Ohjeita ja vinkkejä palveluiden käyttöön
Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin
-
Mistä saan PUK-koodin?
Yrityksen nimetyt yhteyshenkilöt saavat yritysliittymien PUK-koodit itsepalvelusta tai yritysasiakaspalvelusta, puh. 044 144 099.
Yritysliittymien nimetyt loppukäyttäjät saavat PUK-koodin kuluttaja-asiakaspalvelusta, puh. 044 144 044.
PUK-koodeja koskevissa tiedusteluissa asiakaspalvelumme on tavoitettavissa puhelimitse 24/7 eli vuorokauden ympäri vuoden jokaisena päivänä.
Sulje -
Kuinka vaihdan PIN-koodin?
PIN-koodi on henkilökohtainen, 4 - 8 numeroa pitkä tunnusluku, jota puhelin kysyy, kun siihen kytketään virta. DNA-laskutusliittymien PIN-koodi on oletusasetuksena 1234.
Koodin vaihto
Useissa puhelinmalleissa voi vaihtaa PIN-koodin puhelimen valikosta.
Voit myös vaitaa koodin näppäilemällä **04*(nykyinen PIN) * (uusi PIN) * (uusi PIN) #
Koodin syöttämisen jälkeen paina vihreää luurinäppäintä.Sulje - Kuinka aktivoin uuden SIM-kortin?
Yrityksen nimetty yhteyshenkilö voi aktivoida uuden SIM-kortin itsepalvelussa tai lähettämällä pyynnön aktivoinnista sähköpostitse osoitteeseen yritysasiakaspalvelu@dna.fi. Sähköpostissa tulee mainita uuden SIM-kortin sarjanumero sekä liittymänumero, jolle kortti aktivoidaan.
Uuden SIM-kortin PIN-koodi on oletusasetuksena 1234.
Sulje - Puhelimeni on kadonnut - kuinka voin sulkea liittymän?
Yrityksen nimetty yhteyshenkilö voi sulkea liittymän tilapäisesti varkaus - ja katoamistapauksissa itsepalvelusta tai soittamalla yritysasiakaspalveluun puh. 044 144 099.
Liittymän käyttäjä voi sulkea liittymän soittamalla kuluttaja-asiakaspalveluun puh. 044 144 044.
Liittymän varkaus- ja katoamistapauksessa asiakaspalvelumme on tavoitettavissa puhelimitse 24/7 eli vuorokauden ympäri vuoden jokaisena päivänä.
Sulje - Kuinka saan Mobiilivarmenteen käyttöön?
DNA Mobiilivarmenne -palvelun saat käyttöösi seuraavasti:
- Tarkista yritysasiakaspalvelustamme tai lähimmästä DNA Kaupasta, että liittymälläsi on palvelua tukeva SIM-kortti.
- Liittymälle tulee aktivoida DNA Mobiilivarmenne -lisäpalvelu. Tämä voidaan tehdä yritysasiakaspalvelussa tai DNA Kaupassa. DNA Mobiilivarmenne -lisäpalvelun kytkentää voi pyytää yrityksen nimetty yhteyshenkilö.
- Liittymän käyttäjä suorittaa DNA Mobiilivarmenne -palvelun rekisteröimisen osoitteessa: www.dna.fi/mobiilivarmenne.
- Rekisteröinnin jälkeen DNA Mobiilivarmenne on käytettävissäsi.
Sulje - Kuinka saan DNA Vastaaja -palvelun käyttöön?Yrityksen nimetty yhteyshenkilö voi kytkeä yritysliittymille DNA Vastaaja -palvelun itsepalvelussa tai hän voi pyytää palvelun aktivoimista yritysasiakaspalvelustamme.Sulje
- Kuinka saan tehtyä soitonsiirron?
Soitonsiirrot voi määritellä alla olevien koodien avulla tai matkapuhelimen valikosta.
Välitön soitonsiirto
Kaikki tulevat puhelut siirtyvät suoraan toiseen numeroon ilman, että puhelin soi.
- Soitonsiirron asetus: **21* (kohdenumero) # Aktivoi siirto painamalla vihreää luuri -näppäintä
- Soitonsiirron poisto: ##21# luuri.
Soitonsiirto, kun puhelin on varattu
Jos puhelin on varattu, puhelu ohjautuu suoraan toiseen numeroon.
- Näppäile koodi: **67* (kohdenumero) # luuri. Huom. Siirto ei toimi, jos koputustoiminto on käytössä.
Soitonsiirto, kun puhelimeen ei saada yhteyttä
Jos puhelin ei ole päällä tai verkon kuuluvuusalueella, puhelu ohjautuu toiseen numeroon.
- Näppäile koodi: **62* (kohdenumero) # luuri
- Soitonsiirron poistaminen: ##62#
Sulje - Miten saan muutettua paperilaskun sähköiseen laskuun?
Yrityksen käytössä olevista palveluista voit tilata laskun sähköpostilla tai verkkolaskuna. Ilmoita yhteystietosi asiakaspalveluun sähköisellä lomakkeella tai chatin kautta.
Osa pankeista tarjoaa myös kuluttajille suunnattua e-laskua yrittäjille, halutessasi voit tiedustella tämän vaihtoehdon käyttöönotosta omasta pankistasi.
Sulje - Mitä matkapuhelimen käyttö maksaa ulkomailla?
Kun matkapuhelinliittymää käytetään toisen matkapuhelinverkon alueella, puhutaan roamingista eli verkkovierailusta. Liittymällä soitetuista ulkomaan puheluista sekä käytöstä ulkomailla laskutetaan erillisen hinnaston mukaisesti.
Katso täältä lisätietoa DNA:n roaming-hinnoittelusta >
Sulje - Voiko DNA:n liittymillä maksaa sovelluskaupoissa?
DNA:n mobiililiittymillä on mahdollista tehdä ostoksia sovelluskaupoissa (esim. Apple Store ja Google Play), ellei liittymässä ole P3- tai sitä vahvempaa viestiestoa. Näistä kauppapaikoista on kätevää ostaa esimerkiksi sovelluksia, musiikkia ja elokuvia.
Turvallisuussyistä ostoja on rajoitettu seuraavasti:
- kuukaudessa voi ostaa enintään 150 eurolla
- kertaostoissa on sovelluskauppakohtaisia rajoituksia (esim. Google Playssa kertaosto voi olla enintään 60 euroa)
Ostokset veloitetaan ostajan valinnan mukaan luottokortilla tai puhelinlaskussa. Jos työnantaja maksaa liittymän puhelinlaskun ja veloitustavaksi valitaan puhelinlasku, maksaa yritys ostoksen.
Ostot estävän viestieston saa yritysliittymään yritysasiakaspalvelustamme. Yritysliittymään voi tilata estopalvelun vain DNA:n liittymäasioita hoitamaan valtuutettu henkilö.
Sulje - Liittymäni on nyt yrityksen omistuksessa. Miten saan liittymän siirrettyä henkilökohtaiseen omistukseen?
Kun liittymä siirretään yritykseltä henkilöasiakkaalle, yritys kirjoittaa numeronluovutusvaltakirjan ja antaa tämän uudelle omistajalle. Valtakirja voi olla vapaamuotoinen, mutta siinä tulee näkyä ainakin seuraavat tiedot:
- vanhan omistajan nimi ja y-tunnus
- luovutettava liittymänumero
- uuden omistajan nimi ja henkilötunnus
- yrityksen nimenkirjoitusoikeudellisen allekirjoitus ja nimenselvennys
Henkilöasiakas voi tehdä omistussuhteenmuutoksen DNA Kaupassa. Asioidessaan myymälässä tulee uuden omistajan esittää yrityksen nimenkirjoitusoikeutetun allekirjoittama valtakirja. Mikäli uuden omistajan ei ole mahdollista asioida DNA Kaupassa, omistussuhteenmuutosta ei voida tehdä.
Sulje - Kuinka voin irtisanoa liittymän?
Yrityksen nimetty yhteyshenkilö voi irtisanoa liittymän tai palvelusopimuksen sähköpostitse osoitteeseen yritysasiakaspalvelu@dna.fi.
Sulje
Ohjeita yleisimpiin liittymien ja palveluiden muutoksiin
- Laskutusosoitteen muutos
Yrityksen muuttuneet laskutustiedot voit ilmoittaa sähköpostitse osoitteeseen yritysasiakaspalvelu@dna.fi. Sähköisen laskun voit tilata myös täällä tai chatin kautta.
Sulje - Omistussuhteen muutos yritysliittymiin
Nykyisen (vanhan) omistajan tulee täyttää valtakirja numeron luovutuksesta.
Valtakirja voi olla myös vapaamuotoinen, mutta siitä on löydyttävä ainakin seuraavat tiedot:
- kuka luovuttaa (yksilöity eli hetu/Y-tunnus)
- mikä numero luovutetaan
- kenelle luovutetaan (yksilöity eli hetu/Y-tunnus)
Yrityksessä valtakirjan voi allekirjoittaa henkilö, jolla on nimenkirjoitusoikeus.
Liittymän vastaanottavalta yritykseltä tarvitsemme sähköpostivahvistuksen tehtävästä omistussuhteen muutoksesta. Vahvistus tulee lähettää yrityksen virallisesta sähköpostiosoitteesta (etunimi.sukunimi@yritys.fi) nimetyn yhteyshenkilön toimesta. Uusilta yritysasiakkailta tarvitsemme aina allekirjoitetun yrityssopimuksen. Muutoksessa on 2 viikon toimitusaika.
Nykyinen omistaja vastaa laskuista siihen saakka kunnes liittymä on siirretty uudelle omistajalle.
Sulje - Omistussuhteen muutos kuluttajaliittymiin
Mikäli käytössäsi on DNA Rajaton, DNA Äly tai DNA Veppi -liittymä, voit tehdä omistussuhteen muutoksen helposti DNA Itsepalvelussa. Huom. Omistussuhteen muutos onnistuu kaikkina muina päivinä paitsi kuun viimeisenä.
- Kirjaudu sisään DNA:n sähköiseen asiointiin. Jos liittymä on tällä hetkellä henkilökohtaisessa omistuksessa, käytä yksityisasiakkaiden kirjautumissivua. Liittymän ollessa yrityksen omistuksessa yrityksen nimenkirjoitusoikeutettu voi kirjautua palveluun verkkopankkitunnuksilla.
Yksityisasiakas, kirjaudu tästä
Yritysasiakas, kirjaudu tästä
- Kirjautumisen jälkeen valitse etusivulta kohta "Tästä osiosta löydät mm. puheliittymät, liikkuvan laajakaistan, DNA Turvapaketin sekä Deezerin" ja klikkaa alhaalta löytyvää pinkkiä Siirry palveluiden hallintaan -painiketta.
- Siirry Liittymät-välilehdelle ja valitse liittymä, joka halutaan siirtää toisen omistukseen.
- Sivun alalaidassa kohdan "liittymän hallinta" alta löytyy otsikko "sopimusasiakkaan vaihto". Painamalla "Muokkaa" -kohtaa pääset syöttämään uuden asiakkaan tiedot.
- Valitse asiakastyypiksi henkilö / yritys uuden omistajan mukaan.
- Syötä pakolliset tiedot uudesta asiakkaasta (jos joku tieto puuttuu, ei muutosta pysty tekemään):
- Henkilötunnus / y-tunnus
- Etunimi ja sukunimi / yrityksen nimi
- Sähköpostiosoite
- Yhteyspuhelinnumero (oltava matkapuhelinnumero)
Omistajan vaihdon hyväksyminenUusi asiakas saa sähköpostin osoitteesta automaatti@dna.fi otsikolla "Uuden sopimusasiakkaan muutoksen vahvistaminen liittymänumerolle XXX". Sähköpostissa on linkki sopimusasiakkaan vaihdon vahvistussivulle sekä kertakäyttöinen käyttäjätunnus sisäänkirjautumista varten. Salasana lähetetään tekstiviestillä.
Uusi asiakas näkee liittymän tiedot aukeavalla sivulla ja voi vaihtaa liittymälle maksajan tai käyttäjän.
Maksaja-kentän tiedoksi voidaan valita:
- "Sama kuin sopimuksen nykyinen maksaja" (tämä on aina oletusvalinta).
- "Uusi omistaja vaihdetaan myös maksajaksi".
Käyttäjä-kentän tiedoksi voidaan valita:
- "Sama kuin sopimuksen nykyinen käyttäjä" (tämä on aina oletusvalinta).
- "Uusi omistaja vaihdetaan myös käyttäjäksi"
Painamalla "Siirry tunnistautumiseen" uusi asiakas pääsee verkkopankkiinsa vahvistamaan henkilöllisyytensä. Mikäli kyseessä on yritys, hyväksyntä tehdään yrityksen nimenkirjoitusoikeuden omaavan henkilön pankkitunnuksilla.Alkuperäinen omistaja voi seurata omistussuhteen muutoksen etenemistä itsepalvelun kautta. Sekä alkuperäiselle että uudelle asiakkaalle lähetetään tekstiviestejä muutoksen etenemisestä ja mahdollisesta hylkääntymisestä.
Sulje - Kirjaudu sisään DNA:n sähköiseen asiointiin. Jos liittymä on tällä hetkellä henkilökohtaisessa omistuksessa, käytä yksityisasiakkaiden kirjautumissivua. Liittymän ollessa yrityksen omistuksessa yrityksen nimenkirjoitusoikeutettu voi kirjautua palveluun verkkopankkitunnuksilla.
- Käyttäjän ja maksajan muutokset
Käyttäjän ja maksajan voit vaihtaa itsepalvelussa tai lähettämällä muutospyynnön sähköpostilla osoitteeseen yritysasiakaspalvelu@dna.fi.
Sulje - Uuden yhteyshenkilön valtuutus
Mikäli yrityksen yhteyshenkilö muuttuu, voi yrityksen nimenkirjoitusoikeudellinen henkilö valtuuttaa uuden yhteyshenkilön valtakirjalla. Valtakirja on toimitettava kirjallisesti.
Täysvaltuutettu yhteyshenkilö on oikeutettu tilaamaan lisäliittymiä, lisäpalveluja, irtisanomaan yksittäisiä liittymiä, tilaamaan maksullisia lisäpalveluja ja irtisanomaan lisäpalveluja. Valtakirjalla voidaan valtuutta henkilö asioimaan myös DNA sähköisessa asiointipalvelussa.
Täytä valtakirja ja lähetä se osoitteeseen yritysasiakaspalvelu@dna.fi.
Sulje
Ohjeita mahdollisiin vikatilanteisiin
- Verkon valinnan aiheuttamat pätkimis- ja yhdistymisongelmat
4G-verkkoon soveltuva puhelin pyrkii 4G-verkkoon aina ollessaan 4G-kuuluvuusalueella. 4G-puhelin yrittää hakeutua 4G-verkkoon myös siinä tapauksessa, että siinä on 3G-liittymä tai että paikallinen 3G-verkko on 4G-verkkoa vahvempi. Näissä tilanteissa 4G-verkkoon pyrkiminen voi aiheuttaa sen, että puhelut yhdistyvät ajoittain viiveellä, jäävät yhdistymättä tai siirtyvät vastaajaan.
Ongelman voi korjata valitsemalla puhelimen verkonvalinta-asetus manuaaliseksi ja nopeimmaksi käytettäväksi yhteydeksi "2G tai 3G". Asetusvalikon nimi ja manuaalisen verkon valinnan mahdollisuus riippuvat puhelimen mallista.
Sulje - Laitekohtaisia ohjeita verkonvalinnan asettamiseen
- Android: Asetukset -> Lisää asetuksia -> Matkapuhelinverkot -> Verkontila -> WCDMA/GSM (automaattinen yhdistäminen) tai lukitus jompaankumpaan verkkoon: VAIN 3G/WCDMA / VAIN 2G/GSM
- Apple iOS: Asetukset -> Mobiiliverkko -> "Ota käyttöön 4G" - täppä pois päältä
- Windows phone 8.0 ja vanhemmat: Asetukset -> Matkapuhelinverkko -> Nopein yhteys -> 2G tai 3G
- Windows phone 8.1 ja uudemmat: Asetukset > Matkapuhelinverkko -> SIM-asetukset> Nopein yhteys -> 2G tai 3G
Sulje
Vikailmoitukset
Saat teknistä tukea Service Deskistämme soittamalla numeroon 044 144 099 (valinta 2).
Service Desk palvelee 24/7 seuraavissa asioissa:
- Liittymien sulkeminen varkaus- ja katoamistapauksissa yritysasiakkaille
- PUK-koodi yritysten nimetyille yhteyshenkilöille
- Vikailmoitukset 24/7
DNA Skaala-lisäohjelmien lataus
Henkilökohtainen liittymänhallinta
DNA Skaala liittymän hallintasovelluksen asennusohjelma DNA Skaala Assistantti.
Välittäjäsovellus*
DNA Skaala -välittäjäsovelluksen asennusohjelma DNA Skaala Välittäjä.
Call Center sovellus*
DNA Skaala Call Center -sovelluksen asennusohjelma DNA Skaala Call Center.
*DNA Skaala Välittäjä ja DNA Skaala Call Center ovat lisämaksullisia sovelluksia, jotka toimivat vain erikseen määritellyissä DNA Skaala alaliittymissä.
DNA Mobiilivaihteen käyttöönotto
DNA Mobiilivaihde -sovellus tulee asentaa jokaiseen tietokoneeseen, jolla DNA Mobiilivaihdetta käytetään. Sama sovellus toimii pääkäyttäjillä, välittäjillä ja loppukäyttäjillä.
Käyttäjärooli valitaan sovelluksen sisäänkirjautumisen yhteydessä. Asennukseen vaadittavat käyttöoikeudet voivat varsinkin suuressa yrityksessä olla vain IT-asiantuntijoiden käytössä. Asennus ja käyttöönotto onnistuvat, kun toimit seuraavasti:
- Tarkista että ohjelman asentajalla on siihen tarvittavat järjestelmien käyttöoikeudet.
- Asenna DNA Mobiilivaihde (lataa tästä) jokaiseen DNA Mobiilivaihdetta käyttävään tietokoneeseen.
- Tarkista että uuden järjestelmän tunnukset ovat käyttäjien saatavilla. DNA on lähettänyt ne pääkäyttäjälle.
- DNA Mobiilivaihde -sovellus on käytettävissä heti asennuksen jälkeen.
Muita ohjeita
- Lomavastaaja ja poissaolotiedote
- Arkipyhät Mobiilivaihteessa
- Puhelun edelleensiirto .pdf (Android, iOS, Windows Phone, Huawei)
Ohjeet Lomavastaajan ja Poissaolotiedotteen käyttöönottoon
Lomavastaaja
Lomavastaaja on automaattinen vaihde, johon yritys voi määrittää, kuinka haluaa ohjata puhelut loppukäyttäjän loma-aikana. Kun lomavastaaja on otettu käyttöön liittymälle, kaikki puhelut ohjautuvat sen kautta soittajan valinnan mukaan. Suosittelemme, että lomavastaajan kytkennän suorittaa henkilö, jolla on ylläpitäjän oikeudet vaihteen hallintaohjelmaan.
Lomavastaajan käyttöönotto DNA Mobiilivaihde -sovelluksesta:
- Avaa Mobiilivaihteen luettelosta käyttäjä, jolle haluat lomavastaajan kytkettävän.
- Valitse välilehti Lomavastaaja.
- Ota Valinnat-kohdasta käyttöön ne kohteet, jotka on ilmoitettu käytettäväksi nauhoitetussa lomavastaajatiedotteessa. Jos soittaja valitsee kohteen, jota et ole ottanut käyttöön, puhelu ei ohjaudu minnekään.
- Ota lomavastaaja käyttöön valitsemalla valintaikkunan yläreunassa oleva Ota Lomavastaajaa käyttöön -ruutu.
- Ota muutokset käyttöön napsauttamalla Käytä-painiketta
- Tallenna asetukset ja sulje valintaikkuna valitsemalla Tallenna.
- Tietoa Mobiilivaihdepalvelun ylläpitäjälle
Lomavastaajan käyttö edellyttää Omatiedotepalvelua. Lomavastaajasta ei veloiteta erikseen, mutta Omatiedotepalvelusta veloitetaan hinnaston mukainen kytkentä- ja kuukausimaksu. Palvelu kytketään käyttöön yritystasolla ja samalla määritellään, mitkä valintavaihtoehdot tulevat kaikille loppukäyttäjille mahdollisiksi.
Valinnat:
valinta 1 = matkapuhelin
valinta 2 = ( ei käytössä toistaiseksi )
valinta 3 = Kutsunumero
valinta 4 = Ryhmänumero
valinta 5 = VastaajaOmatiedotepalvelu toimii soittamalla palvelun numeroon ja näppäilemällä tunnus sekä salasana. Palvelun nauhoite opastaa tiedotteen tallennuksessa. Omatiedote-palvelun kieli määräytyy palvelunumeron mukaan. Suomenkielinen numero: 0444014010.
Yhdellä Omatiedotepalvelulla on mahdollista liittää DNA Mobiilivaihteeseen 3 kappaletta yrityksen itse äänittämiä tiedotteita.
Asiakas lukee haluamansa lomatiedotteen ja ottaa käyttöön halutut edelleen siirto vaihtoehdot Omatiedotteelle.Esimerkkiviesti: Hei, soititte Yritys Oy:n työntekijälle joka on tällä hetkellä lomalla, paina 1 jos haluat että puhelu yhdistetään silti valitsemasi henkilön numeroon, paina 3 jos haluat puhelun yhdistyvän yrityksemme vaihteeseen. Kiitos soitostasi.
Palvelun voi tilata sähköpostitse yritysasiakaspalvelustamme (yritysasiakaspalvelu@dna.fi). Pyyntö tulee tulla yhteyshenkilöltä tai nimenkirjoitusoikeudelliselta.
Sulje - Paikallaolotietojen muuttaminen Mobiilivaihdepalvelussa
Ilmoita paikallaolotietosi ja sen muutokset järjestelmään, jotta muut käyttäjät tietävät milloin olet tavoitettavissa tai varattu.
Ensimmäisellä käyttökerralla määritetään, miten puhelut siirretään tietyn paikallaolotiedon yhteydessä. Siirtojen määrittäminen käy helpoiten tietokoneen käyttöliittymällä. Soitonsiirto on oletusasetuksena pois käytöstä.
- Avaa Asetukset-valikko ja valitse Omat asetukset > Paikallaolotieto.
- Valitse alavalikosta Määritä.
- Näyttöön tulee valintaikkuna, jossa Paikallaolotieto-välilehti on auki. Valitse haluamasi tila Paikallaolotieto-luettelosta.
- Voit kirjoittaa poissaolon syyn vapaamuotoisesti Syy-kenttään (voit myös käyttää valmista mallia, katso lisätietoja jäljempänä). Tekstin pituus voi olla enintään 80 merkkiä. Tiedot näkyvät muille käyttäjille niin kauan kuin teksti on kentässä. Muista tyhjentää kenttä, kun olet jälleen tavoitettavissa.
- Jos haluat ilmoittaa paluuajan, valitse Määritä paluuaika -ruutu. Jos olet valinnut paikallaolotiedoksi Lounas- tai Matka -vaihtoehdon, paluuaika asetetaan automaattisesti tunnin päähän nykyisestä ajankohdasta. Lähtenyt-vaihtoehdossa paluuajaksi asetetaan klo 8.00 seuraavana päivänä.
- Muuta Paluupäivämäärä-kentässä näkyvää päivämäärää tai napsauta kentän oikealla puolella olevaa luettelonuolta ja valitse päivämäärä näyttöön avautuvasta kalenterista.
- Muuta Paluuaika-kentässä näkyvää kellonaikaa tai muokkaa aikaa kentän vieressä olevilla ylä- tai alanuolilla.
- Avaa Soitonsiirto-luettelo ja valitse soitonsiirtoasetukset.
- Ota muutokset käyttöön napsauttamalla Käytä-painiketta. Voit nyt muokata muita asetuksia valintaikkunassa. Tallenna asetukset ja sulje valintaikkuna valitsemalla Tallenna.
Sulje - Paikallaolotietojen muuttaminen tekstiviestillä
Valittavissa olevat paikallaolokoodit ovat:
- vapaa / vap
- varattu / var
- kokous / ko, kok (hhmm)
- lounas / lou (hhmm)
- matka / ma, mat (ppkk)
- sairas=poissa / sa, sai (ppkk)
- Kirjoita viestiin haluamasi paikallaolokoodi joko isoilla tai pienillä kirjaimilla ja tarvittaessa välilyönnin jälkeen aikamääre yhteen ilman välimerkkejä (esim. ”lounas 1530”). Ohjeen ja listauksen paikallaolokoodeista saat tarvittaessa lähettämällä tekstiviestin "Ohje” numeroon 14111. Sallitut koodit ja esimerkkiviesti tulevat paluuviestinä.
- Lähetä viesti numeroon 14111. Mikäli viestin lähetys on onnistunut ja paikallaolotieto muutettu, saapuu paluuviesti. Mikäli tekstiviestin lähetyksessä tapahtuu virhe (esim. kirjoitusvirhe "lonas 1200”), paluuviestinä saapuu virheilmoitus. Tällöin paikallaolotieto ei ole päivittynyt. Tarkista kirjoittamasi viesti ja koeta uudelleen.
SMS-viestillä päivitetty poissaolo poistuu automaattisesti, mikäli kellonaika on jo ohitettu asetuspäivän aikana eli järjestelmä ymmärtää vain kuluvan päivän. Paikallaolotiedon voi päivittää myös lyhemmällä koodilla. Mikäli käytetään paikallaolotietoa ilman määriteltyä poissaoloaikaa (paluuaikaa ja -päivää), pitää poissaolotila päivittää vapaaksi lähettämällä viesti "vapaa".
Sulje
Arkipyhät mobiilivaihteessa
DNA Mobiilivaihteen aikaohjausluettelo käsittelee arkipäiville osuvat pyhäpäivät sunnuntaiaukiolojen mukaan. Ellei yritys ole ottanut aikaohjausluetteloa käyttöön, puhelut ohjautuvat vaihteessa tehtyjen määrittelyiden mukaisesti.
Jos yrityksellä on sunnuntaiaukioloissa määrittelyitä, joita halutaan muuttaa arkipyhän ajaksi, tulee muutokset tehdä aikaohjausluetteloon viimeistään arkipyhää edeltävänä päivänä. Asetukset tulee palauttaa ennalleen arkipyhän jälkeisenä päivänä.
Seuraavat arkipyhät vuodelle 2018 on viety DNA Mobiilivaihteen pyhäkalenteriin:
- Uudenvuodenpäivä 1.1.
- Loppiainen 6.1.
- Pitkäperjantai 30.3.
- 2.pääsiäispäivä 2.4.
- Vapunpäivä 1.5.
- Helatorstai 10.5.
- Juhannusaatto 22.6.
- Juhannuspäivä 23.6.
- Pyhäinpäivä 3.11.
- Itsenäisyyspäivä 6.12.
- Jouluaatto 24.12.
- Joulupäivä 25.12.
- Tapaninpäivä 26.12.