USB-johdon liitännät DNA Hubin ja kovalevyn välillä, sekä nettiyhteytesi. Kirjaudu ulos DNA TV -sovelluksesta ja takaisin sisään. Tämä tehdään Asetukset-valikossa.

Sulje
Miksi tallenteissa näkyy ohjelmia tuplana?

Kahden ensimmäisen viikon aikana uuden DNA TV:n käyttöönoton jälkeen osa tallenteista saattaa näkyä tuplana. Tämä on tiedossa ja kahden viikon jälkeen tilauksen päivittymisestä näin ei pitäisi enää tapahtua.

Sulje

DNA Hubin lisälaitteet ja muut tekniset tiedot

Minkälainen peliohjain on yhteensopiva DNA Hubille?

DNA Hubin kanssa toimii Android TV -yhteensopiva peliohjain. Myös DNA:n nettikaupasta on saatavilla laitteen kanssa yhteensopiva peliohjain.

Jos peliohjain ei toimi, tarkista, että se on yhteensopiva Android TV:n kanssa. Parita laite Android TV -asetusten kautta kohdasta”Lisää lisälaite”. Aseta peliohjain parinmuodostustilaan, jolloin DNA Hubi löytää laitteen ja tekee parituksen.

Sulje
Voinko käyttää ulkoista kovalevyä (esim. Wboxin ulkoista kovalevyä)?

Vapaiden kanavien ja maksukanavien tallennusta varten voit liittää DNA Hubiin vain sille suunnitellun kovalevyn (yhteensopivan kovalevyn voi ostaa erikseen DNA:lta). Irrallisia kovalevyjä voi käyttää Android TV -sovellusten yms. kanssa (esim. valokuvien katseluun) kytkemällä kovalevyn laitteen sivulla olevaan USB-liittimeen.

Sulje
Voinko käyttää muuta kuin DNA Hubin omaa kaukosäädintä?

DNA Hubin Android TV -ominaisuuksia voit ohjata Bluetooth-peliohjaimella sekä Googlen virallisella Android TV Remote -kaukosäädinsovelluksella. DNA TV -sovelluksen käyttöön toimii vain DNA Hubin oma kaukosäädin.

Sulje
Mitkä ulkoiset USB-muistit toimivat DNA Hubissa?

USB-muistitikkuja ja irrallisia kovalevyjä voit käyttää Android TV -sovellusten yms. kanssa ja esim. valokuvien katseluun kytkemällä muistitikun tai kovalevyn DNA Hubin sivulla olevaan USB-liittimeen. Ulkoisen USB-muistin on oltava tiedostomuodoltaan 32FAT, jotta se toimii DNA Hubin kanssa.

DNA:n maksukanavien tallentamiseen sopii vain sitä varten suunniteltu DNA TV -kovalevy.

Sulje
Voinko yhdistää ulkoiset kaiuttimet bluetoothilla DNA Hubiin?

Tällä hetkellä bluetooth-kaiuttimet eivät toimi DNA Hubin kanssa.

Sulje
Mitä HDCP-suojauksen versiota DNA Hubi käyttää?

Tuettu profiili on HDCP 2.2. Huomioithan, että myös kotiteatterin ja TV:n pitää tukea vastaavasti HDCP 2.2. standardia.

Sulje
Onko laitteessa HDR-kuvanparannus?

Hubi tukee HDR10-ominaisuutta. Sovelluksista tätä osaa käyttää esimerkiksi Netflix.

Sulje

Käytössä vanhempi DNA TV ja DNA Hubi?

Onko käytössäsi vanhempi DNA TV ja DNA Hubi ja kaipaat käyttöohjeita?

Kanavalistat

Tarkista, mitkä kanavat ovat katsottavissa mobiilissa sekä Hubilla kaapelissa, antennissa ja netin kautta.

DNA TV:n pikaopas

DNA TV -sovelluksen tiivis ja helppo käyttöohje mobiiliin ja selaimeen.

DNA Hubin pikaopas

Lataa DNA Hubin pikaopas (pdf) tästä.