Monikanavainen asiakaspalvelu

Monikanavainen asiakaspalvelu

Takaa laadukas asiakaskokemus monikanavaisella palvelulla 

DNA:n monikanavainen asiakaspalvelu takaa, että jokainen asiakas tavoittaa yrityksesi aina haluamallaan tavalla. Yrityksesi pystyy tuottamaan yhtenäisen ja kohdennetun asiointikokemuksen kanavasta riippumatta. Samalla entistä tehokkaampi asiakastiedon hallinta mahdollistaa lisämyynnin.

Digitalisoituminen on muuttanut asiakaskäyttäytymistä. Asiakkaat hoitavat rutiinitehtäviä yhä enemmän itsepalveluna, mutta samalla he odottavat yksilöllistä palvelua haluamassaan kanavassa ilman tarvetta siirtyä eri kanavien välillä.

Ottamalla käyttöön monikanavaisen asiakaspalvelun yrityksesi pystyy vastaamaan muutokseen. Asioinnista tulee helppoa, ja asiakas saa tarpeensa kerralla ratkaistua.

DNA:n ratkaisu perustuu Genesys PureCloud -palveluun. Genesys on maailman johtava asiakaspalveluratkaisujen kehittäjä. Skaalautuva pilvipalvelu soveltuu sekä pienemmille monikanavaista palvelua tarjoaville asiakaspalveluyksiköille että vaativille contact centereille.

Skaalautuva pilvipalvelu soveltuu sekä pienemmille asiakaspalveluyksiköille että vaativille contact centereille.

Laadukas ja yhtenäinen asiakaspalvelu

Voit palvella asiakkaitasi tasalaatuisesti aina juuri siellä, missä asiakas haluaa saada palvelua.

Paremmin kohdennetut palvelut ja myynti

Asiakastyytyväisyys parantuu ja liiketoimintasi kasvaa, kun asiakastieto on hyödynnettävissä kanavasta riippumatta ja käytössäsi on monipuoliset hallintatyökalut toiminnan ohjaamiseen ja kehittämiseen.

Tehokas malli kaikille

Palvelu helpottaa niin asiakkaidesi kuin yrityksesi arkea. Helpot integraatiot CRM:ään ja muihin liiketoimintajärjestelmiin tehostavat työtä. Asiointi on helppoa ja asiat saadaan kerralla kuntoon.

DNA:n Monikanavainen asiakaspalvelu pähkinänkuoressa

  • Puhekanavat: Sisään tulevat puhelut (inbound), ulossoitto (outbound), takaisinsoitto
  • Muut kanavat: sähköposti, chat, webbilomake, tekstiviesti (SMS), sosiaalinen media
  • Kytkee digitaalisen asioinnin muuhun asiakaspalveluun
  • Tunnistaa asiakkaasi automaattisen CRM-integraation tai kontaktitietokannan avulla
  • Asiakaskontaktien hallinta eri kanavissa yhdellä ratkaisulla
  • Monipuoliset hallintatyökalut toiminnan reaaliaikaiseen valvontaan, raportointiin ja tallenteisiin
  • Asiakaspalvelijat voivat käyttää selainpohjaista käyttöliittymää, työasemasovellusta tai mobiililaitetta.
  • Helppo ottaa käyttöön ja helppo käyttää

Täydentävät palvelut

DNA Yritys- ja palvelunumerot takaavat yrityksesi henkilöstön ja eri palveluiden tavoittamisen puhelimitse.

DNA Yritysverkko yhdistää yrityksesi eri toimipisteiden verkot, jolloin henkilöstösi pääsee käyttämään oman verkon palveluita kaikkialla.

DNA Yrityskaista avaa käyttäjillesi mutkattoman pääsyn yritysverkkoon mobiililaitteilla paikasta riippumatta.

Referenssit

Nanoformin patentoidun järjestelmän avulla lääkeaineiden biologista hyödynnettävyyttä voidaan parantaa. Kuva: Nanoform
Referenssi
10/2021 DNA Business

DNA:n tarjoama 5G-yhteys avaa ikkunan Nanoformista maailmalle

Nanoform on suomalainen lääkealan yritys.
Tutustu referenssiin
Kuva: Attendo.
Referenssi
9/2021 DNA Business

Attendolaiset kohtaavat päivittäin tuhansia asiakkaita – toimivat yhteydet ovat elintärkeä osa työtä

Attendo on Suomen suurin yksityinen hoiva-alan yritys.
Tutustu referenssiin
Referenssi
5/2021 DNA Business

Asuntokaupat onnistuvat myös etänä – hyvät yhteydet ovat kaiken A ja O  

Asuntoilmoituksia selataan yhä useammin puhelimella.
Tutustu referenssiin
Keikkoja ja katkeamattomia livestriimejä suoraan kotisohville
Referenssi
12/2020 DNA Business

Keikkoja ja katkeamattomia livestriimejä suoraan kotisohville

"DNA on toimittanut meille kuitua jo 20 vuotta."
Tutustu referenssiin

Lue lisää asiakaspalvelun uusista muodoista

Vaihdepalvelun avulla yritys ja asiakas tavoittavat toisensa
Artikkeli
9/2022 DNA Business

Vaihdepalvelun avulla yritys ja asiakas tavoittavat toisensa

Liiketoiminnan kannalta on keskeistä, ettei yksikään asiakas jää palvelematta.
Lue artikkeli
Blogi
8/2022 Mikko Kannisto

Ketterä viitekehys ei tuo autuutta – liian moni unohtaa alkuperäisen tavoitteen

Ketterä vallankumous on nyt täällä – mutta mitä se oikein tarkoittaa?
Lue blogi
Blogi
6/2022 Jaana-Liisa Malin

Palveluntarjoaja vai aito kumppani? Yritysten väliset suhteet vaativat työtä, mutta palkitsevat onnistuessaan

Yritysten välinen vuorovaikutus on vahvaa suhdetoimintaa – omine ylä- ja alamäkineen.
Lue blogi
Artikkeli
6/2022 DNA Business

Kuinka helpottaa asiakaspalvelijan arkea, kun viestitulvaan tahtoo hukkua? DNA:n ratkaisu on Genesys

Genesys-pilvipalvelu helpottaa asiakaspalvelijoiden arkea, tehostaa työskentelyä ja helpottaa tasalaatuisen monikanavaisen asiakaspalvelun toteuttamista. Yhteydenottoihin vastaaminen onnistuu yhdessä kanavassa eikä asiakaspalvelu ole enää ohjelmien välillä poukkoilua.
Lue artikkeli

Takaa sujuva asiakaskokemus asiakaspalveluratkaisuilla

Ota yhteyttä ja hoidetaan yrityksesi asiakaspalveluratkaisut kuntoon.
 

Jätä yhteydenottopyyntöSoita 0800 30 20 30