Ohjeita YritysDNA:n käyttöön

Katso ohjeet YritysDNA-itsepalvelun käyttöönottoon ja käyttöön.

YritysDNA:n käyttöönotto ja käyttäjien hallinnointi

  1. Jos olet yrityksesi nimenkirjoitusoikeudellinen henkilö, voit tilata tunnukset YritysDNA-itsepalveluun täältä.
  2. Kun valtuutuslomake on käsitelty, saat siitä erillisen vahvistuksen. 
  3. Tunnukset saatuasi pääset kirjautumaan YritysDNA:han osoitteessa yritysdna.dna.fi.

Käyttöoikeuksien hallinnointi

Pääkäyttäjä omaa kaikki oikeudet YritysDNA:ssa ja voi: hallita kaikkia yrityksen palveluita, luoda uusia käyttäjiä ja määritellä heille soveltuvat käyttöoikeudet sekä luoda käyttäjäryhmiä, jotka helpottavat käyttäjien hallintaa. Yrityksellä voi olla useampi pääkäyttäjä.

Käyttäjän luominen

Mene Yritykseni-osion kautta Käyttäjät-välilehdelle, ja lisää käyttäjä joko pääkäyttäjän tai käyttäjän rooliin. Voit myös lisätä käyttäjän hänen rooliinsa sopivaan käyttäjäryhmään.

Käyttäjän käyttöoikeuksien hallinta

Voit lisätä tai muokata olemassaolevan käyttäjän oikeuksia valitsemalla Käyttäjät-välilehdeltä muokattavan käyttäjän ja muokkaamalla tämän nykyisiä käyttöoikeuksia.

Käyttäjäryhmän luominen

Voit luoda uuden käyttäjäryhmän Yritykseni-osion Ryhmät-välilehden kautta.

 

Kirjaudu YritysDNA-itsepalveluun

Itsepalvelussa hallinnoit yrityksesi palveluitasi maksutta milloin tahansa.

Kuluttajapalveluita voit hallita Oma DNA -sovelluksessa tai verkkoitsepalvelussa.

YritysDNA:n osiot

YritysDNA koostuu seuraavista osioista: Etusivu, Palvelut, Yhteydenotot, Laskut, Yritykseni ja Raportit.

Etusivu

YritysDNA:n etusivulta löytyvät linkit DNA:n palveluihin, joihin sinulla on oikeus. Palvelu on liitetty DNA:n chattiin, josta saat tukea DNA:n yritysasiakaspalvelulta. Etusivulla näkyy myös yhteydenotot -osio, mikäli käyttäjällä on oikeudet kyseiseen osioon.

Palvelut

Palvelut-sivu jakaantuu neljään eri osioon.

Tilaa

  • Tilaa -osiosta voit tilata lisää liittymiä ja laitteita.
  • Tilaus aloitetaan valitsemalla listasta haluttu tuote ja sen jälkeen lisäpalvelut. Tämän jälkeen täytetään käyttäjätiedot, palvelukohtaiset valinnat, toimituksen ja laskutuksen tarvittavat tiedot sekä vahvistetaan tilaus.


Palvelunhallinta

  • Palveluhallinnan näkymässä näet yrityksesi matkapuhelinliittymät ja -palvelut sekä laitteet.
  • Voit hallita yksittäisen liittymän tai palvelun ominaisuuksia valitsemalla sen listasta.
  • Mahdollisia muutoksia ovat esimerkiksi SIM -kortin vaihto, liittymän väliaikainen sulku tai liittymän lisäpalvelun muutos.


Tilaushistoria

  • Tilaushistoria-osiosta näkyvät kaikki tehdyt tilaukset ja niiden tilat
  • Tilaushistoriaa pystyt suodattamaan tilan ja toimenpiteen perusteella
  • Valitsemalla tilauksen pystyt tarkastelemaan tilauksen tarkempia tietoja
  • Näkymää pystyt järjestämään tilan, toimenpiteen, tilausnumeron tai päivämäärän perusteella


Palvelulista

  • Palvelulistasta näet yrityksesi käytössä olevat kiinteän verkon tuotteet
  • Pystyt suodattamaan näkymää valinnoilla: palvelu, sopimustunnus, oma viite, asennusosoite, laskutussopimus tai sopimuskohteen tunnus
  • Listassa on myös hakukenttä, josta voit hakea palvelua listassa olevilla tiedoilla
Yhteydenotot

Yhteydenotot-sivun kautta voit olla yhteydessä DNA:han. Sivulta voit lähettää palvelupyynnön, teknisen kysymyksen tai vikailmoituksen ja seurata niiden käsittelyn edistymistä. Näet listauksena myös kaikki aikaisemmat yhteydenotot. Kukin yhteydenotto pitää sisällään tiedot viimeisimmästä muokkausajankohdasta ja asiakkaan sekä DNA:n välisistä kommenteista.

Yhteydenotot jaetaan kolmeen eri tyyppiin: palvelupyyntöihin, teknisiin kysymyksiin tai pyyntöihin, tai vikailmoitukseen.

  • Palvelupyyntö-yhteydenotto liittyy laskutukseen, lisätilauksiin, tuotemuutoksiin, asiakastietojen päivittämiseen tai palautteeseen. Kysymys on suunnattu asiakaspalveluun.
  • Tekninen kysymys tai pyyntö -yhteydenotto liittyy tuotteen teknisiin muutoksiin.
  • Vikailmoitus-yhteydenotto liittyy tuotteeseen, joka ei toimi kuten pitäisi.
Laskut

Laskut-osiosta löytyvät palveluidesi maksetut ja erääntyvät laskut. Laskut voit ladata myös PDF-muodossa. Jos yritykselläsi on kuluttajatuotteita tai TV-palveluita yrityksille, niiden laskutus ei näy täällä.

  • Näkymää pystyy järjestämään tilan, laskun päivämäärän, eräpäivän, laskunumeron, summan tai oman viitetiedon mukaan
  • Pystyt myös hakemaan laskuja viitetiedolla, summalla, laskunumerolla ja laskun päivämäärällä
  • Laskusi ovat haettavissa viimeisen 12 kuukauden ajalta
Yritykseni

Yritykseni-sivulta näet yrityksesi omat tiedot, laskutussopimukset sekä hallitset yrityksesi YritysDNA-itsepalvelun käyttäjiä. Käyttäjähallinta näkyy vain yrityksesi pääkäyttäjälle.

Tutustu kaksivaiheisen tunnistautumisen ohjeisiin täältä.

Raportointi

Saatavilla kattavaa laskutuksen ja palvelukäytön raportointia. Raporteilla valituilta laskutuskausilta muun muassa laskurivit laskunumeroittain, asiakkaittain, puhelinnumeroittain, puhelulajeittain lukumäärä ja minuutit.

Mikä onnistuu itsepalvelussa ja mikä asiakaspalvelun kautta?

Palveluiden tilaukset ja muutokset

 

Palvelu YritysDNA-
itsepalvelu

 Asiakaspalvelu 

Veloitus

Uusien palveluiden tilaus (puhe ja mobiilidata) olemassa olevalle asiakkuudelle

x

x

Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 6,90 €

Uuden mobiililaitteen ja lisätarvikkeen tilaus (mm. puhelin, reititin, tablet)

x

x

Itsepalvelussa ja asiakaspalvelussa maksuton

Vaihdepalvelu/Konttoripalvelun kytkentä liittymälle

x

x

Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus

Yrityskaistan kytkentä

x

x

Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus

Liittymän PUK-koodi

x

x

Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 €

Reissudatan tilausoikeus

x

x

Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus

Estoluokkien muokkaus

x

x

Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa  10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus

Kustannuspaikan vaihto olemassa olevalle kustannuspaikalle

x

x

Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa  10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus

SIM-kortin vaihto

x

x

Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 €

Liittymätyypin vaihto pienempään/suurempaan nopeuteen

x

x

Itsepalvelussa ja asiakaspalvelussa 10 €, kun vaihdetaan pienempään nopeuteen ja maksuton, kun vaihdetaan suurempaan nopeuteen

Liittymän numeropalvelutietojen muokkaus

x

x

Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus

Käyttäjän vaihto

x

x

Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa  10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus

Maksajan vaihto

x

x

Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus

Liittymän avaus tilapäisestä sulusta

x

x

Itsepalvelussa maksuton ja asiakaspalvelussa 10 € (liittymän tilapäinen sulku on maksuton)

Liittymän irtisanominen (asiakaskohtaisesti)

x

x

Itsepalvelussa ja asiakaspalvelussa maksuton

Omistussuhteen muutos

 

x

Asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus

Muutokset useammalle liittymälle samanaikaisesti (massatilaus)

 

x

Asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus

Liittymän numeron vaihto

 

x

Asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus

Uuden kustannuspaikan lisääminen

x

x

Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus

Tilaushistoria

x

x

Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus

Yrityksen yhteystietojen päivittäminen

 

x

Asiakaspalvelussa maksuton

 

Yhteydenotot ja vikailmoitukset

 

Palvelu YritysDNA-
itsepalvelu

 Asiakaspalvelu 

Veloitus

Vikailmoituksen tekeminen

x

x

Itsepalvelussa ja asiakaspalvelussa maksuton

Yhteydenotot asiakaspalveluun ja Service Deskiin

x

Itsepalvelussa ja asiakaspalvelussa maksuton

Laskujen tiedot ja muutokset

 

Palvelu YritysDNA-
itsepalvelu

 Asiakaspalvelu 

Veloitus

Avoinna oleva saldo

x

x

Itsepalvelussa maksuton / Asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus

Laskukopio

x

x

Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus

Laskutustietojen muutokset

 

x

Asiakaspalvelussa 10 €, lomakkeen kautta maksuton

Laskuviitteiden vaihto

 

x

Asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus

Käyttäjähallinta ja sopimukset

 

Palvelu YritysDNA-
itsepalvelu

 Asiakaspalvelu 

Veloitus

Käyttäjien oikeuksien rajaaminen itsepalvelussa

x

 

Itsepalvelussa maksuton

Käyttäjien lisäys

x

x

Itsepalvelussa maksuton / Asiakaspalvelussa 10 €

Käyttäjäoikeuksien laajentaminen konsernirakenteeseen (esim. tytäryhtiöt)

x

x

Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus

Kiinteän verkon palveluiden tarkastelu

x

x

Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus

Kiinteiden palveluiden tiedot

x

x

Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus

Laskutussopimusten tarkastelu

x

x

Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus

Laskutussopimusten luonti

x

x

Itsepalvelussa maksuton / asiakaspalvelussa 10 € tai palveluhinnaston mukainen asiantuntijatyön tuntiveloitus