DNA TV:n irtisanominen
DNA TV -palvelun ja DNA TV -mobiilisovelluksen irtisanominen onnistuu asiakaspalvelun kautta tai DNA Kaupassa. DNA TV -palvelun ja mobiilisovelluksen irtisanomista koskevat yleiset sopimusehdot ja DNA TV- ja viihdepalveluiden erityisehdot.
Näin irtisanot DNA TV -palvelun ja DNA TV -mobiilisovelluksen DNA Chatin asiakaspalvelussa
- Irtisanomista varten sinun tulee kirjautua sivustolle mobiilivarmenteella tai verkkopankkitunnuksilla. Huomaathan, että irtisanomisen voi tehdä vain palvelun omistaja-asiakas.
- Avaa chat dna.fi -sivuston oikeasta alakulmasta puhekupla-painikkeella
- Kirjoita chattiin "irtisano DNA TV"
- Valitse "Yhdistä ihmiselle"
- Digitaalinen DNA Apuri yhdistää sinut chat-asiakaspalveluun.
Huomioithan, että DNA TV -palvelun irtisanominen voi vaikuttaa myös mahdollisiin kanavapakettien ja suoratoistopalveluiden tilauksiin.
Suoratoistopalvelun tai kanavapaketin irtisanominen
Huomaathan, että irtisanomisen voi tehdä vain palvelun omistaja-asiakas.
Suoratoispalveluiden ja kanavapakettien irtisanominen onnistuu asiakaspalvelun kautta, DNA Kaupassa tai itsepalvelussa dna.fi -sivustolle kirjautuneena. Suoratoistopalveluiden ja kanavapakettien irtisanomista koskevat yleiset sopimusehdot. Jos olet irtisanomassa Netflix-tilausta, katso ohjeet irtisanomiseen kohdasta "Netflixin irtisanominen"
Itsepalveluun pääset tästä tai dna.fi -sivuston "Kirjaudu" -painikkeen kautta.
Näin irtisanot suoratoistopalvelun tai kanavapaketin dna.fi:ssa
Itsepalvelussa
- Irtisanomista varten sinun tulee kirjautua omille sivuille. Kirjautumista varten tarvitset henkilökohtaiset verkkopankkitunnuksesi tai mobiilivarmenteen.
- Klikkaa omista tiedoista auki "Viihde"
- Valitse viihdepalvelu, jolla katsot irtisanottavaa suoratoistopalvelua tai kanavapakettia.
- Valitse sivun tab-valikosta "Kanavapaketit ja suoratoistopalvelut"
- Valitse suoratoistopalvelu tai kanavapaketti, jonka haluat irtisanoa.
- Selaa sivun alaosaan ja valitse "Tilauksen irtisanominen"
- Täytä lomakkeelle pyydetyt tiedot ja valitse "Irtisanon tilauksen"
DNA Chatissa digitaalisen DNA Apurin avulla
- Irtisanomista varten sinun tulee kirjautua sivustolle mobiilivarmenteella tai verkkopankkitunnuksilla. Huomaathan, että irtisanomisen voi tehdä vain palvelun omistaja-asiakas.
- Avaa chat sivuston oikeasta alakulmasta puhekupla-painikkeella
- Kirjoita chattiin "irtisano kanavapaketti"
- Digitaalinen DNA Apuri kysyy sinulta tarvittavat lisätiedot irtisanottavasta tilauksesta
- Valitse suoratoistopalvelut tai kanavapaketti, jonka haluat irtisanoa.
- Digitaalinen DNA Apuri yhdistää sinut tarvittaessa chat-asiakaspalveluun.
Netflixin irtisanominen
Netflixin irtisanominen onnistuu DNA Kaupassa tai asiakaspalvelun kautta. Netflixin irtisanomista koskevat yleiset sopimusehdot ja DNA TV- ja viihdepalveluiden erityisehdot.
Näin irtisanot Netflixin DNA Chatin asiakaspalvelussa
- Irtisanomista varten sinun tulee kirjautua sivustolle mobiilivarmenteella tai verkkopankkitunnuksilla. Huomaathan, että irtisanomisen voi tehdä vain palvelun omistaja-asiakas.
- Avaa chat dna.fi -sivuston oikeasta alakulmasta puhekupla-painikkeella
- Kirjoita chattiin "irtisano Netflix"
- Valitse "Yhdistä ihmiselle"
- Digitaalinen DNA Apuri yhdistää sinut chat-asiakaspalveluun.
Usein kysyttyä viihteen irtisanomisesta
Kuinka palautan laitteet irtisanomisen jälkeen?
Jos sopimukseen sisältyy DNA:n omistama laite (esim. DNA Viihdeboks tai DNA Takakaiuttimeti), irtisanominen astuu voimaan vasta, kun laite on palautettu DNA:lle paukkauksessa tulevien ohjeiden mukaisesti.
Laitteen palautusohjeet:
- Laite tulee palauttaa samassa kunnossa kuin se vastaanotettiin (normaali kuluminen sallittu).
- Palautukseen on liitettävä kaikki mukana toimitetut tarvikkeet.
- Laite tulee pakata huolellisesti kuljetusta varten.
- DNA voi veloittaa laitteen hinnan, jos laitetta ei palauteta tai se on vaurioitunut asiakkaan vastuulla.
- Laite on palautettava viimeistään 14 päivän kuluttua mahdollisen peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Merkitse palautuskuoreen tai -pakettiin sopimustunnus 631717 ja lähetä palautettava laite sekä täytetty palautuslomake osoitteeseen:
DNA Oyj PL 111101044 DNA
Laitteen katoamisen varalta on hyvä säästää Postin tosite siitä, että palautettava laite on siirretty Postin kuljetettavaksi. DNA käsittelee palautukset saapumisjärjestyksessä ja lähettää tekstiviestillä ilmoituksen annettuun yhteysnumeroon, kun palautus on käsitelty. Palautuksiin liittyvissä kysymyksissä voi olla yhteydessä DNA:n asiakaspalveluun.
Lue tarkemmin mm. DNA:n virhevastuusta, rahapalautuksista ja laitteiden takuusta etämyynnin tilaus- ja toimitusehdoista. Samassa dokumentissa on myös palautuslomake:
Miten 30 päivän tyytyväisyystakuu toimii?
Jos sopimukseen sisältyy DNA:n omistama laite (esim. DNA Viihdeboksi tai DNA Takakaiuttimet), irtisanominen astuu voimaan vasta, kun laite on palautettu DNA:lle paukkauksessa tulevien ohjeiden mukaisesti.
Jos irtisanot palvelun ja palautat laitteen 30 päivän sisällä tilauspäivästä, saat rahasi takaisin,