Asiakaspalvelu
Voit ottaa yhteyttä DNA:n kuluttaja-asiakaspalveluun verkossa tai puhelimitse alla olevilla valinnoilla. Yhteystiedot yritysasiakkaille: https://www.dna.fi/yrityksille/yhteystiedot.
Aloita chat
ma–pe 8–21, la 9–16.30
Varaa soittoaika
Varaa kalenterista sopiva aika, ja me soitamme sinulle.
Soita meille
ma–pe 8–18
Vikailmoitukset 24/7
Lähetä viesti
Voit lähettää meille viestin chatin kautta.
Asiakaspalvelu-chat palvelee sinua arkisin ja lauantaisin
Asiakaspalvelu
Puhelun alussa sinua palvelee digitaalinen DNA Apuri. Aloita kertomalla asiasi Apurille. Tämän jälkeen puhelu yhdistyy asiakaspalveluun ihmiselle.
Aukioloaikojen ulkopuolella voit tiedustella unohtunutta PUK-koodia, sekä tehdä varkaus-, katoamis- tai vikailmoituksen.
Pulmia laitteen tai palvelun kanssa? Jos kyseessä on esim. modeemi tai jokin muu DNA:lta ostamasi laite, olethan kyseisen laitteen äärellä soittaessa. Vika- ja häiriötilanteissa palvelemme 24/7.
Soittaminen ja jonottaminen asiakaspalveluun maksaa normaalin kotimaanpuhelun verran. Ulkomailta soittaessa puhelu veloitetaan ulkomaan hinnaston mukaisesti. DNA:n lankapuhelinliittymästä soittaminen on maksutonta.
DNA Kiireetön linja
DNA Kiireetön linja on suunnattu kaikille niille DNA:n asiakkaille, jotka tarvitsevat kiireetöntä asiakaspalvelua ja opastusta esimerkiksi korkean iän tai näkö-, kuulo- tai muun rajoitteen vuoksi.
Soittaminen ja jonottaminen asiakaspalveluun maksaa normaalin kotimaanpuhelun verran. Ulkomailta soittaessa puhelu veloitetaan ulkomaan hinnaston mukaisesti. DNA:n lankapuhelinliittymästä soittaminen on maksutonta.
Valitse sinulle sopivin aika
Voit varata kalenteristamme sinulle sopivimman soittoajan, niin soitamme sinulle. Jos asiasi koskee DNA:lta ostamaasi laitetta, olethan sen äärellä soittohetkellä.
Lähetä viesti asiakaspalveluun
Voit lähettää viestin asiakaspalveluun kirjoittamalla chattiin "Sähköposti asiakaspalveluun". Viestin lähettäminen edellyttää kirjautumista pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Saat kopion viestistä omaan sähköpostiisi.
Vika- ja häiriötilanteissa suosittelemme ottamaan yhteyttä chatin kautta tai puhelimitse. Aukioloaikojen ulkopuolella voit tehdä vikailmoituksen sekä ilmoittaa liittymän varkaudesta tai katoamisesta puhelimitse 24/7. Voit myös varata soittoajan sinulle sopivaan ajankohtaan.
Hoituuko asiasi ilman viestiä?
Useimmat yleiset asiat hoituvat nopeimmin chatbotissa, Oma DNA -sovelluksessa tai kirjautuneena dna.fi-sivustolle.
Chatbotissa voit esimerkiksi:
- Tarkistaa avoimet laskut
- Hakea PUK-koodin
- Jättää irtisanomis- tai peruutuspyynnön
- Tilata puheluerittelyn
Oma DNA:ssa ja dna.fi:ssä voit esimerkiksi:
- Tarkistaa lasku- ja palvelutietosi
- Siirtää laskun eräpäivää
- Hallita liittymiäsi ja palveluitasi
Milloin viestin lähettäminen kannattaa?
Viesti sopii erityisesti kiireettömien asioiden hoitamiseen, dokumenttien lähettämiseen ja palautteen antamiseen.
Lisätietoa asiakaspalvelun vastausajoista
Muistathan että Oma DNA -sovelluksessa voit mm. hallinnoida asiakkuuttasi, tarkastella laskujasi ja tehdä muutoksia nykyisiin palveluihin.
Voit myös saada PUK-koodin chatissa, kun olet kirjautunut pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella.