Asiakaspalvelu
Voit ottaa yhteyttä DNA:n asiakaspalveluun verkossa tai puhelimitse.
Aloita chat
ma–pe 8–21, la 9–16.30
Varaa soittoaika
Varaa kalenterista sopiva aika, ja me soitamme sinulle.
Soita meille
ma–pe 8–18
Vikailmoitukset 24/7
Lähetä viesti
Voit lähettää meille viestin chatin kautta.
Asiakaspalvelu-chat palvelee sinua arkisin ja lauantaisin
Asiakaspalvelu
Puhelun alussa sinua palvelee digitaalinen DNA Apuri. Aloita kertomalla asiasi Apurille. Tämän jälkeen puhelu yhdistyy asiakaspalveluun ihmiselle.
Aukioloaikojen ulkopuolella voit tiedustella unohtunutta PUK-koodia, sekä tehdä varkaus-, katoamis- tai vikailmoituksen.
Pulmia laitteen tai palvelun kanssa? Jos kyseessä on esim. modeemi tai jokin muu DNA:lta ostamasi laite, olethan kyseisen laitteen äärellä soittaessa. Vika- ja häiriötilanteissa palvelemme 24/7.
Soittaminen ja jonottaminen asiakaspalveluun maksaa normaalin kotimaanpuhelun verran. Ulkomailta soittaessa puhelu veloitetaan ulkomaan hinnaston mukaisesti. DNA:n lankapuhelinliittymästä soittaminen on maksutonta.
DNA Kiireetön linja
DNA Kiireetön linja on suunnattu kaikille niille DNA:n asiakkaille, jotka tarvitsevat kiireetöntä asiakaspalvelua ja opastusta esimerkiksi korkean iän tai näkö-, kuulo- tai muun rajoitteen vuoksi.
Soittaminen ja jonottaminen asiakaspalveluun maksaa normaalin kotimaanpuhelun verran. Ulkomailta soittaessa puhelu veloitetaan ulkomaan hinnaston mukaisesti. DNA:n lankapuhelinliittymästä soittaminen on maksutonta.
Valitse sinulle sopivin aika
Voit varata kalenteristamme sinulle sopivimman soittoajan, niin soitamme sinulle. Jos asiasi koskee DNA:lta ostamaasi laitetta, olethan sen äärellä soittohetkellä.
Voit lähettää viestin asiakaspalveluun kirjoittamalla chattiin "Sähköposti asiakaspalveluun". Viestin lähetys edellyttää kirjautumista pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Saat kopion viestistä omaan sähköpostiisi. Asiakaspalvelu vastaa sähköpostitse tai puhelimitse. Teemme aina parhaamme, mutta silti vastaamisessa saattaa joskus kestää – olethan kärsivällinen ❤
Lisätietoa asiakaspalvelun vastausajoista
Muistathan että Oma DNA -sovelluksessa voit mm. hallinnoida asiakkuuttasi, tarkastella laskujasi ja tehdä muutoksia nykyisiin palveluihin.
Voit myös saada PUK-koodin chatissa, kun olet kirjautunut pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella.