Ohjeita ja vinkkejä palveluiden käyttöön
Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin
- Mistä saan PUK-koodin?
Yrityksen nimetyt yhteyshenkilöt voivat tarkastaa liittymien PUK-koodit itsepalvelusta. Liittymän nimetty käyttäjä voi tiedustella PUK-koodia yritysasiakaspalvelusta puh. 044 144 099.
PUK-koodeja koskevissa tiedusteluissa asiakaspalvelumme on tavoitettavissa puhelimitse 24/7 eli vuorokauden ympäri vuoden jokaisena päivänä.
Sulje - Kuinka vaihdan PIN-koodin?
PIN-koodi on henkilökohtainen, 4 - 8 numeroa pitkä tunnusluku, jota puhelin kysyy, kun siihen kytketään virta. DNA-laskutusliittymien PIN-koodi on oletusasetuksena 1234.
Koodin vaihto
Useissa puhelinmalleissa voi vaihtaa PIN-koodin puhelimen valikosta.
Voit myös vaitaa koodin näppäilemällä **04*(nykyinen PIN) * (uusi PIN) * (uusi PIN) #
Koodin syöttämisen jälkeen paina vihreää luurinäppäintä.Sulje - Kuinka aktivoin uuden SIM-kortin?
Yrityksen nimetty yhteyshenkilö voi aktivoida uuden SIM-kortin itsepalvelussa tai lähettämällä pyynnön aktivoinnista sähköpostitse osoitteeseen yritysasiakaspalvelu@dna.fi. Sähköpostissa tulee mainita uuden SIM-kortin sarjanumero sekä liittymänumero, jolle kortti aktivoidaan.
Uuden SIM-kortin PIN-koodi on oletusasetuksena 1234.
Sulje - Puhelimeni on kadonnut - kuinka voin sulkea liittymän?
Yrityksen nimetty yhteyshenkilö voi sulkea liittymän tilapäisesti varkaus - ja katoamistapauksissa itsepalvelusta. Liittymän nimetty käyttäjä voi sulkea liittymän soittamalla yritysasiakaspalveluun puh. 044 144 099.
Liittymän varkaus- ja katoamistapauksessa asiakaspalvelumme on tavoitettavissa puhelimitse 24/7 eli vuorokauden ympäri vuoden jokaisena päivänä.
Sulje - Kuinka saan Mobiilivarmenteen käyttöön?
DNA Mobiilivarmenne -palvelun saat käyttöösi seuraavasti:
- Tarkista yritysasiakaspalvelustamme tai lähimmästä DNA Kaupasta, että liittymälläsi on palvelua tukeva SIM-kortti.
- Liittymälle tulee aktivoida DNA Mobiilivarmenne -lisäpalvelu. Tämä voidaan tehdä yritysasiakaspalvelussa tai DNA Kaupassa. DNA Mobiilivarmenne -lisäpalvelun kytkentää voi pyytää yrityksen nimetty yhteyshenkilö.
- Liittymän käyttäjä suorittaa DNA Mobiilivarmenne -palvelun rekisteröimisen osoitteessa: www.dna.fi/mobiilivarmenne.
- Rekisteröinnin jälkeen DNA Mobiilivarmenne on käytettävissäsi.
Sulje - Kuinka saan DNA Vastaaja -palvelun käyttöön?Yrityksen nimetty yhteyshenkilö voi kytkeä yritysliittymille DNA Vastaaja -palvelun itsepalvelussa tai hän voi pyytää palvelun aktivoimista yritysasiakaspalvelustamme.Sulje
- Kuinka saan tehtyä soitonsiirron?
Soitonsiirrot voi määritellä alla olevien koodien avulla tai matkapuhelimen valikosta.
Välitön soitonsiirto
Kaikki tulevat puhelut siirtyvät suoraan toiseen numeroon ilman, että puhelin soi.
- Soitonsiirron asetus: **21* (kohdenumero) # Aktivoi siirto painamalla vihreää luuri -näppäintä.
- Soitonsiirron poisto: ##21# luuri.
Soitonsiirto, kun puhelimeen ei vastata
Jos puhelimeen ei vastata, puhelu ohjautuu toiseen numeroon määrittelemäsi ajan kuluttua.
- Soitonsiirron asetus: **61* (kohdenumero) **[aika sekunteina] # Aktivoi siirto painamalla vihreää luuri -näppäintä.
- Soitonsiirron poisto: ##61# luuri.
Soitonsiirto, kun puhelin on varattu
Jos puhelin on varattu, puhelu ohjautuu suoraan toiseen numeroon.
Huomioithan että tämä siirto ei toimi, jos koputustoiminto on käytössä.
- Soitonsiirron asetus: **67* (kohdenumero) # luuri. Aktivoi siirto painamalla vihreää luuri -näppäintä.
- Soitonsiirron poisto: ##67# luuri.
Soitonsiirto, kun puhelimeen ei saada yhteyttä
Jos puhelin ei ole päällä tai verkon kuuluvuusalueella, puhelu ohjautuu toiseen numeroon.
- Soitonsiirron asetus: **62* (kohdenumero) # Aktivoi siirto painamalla vihreää luuri -näppäintä.
- Soitonsiirron poisto: ##62# luuri.
Kaikkien soitonsiirtojen kytkeminen pois päältä
- Soitonsiirron asetus: ##002# Aktivoi poisto painamalla vihreää luuri -näppäintä.
Sulje - Miten saan muutettua paperilaskun sähköiseen laskuun?
Yrityksen käytössä olevista palveluista voit tilata laskun sähköpostilla tai verkkolaskuna. Ilmoita yhteystietosi asiakaspalveluun sähköisellä lomakkeella tai chatin kautta.
Osa pankeista tarjoaa myös kuluttajille suunnattua e-laskua yrittäjille, halutessasi voit tiedustella tämän vaihtoehdon käyttöönotosta omasta pankistasi.
Sulje - Mitä matkapuhelimen käyttö maksaa ulkomailla?
Kun matkapuhelinliittymää käytetään toisen matkapuhelinverkon alueella, puhutaan roamingista eli verkkovierailusta. Liittymällä soitetuista ulkomaan puheluista sekä käytöstä ulkomailla laskutetaan erillisen hinnaston mukaisesti.
Katso täältä lisätietoa DNA:n roaming-hinnoittelusta >
Sulje - Voiko DNA:n liittymillä maksaa sovelluskaupoissa?
DNA:n mobiililiittymillä on mahdollista tehdä ostoksia sovelluskaupoissa (esim. Apple Store ja Google Play), ellei liittymässä ole P3- tai sitä vahvempaa viestiestoa. Näistä kauppapaikoista on kätevää ostaa esimerkiksi sovelluksia, musiikkia ja elokuvia.
Turvallisuussyistä ostoja on rajoitettu seuraavasti:
- kuukaudessa voi ostaa enintään 150 eurolla
- kertaostoissa on sovelluskauppakohtaisia rajoituksia (esim. Google Playssa kertaosto voi olla enintään 60 euroa)
Ostokset veloitetaan ostajan valinnan mukaan luottokortilla tai puhelinlaskussa. Jos työnantaja maksaa liittymän puhelinlaskun ja veloitustavaksi valitaan puhelinlasku, maksaa yritys ostoksen.
Ostot estävän viestieston saa yritysliittymään yritysasiakaspalvelustamme. Yritysliittymään voi tilata estopalvelun vain DNA:n liittymäasioita hoitamaan valtuutettu henkilö.
Sulje - Kuinka voin irtisanoa liittymän?
Yrityksen nimetty yhteyshenkilö voi irtisanoa liittymän tai palvelusopimuksen sähköpostitse osoitteeseen yritysasiakaspalvelu@dna.fi.
Sulje
Ohjeita yleisimpiin liittymien ja palveluiden muutoksiin
- Laskutusosoitteen muutos
Yrityksen muuttuneet laskutustiedot voit ilmoittaa sähköpostitse osoitteeseen yritysasiakaspalvelu@dna.fi. Sähköisen laskun voit tilata myös täällä tai chatin kautta.
Sulje - Omistussuhteen muutos yritysliittymille
- Nykyisen omistajan tulee täyttää valtakirja numeron luovutuksesta tai tehdä vapaamuotoinen valtakirja, josta löytyy seuraavat tiedot:
- Luovuttaja (yrityksen nimi ja Y-tunnus)
- Luovutettava liittymänumero
- Vastaanottaja (yrityksen nimi Y-tunnus)
Yrityksen puolesta allekirjoittajana on valtuutettu yhteyshenkilö tai henkilö jolla on nimenkirjoitusoikeus.
- Liittymän uudelta omistajalta tarvitaan sähköpostivahvistus liittymän vastaanottamisesta
- Yrityksen nimetty yhteyshenkilö toimittaa virallisesta sähköpostiosoitteesta (etunimi.sukunimi@yritys.fi) vahvistuksen osoitteeseen yritysasiakaspalvelu@dna.fi
- Vahvistuksessa ilmoitetaan haluttu liittymätyyppi ja mahdolliset lisäpalvelut
- Uusilta yritysasiakkailta tarvitsemme myös allekirjoitetun yrityssopimuksen
- Muutos tehdään kahden viikon kuluessa
Nykyinen omistaja vastaa laskutuksesta, kunnes liittymä on siirtynyt uudelle omistajalle.
Lisätietoa omistussuhteenmuutoksesta saat DNA:n yritysasiakaspalvelusta.
Sulje - Nykyisen omistajan tulee täyttää valtakirja numeron luovutuksesta tai tehdä vapaamuotoinen valtakirja, josta löytyy seuraavat tiedot:
- Omistussuhteen muutos kuluttajaliittymille
Mikäli käytössäsi on kuluttajaliittymä, voit tehdä omistussuhteen muutoksen helposti DNA:n Itsepalvelussa. Huom! Omistussuhteen muutos onnistuu kaikkina muina päivinä paitsi kuun viimeisenä.
- Kirjaudu sisään DNA:n sähköiseen asiointiin. Mikäli liittymä on tällä hetkellä henkilökohtaisessa omistuksessasi, käytä yksityisasiakkaiden kirjautumissivua. Siinä tapauksessa että liittymä on yrityksen omistuksessa, henkilö jolla on nimenkirjoitusoikeus voi kirjautua yritysasiakkaiden kirjautumissivulta verkkopankkitunnuksillaan.
Yksityisasiakas, kirjaudu tästä.
Yritysasiakas, kirjaudu tästä.- Kirjautumisen jälkeen valitse etusivulta halutun liittymän tiedoista ”Lisätiedot ja hallinta”.
- Siirry Liittymät-välilehdelle ja valitse liittymä, jolle halutaan tehdä omistussuhteen muutos.
- Sivun alalaidassa "Liittymän hallinta" alta löytyy otsikko "Liittymän omistajan vaihtaminen". Painaa "Muokkaa" -kohtaa, niin pääset syöttämään uuden asiakkaan tiedot.
- Valitse asiakastyypiksi henkilö/yritys uuden omistajan mukaan.
- Syötä pakolliset tiedot (muutos ei onnistu jos jokin tieto puuttuu):
- Henkilötunnus/Y-tunnus
- Etunimi ja sukunimi/yrityksen nimi
- Sähköpostiosoite
- Yhteyspuhelinnumero (Huom! matkapuhelinnumero)
Omistajan vaihdon hyväksyminen
Uusi asiakas saa sähköpostin osoitteesta automaatti@dna.fi otsikolla "Uuden sopimusasiakkaan muutoksen vahvistaminen liittymänumerolle XXX". Sähköpostissa on linkki sopimusasiakkaan vaihdon vahvistussivulle sekä kertakäyttöinen käyttäjätunnus sisäänkirjautumista varten. Salasana lähetetään tekstiviestillä.
Uusi asiakas näkee liittymän tiedot aukeavalla sivulla ja voi vaihtaa liittymälle maksajan tai käyttäjän.
Maksaja-kentän tiedoksi voidaan valita:
- Sama kuin sopimuksen nykyinen maksaja (oletusvalinta)
- Uusi omistaja vaihdetaan myös maksajaksi
Käyttäjä-kentän tiedoksi voidaan valita:
- Sama kuin sopimuksen nykyinen käyttäjä (oletusvalinta)
- Uusi omistaja vaihdetaan myös käyttäjäksi
Painamalla "Siirry tunnistautumiseen" uusi omistaja siirtyy verkkopankkinsa sivuille, jossa henkilöllisyys vahvistetaan. Mikäli kyseessä on yritys, hyväksyntä tehdään yrityksen nimenkirjoitusoikeudellisen pankkitunnuksilla.
Alkuperäinen omistaja voi seurata omistussuhteen muutoksen etenemistä itsepalvelun kautta. Sekä alkuperäiselle että uudelle asiakkaalle lähetetään tekstiviestejä muutoksen etenemisestä ja mahdollisesta hylkääntymisestä.
Sulje - Omistussuhteen muutos yksityisasiakkaalta yritykselle
- Nykyisen omistajan tulee täyttää numeronluovutusvaltakirja tai tehdä vapaamuotoinen valtakirja, josta löytyy seuraavat tiedot:
- Luovuttaja (henkilön nimi ja henkilötunnus)
- Luovutettava liittymänumero
- Vastaanottaja (yrityksen nimi Y-tunnus)
Yksityisasiakas allekirjoittaa valtakirjan.
- Liittymän uudelta omistajalta tarvitaan sähköpostivahvistus liittymän vastaanottamisesta.
- Yrityksen nimetty yhteyshenkilö toimittaa yrityksen virallisesta osoitteesta (etunimi.sukunimi@yritys.fi) vahvistuksen sähköpostitse yritysasiakaspalvelu@dna.fi
- Vahvistuksessa ilmoitetaan haluttu liittymätyyppi ja mahdolliset lisäpalvelut
- Uusilta yritysasiakkailta tarvitsemme myös allekirjoitetun yrityssopimuksen
- Yksityisasiakkaalle toimitetaan uusi SIM-kortti kirjattuna kirjeenä
- Kun uusi SIM-kortti noudetaan postista, omistussuhteenmuutos käynnistyy automaattisesti
- Muutoksen ajankohdasta tiedotetaan tekstiviestitse
- Muutos tehdään kahden viikon kuluessa
Nykyinen omistaja vastaa laskutuksesta, kunnes liittymä on siirtynyt uudelle omistajalle.
Lisätietoa omistussuhteenmuutoksesta saat DNA:n yritysasiakaspalvelusta.
Sulje - Nykyisen omistajan tulee täyttää numeronluovutusvaltakirja tai tehdä vapaamuotoinen valtakirja, josta löytyy seuraavat tiedot:
- Omistussuhteen muutos yritykseltä yksityisasiakkaalle
- Nykyisen omistajan tulee täyttää numeronluovutusvaltakirja tai tehdä vapaamuotoinen valtakirja, josta löytyy seuraavat tiedot:
- Luovuttaja (yrityksen nimi ja Y-tunnus)
- Luovutettava liittymänumero
- Vastaanottaja (henkilön nimi ja henkilötunnus)
Yrityksen puolesta allekirjoittajana on valtuutettu yhteyshenkilö tai henkilö jolla on nimenkirjoitusoikeus.
- Liittymän omistussuhteen muutos onnistuu DNA Kaupassa, jossa yksityisasiakas voi asioida allekirjoitetun valtakirjan kanssa
- Mikäli yksityisasiakas ei pääse asioimaan DNA Kaupassa, voidaan sopimus tehdä yritysasiakaspalvelussa puhelimitse tai sähköpostitse yritysasiakaspalvelu@dna.fi
Nykyinen omistaja vastaa laskutuksesta, kunnes liittymä on siirretty uudelle omistajalle.
Lisätietoa omistussuhteenmuutoksesta saat DNA:n yritysasiakaspalvelusta.
Sulje - Nykyisen omistajan tulee täyttää numeronluovutusvaltakirja tai tehdä vapaamuotoinen valtakirja, josta löytyy seuraavat tiedot:
- Käyttäjän ja maksajan muutokset
Käyttäjän ja maksajan voit vaihtaa itsepalvelussa tai lähettämällä muutospyynnön sähköpostilla osoitteeseen yritysasiakaspalvelu@dna.fi.
Sulje - Uuden yhteyshenkilön valtuutus
Mikäli yrityksen yhteyshenkilö muuttuu, voi yrityksen nimenkirjoitusoikeudellinen henkilö valtuuttaa uuden yhteyshenkilön valtakirjalla.
Täysvaltuutettu yhteyshenkilö on oikeutettu tilaamaan lisäliittymiä, lisäpalveluja, irtisanomaan yksittäisiä liittymiä, tilaamaan maksullisia lisäpalveluja ja irtisanomaan lisäpalveluja. Valtakirjalla voidaan valtuutta henkilö asioimaan myös DNA sähköisessa asiointipalvelussa.
Valtakirjan toimitus
- Voit allekirjoittaa valtakirjan sähköisesti
tai
- ladata valtakirjan ja lähettää sen täytettynä osoitteeseen yritysasiakaspalvelu@dna.fi.
Sulje - Voit allekirjoittaa valtakirjan sähköisesti
Ohjeita mahdollisiin vikatilanteisiin
- Verkon valinnan aiheuttamat pätkimis- ja yhdistymisongelmat
4G-verkkoon soveltuva puhelin pyrkii 4G-verkkoon aina ollessaan 4G-kuuluvuusalueella. 4G-puhelin yrittää hakeutua 4G-verkkoon myös siinä tapauksessa, että siinä on 3G-liittymä tai että paikallinen 3G-verkko on 4G-verkkoa vahvempi. Näissä tilanteissa 4G-verkkoon pyrkiminen voi aiheuttaa sen, että puhelut yhdistyvät ajoittain viiveellä, jäävät yhdistymättä tai siirtyvät vastaajaan.
Ongelman voi korjata valitsemalla puhelimen verkonvalinta-asetus manuaaliseksi ja nopeimmaksi käytettäväksi yhteydeksi "2G tai 3G". Asetusvalikon nimi ja manuaalisen verkon valinnan mahdollisuus riippuvat puhelimen mallista.
Sulje - Laitekohtaisia ohjeita verkonvalinnan asettamiseen
- Android: Asetukset -> Lisää asetuksia -> Matkapuhelinverkot -> Verkontila -> WCDMA/GSM (automaattinen yhdistäminen) tai lukitus jompaankumpaan verkkoon: VAIN 3G/WCDMA / VAIN 2G/GSM
- Apple iOS: Asetukset -> Mobiiliverkko -> "Ota käyttöön 4G" - täppä pois päältä
- Windows phone 8.0 ja vanhemmat: Asetukset -> Matkapuhelinverkko -> Nopein yhteys -> 2G tai 3G
- Windows phone 8.1 ja uudemmat: Asetukset > Matkapuhelinverkko -> SIM-asetukset> Nopein yhteys -> 2G tai 3G
Sulje - Paranna kuuluvuuttasi
Kuuluvuutta voi yrittää parantaa siirtymällä rakennuksessa toiseen huoneeseen, kokeilemalla kuuluvuutta ulkona ja varmistamalla ettei päätelaitetta ole lukittu millekään tietylle taajuudelle*. Kuuluvuutta voi myös parantaa asentamalla ulkoantennin esim. talon katolle.
DNA Kotimokkula 4G WLAN on langattoman lähiverkon tukiasema ja sen kuuluvuutta voi parantaa sijoittamalla kotimokkula paikkaan jossa matkaviestinverkko kuuluu parhaiten. DNA:n mokkula-antennilla voi myös parantaa mobiililaajakaistayhteyttä.Kuuluvuuteen voivat vaikuttaa maaston muodot ja lähimmän tukiaseman sijainti, ympäröivät rakennukset ja niissä käytetyt rakennusmateriaalit (esim. selektiivilasit).
*Monet päätelaitteet on mahdollista lukita eri taajuuksille ja siitä voi tietyissä tilanteissa olla kuuluvuudelle paljon hyötyä. Jos kuuluvuus kuitenkin heikkenee yllättäen, on syytä tarkistaa, ettei päätelaitetta ole lukittu millekään yksittäiselle taajuudelle, koska matkaviestinverkon kaikissa tukiasemissa ei esimerkiksi ole kaikkia tajuuksia käytössä.
Sulje - Mistä tiedän onko alueellani kuuluvuushäiriötä?
Jos huomaat matkapuhelinverkon kuuluvuuden tai toiminnan heikentyneen, kannattaa tarkistaa mahdollinen vikatilanne esim. DNA:n häiriökartalta tai seurata häiriötiedotteita.
Jos häiriö pitkittyy, tee vikailmoitus yritysasiakaspalveluumme 044 144 099 (valinta 2).
Sulje
Vikailmoitukset
Voit tehdä vika - ja häiriöilmoituksen soittamalla asiakaspalveluumme 044 144 099 (valinta 2).
Palvelemme seuraavissa asioissa 24/7:
- Liittymien sulkeminen varkaus- ja katoamistapauksissa yritysasiakkaille
- PUK-koodi yritysten nimetyille yhteyshenkilöille
- Vikailmoitukset
DNA Skaala-lisäohjelmien lataus
Henkilökohtainen liittymänhallinta
DNA Skaala liittymän hallintasovelluksen asennusohjelma DNA Skaala Assistantti.
Välittäjäsovellus*
DNA Skaala -välittäjäsovelluksen asennusohjelma DNA Skaala Välittäjä.
Call Center sovellus*
DNA Skaala Call Center -sovelluksen asennusohjelma DNA Skaala Call Center.
*DNA Skaala Välittäjä ja DNA Skaala Call Center ovat lisämaksullisia sovelluksia, jotka toimivat vain erikseen määritellyissä DNA Skaala alaliittymissä.