Puhelinliittymien tuki

Google Play -kaupasta tehtyjen ostosten maksaminen puhelinlaskulla

Voit ostaa Google Play -kaupasta sovelluksia puhelimella tai tabletilla, ja maksaa tekemäsi ostokset DNA:n puhelinlaskulla tai DNA:n prepaid-liittymän saldolla. Huomaathan, että liikkuvan laajakaistan liittymät eivät ole palvelun piirissä.

Google Play -palvelu toimii kaikissa Android 2.2 ja sitä uudemmissa puhelimissa. Tee näin:

  • Lisää maksutavaksi operaattorilaskutus Google Play -kaupassa.
  • Ostokset suojataan Google-tunnuksesi salasanalla. Voit itse valita, kysytäänkö salasanaa jokaisen oston kohdalla, 30 minuutin välein vai ei ollenkaan. Mitä useammin salasanaa kysytään, sitä turvallisempaa ostaminen on.
  • Salasanaa kysytään aina alle 12-vuotiaille suunnattujen sovellusten kohdalla, ellei salasanan kysymistä ole erikseen otettu pois käytöstä.
  • Oletuskäyttöraja on 150 €/kk, maksimikertaostos 50 €.
  • Saat kaikista ostoksista tilausvahvistuksen sähköpostitse. Tilausvahvistus lähetetään Google-tilisi sähköpostiosoitteeseen.

Halutessasi voit estää Mobiilimaksun näin:

  • Voit estää ostokset P3- tai sitä tiukemmalla viestiestolla (ajanviete- ja aikuisviihde-estopalvelut). Lue lisää rajoituksista ja estoista täällä.

Ostosten tekeminen käytännössä

Jotta voit ostaa sovelluksia Google Playssä, liittymässäsi pitää olla käytössä mobiilidata. Käyttöönoton jälkeen voit maksaa myös käyttäessäsi WLAN-yhteyttä. Maksutapa määritellään asetuksista tai ostoksen yhteydessä (ks. ohje alla).

Maksutavan lisääminen

1. Valitse sovelluskaupasta haluamasi sovellus ja siirry maksamaan painamalla sovelluksen hintaa. Sovelluskauppa pyytää sinua hyväksymään sovelluksen vaatimat käyttöoikeudet. Valitse ’Hyväksy’.

 

2. Jos et ole vielä valinnut maksutapaa, valitse ’Jatka’. Voit valita maksutavan painamalla tuotteen hintaa.

 

3. Valitse ’Ota DNA-laskutus käyttöön’.

 

4. Puhelimesi pyytää luvan lähettää viesti numeroon 14789. Viesti on maksuton.

 

5. Jos et ole lisännyt Google-tilillesi laskutustietoja, täytä ne ja tallenna laskutus- ja yhteystietosi. Asiakas vastaa itse Googlelle antamiensa tietojen oikeellisuudesta. DNA ei lähetä ostoksistasi laskua, vaan sovelluskaupasta tekemäsi ostokset lisätään nykyiseen puhelinlaskuun tai vähennetään prepaid-liittymän saldosta.

 

6. Kun maksu on hyväksytty, varmistetaan vielä kuinka usein Google Play kysyy salasanaa ostosten yhteydessä.

 

Tämän jälkeen sovellus ladataan ja asennetaan automaattisesti. Asiakkaalle lähetetään sähköpostiin tilausvahvistus, jossa näkyy ostotapahtuman tiedot.

 

Mikäli maksutavoissa ei ole valittavana DNA:n operaattorilaskutus, tee näin:

  1. Varmista, että WLAN on pois käytöstä.
  2. Tyhjennä Google Playn tallentama data (ei poista asennettuja ohjelmia).
    (Asetukset -> Sovellusten hallinta -> Google Play Kauppa -> Pakota lopetus. Odota hetki ja valitse Poista tiedot)
  3. Käynnistä puhelin uudelleen.
Ostosten tekeminen

1. Kun olet valinnut ostettavan sovelluksen ja olet hyväksynyt sovelluksen käyttöehdot, näkyy sovelluksen nimen alla aiemmin valittu maksuapa. Mikäli sinulla on käytössäsi useampia maksutapoja, voit valita halutun maksutavan painamalla tuotteen hinnan kohdalta. Kun olet valinnut oikean maksutavan, jatka tilausta painamalla Osta.

2. Vahvista tilaus syöttämällä salasana (ellet ole valinnut asetuksista ettei salasanaa kysytä).

Sovelluskaupan virheilmoitukset

Alla olevasta taulukosta näet mahdolliset virheilmoitukset, mikäli ostaminen ei jostain syystä onnistu.

Otsikko virhetekstissä Virheviesti Aiheuttaja/Huomioitavaa
Maksu ei onnistu Liittymälläsi ei ole riittävästi saldoa. Jos haluat ostaa tämän kohteen, lataa liittymääsi lisää saldoa osoitteessa https://laturi.dna.fi. Lisämaksullisia palveluita voi ostaa vain ladatulla saldolla, ei bonussaldolla. Prepaid-liittymällä ei ole tarpeeksi saldoa.
Maksu ei onnistu Liittymäsi käyttöraja lisämaksullisille palveluille on täyttynyt. Liittymän omistaja voi nostaa käyttörajaa asiakaspalvelusta 044 144 044 (ark. 8-18, la 9-16.30). Puhelimellasi tehtävien lisämaksullisten ostosten saldoraja on ylittynyt.
Maksu ei onnistu Liittymälläsi oleva esto estää sisällön ostamisen puhelinlaskulle. Liittymän omistaja voi poistaa estoluokan asiakaspalvelusta 044 144 044 (ark. 8-18, la 9-16.30). Liittymällä on P3 tai tiukempi estoluokka kytkettynä tai liittymä on esim. suljettu.
Yhdistäminen ei onnistu Yritä myöhemmin uudelleen. Yhteysvirhe tai vastaava. Kokeile myöhemmin uudelleen.

 

Tietyissä tilanteissa lähetetään myös muistutusviesti tekstiviestinä puhelimeen:

Liittymällä estoluokka, joka estää oston

DNA: Liittymän DNA Play -ostokset puhelinlaskulla on estetty. Liittymän omistaja voi poistaa estoluokan asiakaspalvelusta 044 144 044 (ark. 8-18, la 9-16.30).

Prepaid-liittymässä ei riittävästi saldoa

DNA: Yritit ostaa Google Play -sovelluskaupasta ostoksen, mutta liittymälläsi ei ollut riittävästi saldoa. Saldoa voit ladata lisää osoitteesta laturi.dna.fi.

Tilauksen peruminen (alle 2 tuntia ostohetkestä)

  • Voit perua tilauksen kahden tunnin sisällä ostoksestasi (vain sovellukset)
  • Perumisen yhteydessä sovellus poistetaan ja veloitukset poistetaan laskulta.
  • Oston yhteydessä saldolle tehty varaus näkyy liittymällä pienellä viiveellä.
  • Perumisen voi tehdä vain kerran ohjelmaa kohden.
  • Ostoksen voi perua puhelimellasi Google Play -sovelluskaupassa tai tietokoneella osoitteessa play.google.com.
Näin peruutat tilauksen

1. Etsi tuote, jonka oston haluat perua. Helpoimmin löydät ohjelman Google Play -kaupasta vasemman yläkulman valikon kautta. Valitse ”Omat sovellukset”. Tuotteen tiedoissa näkyy hyvitys-näppäin, jonka avulla voit perua tilauksen.

2. Vahvista ostoksen peruminen valitsemalla Kyllä.

Hyvityksen hakeminen

Voit tehdä reklamaation play.google.com -sivun kautta. Kirjaudu sivulle samalla Google-tunnuksellasi, jonka ostoksesta reklamoidaan.

Valitse sivun oikeasta yläkulmasta ratas-symbolin alla olevasta valikosta ’Oma tili’.

 

 

Sivulle aukeaa näkymä, jonka alaosassa näet tilaushistoriasi. Valitse halutun ohjelman kohdalla ’Ilmoita ongelmasta’ (voit valita kohdan rivin lopussa olevalla napilla).

Valitse reklamoinnin syy ja täytä pyydetyt tiedot.
Google käsittelee reklamoinnin ja vastaa asiakkaalle sähköpostitse.

Lisätietoa hyvityskäytännöistä löydät Googlen tukisivuilla.

Microsoft Storesta tehtyjen ostosten maksaminen puhelinlaskulla

Voit ostaa Microsoft Storesta, ja maksaa tekemäsi ostokset DNA:n puhelinlaskulla tai prepaid-liittymän saldolla. Lisää maksutapa Microsoft Storen maksuasetuksissa, jonka jälkeen voit ostaa Microsoft Storessa esim. Windows 10 -tietokoneella tai Xbox Onella. Huomaathan, että liikkuvan laajakaistan liittymät eivät ole palvelun piirissä.

Ohjeet DNA:n puhelinlaskun käyttöön Microsoft Store -sovelluskaupassa

  • Lisää maksutavaksi ”matkapuhelin” Microsoft Storessa.
  • Jos luottokortti on aiemmin lisätty Microsoft Storeen, voit vaihtaa maksutavan puhelinlaskuksi sovelluskaupan maksuasetuksista.
  • Oletuskäyttöraja on 150 €/kk ja kertaostosraja 50 €/ostos.
  • Microsoft lähettää jokaisesta ostoksesta kuitin sähköpostitse Microsoft-tilillä määriteltyyn sähköpostiosoitteeseen.
  • Voit edelleen käyttää luottokorttia ostoksesi maksamiseksi, mutta jatkossa voit vaihtaa halutessasi maksutavaksi DNA:n puhelinlaskua.

Maksutavan käyttö Xbox One -konsolilla

  • Palvelu ei ole käytössä alkuperäisellä Xbox- tai Xbox 360 -konsoleilla.
  • Maksutapa lisätään samalla tavoin kuin tietokoneen Microsoft Storessa.
  • Myös Xbox Live Gold ja Xbox Game Pass -jäsenyydet voi maksaa Mobiilimaksulla.

Mobiilimaksun estäminen

Halutessasi voit estää Mobiilimaksun näin:

  • Microsoft Store kuuluu estoluokaltaan palveluryhmään 3: Ajanvietepalvelut. Voit estää kaikki ostokset P3 tai sitä tiukemmalla viestiestoluokalla.
  • Voit halutessasi määrittää liittymällesi palveluneston, jonka avulla estät ostamisen Microsoft Storessa. Tämä on suositeltavaa etenkin lasten liittymille. Voit tehdä palveluneston DNA:n asiakaspalvelun kautta.

Microsoft Storen asiakaspalvelu

Microsoft Storen asiakastuesta vastaa Microsoft (puh. 09 8171 0400 ja https://support.microsoft.com/contactus). Microsoft käsittelee myös mahdolliset hyvityspyynnöt ja asiakasreklamaatiot.

Huom. Jotta voit maksaa ostoksesi puhelinlaskulla tai liittymäsi saldolla, Microsoft-tilin ja Windows 10 -laitteen maa-asetukset tulee olla Suomi.

Ohjeet DNA:n mobiilimaksulla maksamiseksi

DNA:n mobiilimaksun käyttöönotto

1. Valitse sovelluskaupasta haluamasi ohjelma ja siirry maksamaan painamalla sovelluksen hintaa.

 

2. Kirjaudu sisään Microsoft-tilillesi. Salasanan kysely on ennen jokaista ostosta. Voit halutessasi ottaa kyselyn pois päältä.

 

3. Sisäänkirjautumisen jälkeen voit valita maksutavan. Jos et ole lisännyt tiliisi maksutapaa, voit tehdä sen nyt.

 

4. Valitse listasta maksutapa, jonka haluat liittää tiliisi.

 

5. Valitse ”Matkapuhelin” ja syötä puhelinnumerosi, perusmuodossa ilman maakoodia.

 

6. Puhelimeesi lähetetään vahvistuskoodi tekstiviestillä. Koodin avulla varmistetaan henkilöllisyytesi. Kirjoita saamasi koodi oheiseen kenttään.

 

7. Nyt voit ostaa sovelluksia Windows-kaupasta puhelinlaskulla tai prepaid-liittymäsi saldolla. DNA ei lähetä ostoksistasi kuittia, vaan Microsoft lähettää jokaisesta ostoksesta kuitin Microsoft-tilisi sähköpostiosoitteeseen.

 

8.  Oston jälkeen, sovelluksen lataus käynnistyy automattisesti.

 

Maksutavan vaihtaminen DNA:n mobiilimaksuksi

1. Valitse sovelluskaupasta haluamasi ohjelma ja siirry maksamaan painamalla sovelluksen hintaa.

 

2. Sovelluskauppa siirtyy vahvistusnäkymään. Valitse haluttu maksutapa. Lisää uusi maksutapa valitsemalla ”Muuta”.

 

3. Lisää Windows-kauppaan uusi maksutapa.

 

4.  Valitse uusi maksutapa, eli ”Matkapuhelin”.

 

5. Valinnan jälkeen syötä puhelinnumerosi perusmuodossa ilman maakoodia.

 

6. Puhelimeesi lähetetään tekstiviestillä vahvistuskoodi. Koodin avulla varmistetaan henkilöllisyytesi. Kirjoita saamasi koodi oheiseen kenttään.

 

7. Nyt voit ostaa sovelluksia Windows-kaupasta puhelinlaskulla tai prepaid-liittymäsi saldolla. DNA ei lähetä ostoksistasi kuittia, vaan Microsoft lähettää jokaisesta ostoksesta kuitin Microsoft-tilisi sähköpostiosoitteeseen.

 

8. Oston jälkeen, sovelluksen lataus käynnistyy automattisesti.

 

Aiheeseen liittyvää sisältöä

App Store- ja iTunes Store -sovelluskaupoissa tekemäsi ostosten maksaminen puhelinlaskulla

Tee näin:

  1. Avaa iPhonesta "Asetukset" ja klikkaa Apple ID:täsi.
  2. Valitse "Maksu ja toimitus" ja kirjaudu sisään Apple ID:lläsi.
  3. Valitse "Lisää maksutapa" ja "Matkapuhelin".

Valmista! Saat ostoksista tilausvahvistuksen sähköpostitse. Tilausvahvistus lähetetään Apple ID -tilisi sähköpostiosoitteeseen.

Tarkemmat ohjeet maksutapojen muuttamisesta, lisäämisestä tai poistamisesta löydät Applen tukisivuilta.

Viihteen maailma. Maksa helposti.

Voit käyttää DNA:n liittymääsi App Store-, Apple Music-, iTunes- ja iBooks-ostojen maksamiseen. Se on turvallinen ja helppo tapa maksaa suosikkiviihteestäsi.

Usein kysytyt kysymykset

Mitä palvelulla voi tehdä?

Voit maksaa App Store, iTunes, iBooks ja Apple Music -palveluissa tekemäsi ostokset DNA:n puhelinlaskulla tai DNA:n prepaid-liittymän saldolla. Huomaathan, että palvelu ei toimi liikkuvan laajakaistan liittymissä ml. dataprepaid-liittymät.

Miten maksutavan voi ottaa käyttöön?

Maksutavan voi lisätä palveluiden maksuasetuksista, esim. App Storessa. Tarkemmat ohjeet löytyvät ylempänä sivulla.

Missä laitteissa palvelu toimii?

Maksutapa toimii iPhone, iPad ja iPod touch laitteissa, joissa on iOS 7.0 tai uudempi käyttöjärjestelmä sekä iTunesin Mac ja Windows-versioissa. Maksutavan lisäämisen jälkeen sitä voi käyttää myös Apple TV ja Apple Watch –laitteissa.

Onko palvelussa käyttörajaa?

Oletuskäyttöraja lisäarvopalveluostoille on puhelinliittymissä 150 €/kk, maksimikertaostos 50 €. Saat kaikista ostoksista tilausvahvistuksen sähköpostitse Apple-tiliisi liitettyyn sähköpostiosoitteeseen.

Miten voin estää ostot liittymässäni?

Voit estää operaattorilaskuostokset sovelluskaupoissa P3- tai sitä tiukemmalla viestiestolla (ajanviete- ja aikuisviihde-estopalvelut). Lue lisää rajoituksista ja estoista täällä.

Minua on laskutettu virheellisesti. Mihin voin olla yhteydessä?

Mahdolliset reklamaatiot ostoksista onnistuvat sivun https://getsupport.apple.com kautta.