DNA Contact Center

Monikanavaisella asiakaspalveluratkaisulla tuotat yhtenäisen ja kohdennetun asiointikokemuksen, josta hyötyvät asiakkaiden lisäksi yrityksesi asiakaspalvelijat.

Soita 0800 302030

Takaa laadukas asiakaskokemus monikanavaisella asiakaspalveluratkaisulla

DNA Contact Center -ratkaisulla jokainen asiakas tavoittaa yrityksesi aina haluamallaan tavalla – samalla tarjoat yrityksesi työntekijöille helppokäyttöiset työkalut yhteydenottojen hallinnointiin.

Digitalisoituminen on muuttanut asiakaskäyttäytymistä. Asiakkaat hoitavat rutiinitehtäviä yhä enemmän itsepalveluna, mutta samalla he odottavat monipuolista ja henkilökohtaista palvelua haluamassaan kanavassa silloin, kun he sitä tarvitsevat. Yrityksesi pystyy vastaamaan muutokseen tietoturvallisesti skaalautuvalla DNA Contact Center -palvelulla.

Asioinnista tulee helppoa, kun asiakas saa tarpeensa kerralla ratkaistua ja henkilöstölläsi on käytössään kaikki monikanavaisen palvelun työkalut. Contact Center integroi muun muassa sosiaalisen median viestit, puhelut ja sähköpostit yhden helppokäyttöisen ja luontevasti toimivan ohjelman alle, mahdollistaen monikanavaisen asiakaspalvelun mutkattoman operoinnin. Lisäksi voit hyödyntää tekoälyä asiakaspalvelusi tukena, esimerkiksi käyttämällä puheentunnistusta analysointiin ja hyödyntämällä asiakasdataa tehokkaammin.

Ratkaisu perustuu moderniin ja jatkuvasti kehittyvään Genesys Cloud CX -palveluun, jota täydentävät DNA:n palvelukehitys ja projektoinnin laadukkuus. Genesys on maailman johtava asiakaspalveluratkaisujen kehittäjä. Skaalautuva ja tietoturvallinen globaali pilvipalvelu soveltuu erinomaisesti sekä keskisuurille että suurille asiakaspalveluyksiköille.

”Olemme tyytyväisiä DNA:n palveluihin ja hommat ovat hoituneet. Olemme olleet aina DNA:n asiakas."

- Pasi Rokosa, toimitusjohtaja, Kuopion Taksiykköset

Lue asiakastarina

Laadukas ja yhtenäinen asiakaspalvelu

Voit palvella asiakkaitasi tasalaatuisesti juuri siellä, missä asiakas haluaa saada palvelua, ilman tarvetta siirtyä kanavasta toiseen. Modernin ja vikasietoisen arkkitehtuurin avulla työnteko on mutkatonta ja ilman huoltokatkoja.

Liiketoiminnan kasvu ja toiminnan kehitys

Asiakastyytyväisyys parantuu ja liiketoimintasi kasvaa, kun voit hyödyntää asiakastietoa kanavasta riippumatta. Ohjaat ja kehität yrityksesi toimintaa käytössäsi olevilla monipuolisilla hallintatyökaluilla ja tekoälyn kyvykkyyksillä.

Tehokas ja helppokäyttöinen ratkaisu

Palvelu helpottaa merkittävästi yrityksesi ja asiakkaiden arkea. Henkilöstösi voi työskennellä vaivatta etänä ja toimistolla, sillä avoimet rajapinnat ja valmiit integraatiot helpottavat työntekoa ja parantavat käyttökokemusta.

Sujuva asiointi ja parempi asiakasymmärrys – tekoäly tukee vaihe vaiheelta!

Tutustu Contact Centerin tekoälyavusteisiin palveluihin, jotka tehostavat asiakaskontaktien käsittelyä ja rikastavat asiakasdataa, luoden uudenlaisen palvelukokemuksen niin asiakkaan, työntekijän kuin yrityksen näkökulmasta.

Virtuaaliagentti ottaa asiakkaan vastaan

Virtuaaliagentit vähentävät ruuhkapiikkejä ja auttavat asiakasta ilman jonottamista. Asiakkaasi saavat apua virtuaaliagenteilta, jotka voivat:

Valmistella asiakasta asiakasneuvojan kanssa asiointia varten, esimerkiksi keräämällä tunnistautumistietoja, palveluihin liittyviä tietoja ja vastauksia rutiinikysymyksiin.
Käsitellä yksinkertaiset yhteydenotot nopeasti ja tehokkaasti kokonaan, esimerkiksi laskun eräpäivän siirtämisen tai yleisimpiin kysymyksiin vastaamisen.

Tukiäly avustaa työntekijää

Virtuaaliagentti toimii yrityksesi työntekijöiden tukiälynä tarjoten apua reaaliajassa, joka puolestaan nopeuttaa yhteydenottojen käsittelyä.

Virtuaaliagentti toimittaa asiakasneuvojalle keräämänsä datasisällön, kuten yhteenvedon keskusteluista ja asiakkaan tunnistustiedot.
Virtuaaliagentti litteroi keskustelua reaaliaikaisesti ja antaa opastusta siitä, mitä asiakasneuvojan kannattaisi tehdä tai ehdottaa asiakkaalle seuraavaksi (next best action).
Virtuaaliagentti luo keskusteluista aina tekstimuotoisen yhteenvedon ja määrittelee kontaktin käsittelyn tilan (onko tehtävän tila auki vai käsitelty) sekä ehdottaa kontaktille sopivaa luokittelukoodia.

Kontaktidata parantaa asiakasymmärrystä

Yrityksesi voi kerätä hyödyllistä dataa tekoälyavusteisesti ja saat asiakaskontaktien jälkeen mittavan määrän dataa analyysien tekemiseen ja kehitystoimenpiteisiin.

Asiakastyytyväisyyskyselyt puheella (Voice survey)
Litteroinnin hyödyntäminen asiakaskontaktien syihin, esimerkiksi korostuneisiin aihealueisiin ja mitä puhelut koskevat
Asiakkaiden ja asiakasneuvojien tunneanalyysi tekoälyn tekemään litterointiin pohjautuen: avainsanojen toistuvuus, laskiko asiakkaan tarve hoitosoitoille, laadunseuranta jne.

DNA Contact Center pähkinänkuoressa

Puhekanavat: Sisään tulevat puhelut (inbound), ulossoitto (outbound), takaisinsoitto
Muut kanavat: sähköposti, chat, verkkolomake, tekstiviesti (SMS), sosiaalinen media
Asiakaskontaktien hallinta eri kanavissa yhdellä ratkaisulla
Kytkee digitaalisen asioinnin muuhun asiakaspalveluun
Helppokäyttöinen ja sopiva ratkaisu niin etätyöhön kuin toimistolle
Tunnistaa asiakkaasi automaattisen CRM-integraation tai kontaktitietokannan avulla
Tekoälyn kyvykkyydet asiakaspalvelun tukena, esimerkiksi puheentunnistus ja asiakastyytyväisyyskyselyt
Monipuoliset hallintatyökalut toiminnan reaaliaikaiseen valvontaan, raportointiin ja tallenteisiin
Asiakaspalvelijat voivat käyttää selainpohjaista käyttöliittymää tai työasemasovellusta
Vikasietoinen arkkitehtuuri
Ei huoltokatkoja
Helppo ottaa käyttöön

Contact Center on myös DNA:n oman asiakaspalvelun käytössä

Asiakaspalvelumme on yksi Suomen suurimmista ja saamme tuhansia yhteydenottoja päivittäin eri kanavien kautta. Olemme olleet tyytyväisiä järjestelmän helppokäyttöisyyteen ja monipuolisuuteen vuodesta 2021.

Lue lisää

Täydentävät palvelut

IP-vaihdeliittymällä liität kustannustehokkaasti ja tietoturvallisesti IP-vaihteita ja vastaavia viestintäjärjestelmiä yleiseen puhelinverkkoon. Palvelu tulee olla yrityksen käytössä, jotta Contact Center voidaan ottaa käyttöön.

DNA Vaihdepalvelulla hallinnoit saapuvia puheluita sujuvammin ja asiakkaasi tavoittavat sinut helposti yhdestä numerosta sekä voit integroida sen osaksi Contact Center -palvelua.

DNA Yritys - ja palvelunumerot takaavat yrityksesi henkilöstön ja eri palveluiden tavoittamisen puhelimitse.

Asiantuntijapalveluiden avulla varmistat ratkaisusi ylläpidon ja palvelutasojen toteutumisen. Lisäksi tarjoamme asiantuntijoiden järjestämiä asiakaskoulutuksia Contact Centerin käyttöliittymän asetuksiin ja toiminnallisuuksiin, jolloin saat palvelusta kaikki tehot varmasti irti sekä perehdytät uudet työntekijäsi käyttämään ratkaisua.