Ohjeita ja vinkkejä palveluiden käyttöön

Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin

Ohjeita yleisimpiin liittymien ja palveluiden muutoksiin

Ohjeita mahdollisiin vikatilanteisiin

 

Vikailmoitukset

Saat teknistä tukea Service Deskistämme soittamalla numeroon 044 144 099 (valinta 3).

Service Desk palvelee 24/7 seuraavissa asioissa:

  • Liittymien sulkeminen varkaus- ja katoamistapauksissa yritysasiakkaille
  • PUK-koodi yritysten nimetyille yhteyshenkilöille
  • Vikailmoitukset 24/7

 

DNA Skaala-lisäohjelmien lataus

Henkilökohtainen liittymänhallinta

DNA Skaala liittymän hallintasovelluksen asennusohjelma DNA Skaala Assistantti.

Lataa

Välittäjäsovellus*

DNA Skaala -välittäjäsovelluksen asennusohjelma DNA Skaala Välittäjä.

Lataa

Call Center sovellus*

DNA Skaala Call Center -sovelluksen asennusohjelma DNA Skaala Call Center.

Lataa

*DNA Skaala Välittäjä ja DNA Skaala Call Center ovat lisämaksullisia sovelluksia, jotka toimivat vain erikseen määritellyissä DNA Skaala alaliittymissä.

DNA Mobiilivaihteen käyttöönotto

DNA Mobiilivaihde -sovellus tulee asentaa jokaiseen tietokoneeseen, jolla DNA Mobiilivaihdetta käytetään. Sama sovellus toimii pääkäyttäjillä, välittäjillä ja loppukäyttäjillä.

Käyttäjärooli valitaan sovelluksen sisäänkirjautumisen yhteydessä. Asennukseen vaadittavat käyttöoikeudet voivat varsinkin suuressa yrityksessä olla vain IT-asiantuntijoiden käytössä. Asennus ja käyttöönotto onnistuvat, kun toimit seuraavasti:

  1. Tarkista että ohjelman asentajalla on siihen tarvittavat järjestelmien käyttöoikeudet.
  2. Asenna DNA Mobiilivaihde (lataa tästä) jokaiseen DNA Mobiilivaihdetta käyttävään tietokoneeseen.
  3. Tarkista että uuden järjestelmän tunnukset ovat käyttäjien saatavilla. DNA on lähettänyt ne pääkäyttäjälle.
  4. DNA Mobiilivaihde -sovellus on käytettävissä heti asennuksen jälkeen.


Muita ohjeita

 

Ohjeet Lomavastaajan ja Poissaolotiedotteen käyttöönottoon

Lomavastaaja 

Lomavastaaja on automaattinen vaihde, johon yritys voi määrittää, kuinka haluaa ohjata puhelut loppukäyttäjän loma-aikana. Kun lomavastaaja on otettu käyttöön liittymälle, kaikki puhelut ohjautuvat sen kautta soittajan valinnan mukaan. Suosittelemme, että lomavastaajan kytkennän suorittaa henkilö, jolla on ylläpitäjän oikeudet vaihteen hallintaohjelmaan.

Lomavastaajan käyttöönotto DNA Mobiilivaihde -sovelluksesta:

  1. Avaa Mobiilivaihteen luettelosta käyttäjä, jolle haluat lomavastaajan kytkettävän.
  2. Valitse välilehti Lomavastaaja.
  3. Ota Valinnat-kohdasta käyttöön ne kohteet, jotka on ilmoitettu käytettäväksi nauhoitetussa lomavastaajatiedotteessa. Jos soittaja valitsee kohteen, jota et ole ottanut käyttöön, puhelu ei ohjaudu minnekään.
  4. Ota lomavastaaja käyttöön valitsemalla valintaikkunan yläreunassa oleva Ota Lomavastaajaa käyttöön -ruutu.
  5. Ota muutokset käyttöön napsauttamalla Käytä-painiketta
  6. Tallenna asetukset ja sulje valintaikkuna valitsemalla Tallenna.