Ovatko asiakastarpeet kaikissa Pohjoismaissa täysin samanlaisia? Monilta osin kyllä, mutta maakohtaisia vivahde-erojakin löytyy. Yrityksille on tärkeää löytää omaan toimintaansa sopivia, luotettavia ja järkevän hintaisia palveluita – oli sitten kyse tietoturvasta tai erilaisista verkkoratkaisuista. Osa yrityksistä toimii vain yhdessä maassa, kun taas osa useammassa. Miten siis voidaan tuottaa palveluita, jotka palvelevat erilaisia tarpeita saumattomasti?
DNA on ollut nyt puoli vuosikymmentä osa Telenoria, yhtä maailman suurinta teleoperaattoriyhtiötä. Pohjoismaiset liiketoiminnat on koottu Telenor Nordics -kokonaisuudeksi, jossa haetaan yhteispohjoismaisia synergiaetuja asiakkaiden eduksi, niin kansallisesti kuin kansainvälisesti toimiville organisaatioille.
Palvelujen hankinnan, hallinnan ja tuen saaminen tulisi sujua asiakkaille aina vaivattomasti, eikä aiheuttaa epätoivoa. Siksi on tärkeää, että kaiken tarvittavan saa yhdeltä luukulta. Palvelukehityksen lähtökohta on kaikkialla sama: asiakkaan tarpeiden tunnistaminen ja niihin vastaaminen.
Haasteita voi tuoda muun muassa paikallisten järjestelmien yhteensovittaminen eri organisaatioissa sekä tietojen siirto teknisten rajapintojen kautta, kun eri osapuolet käyttävät omia taustajärjestelmiään. Tämä korostuu erityisesti silloin, kun palvelua kehitetään toimimaan mahdollisimman samanlaisena laajalla alueelle - ja samalla kokonaisuutta täydennetään muulla paikallisella tarjoomalla.
Onnistuminen edellyttää jatkuvia iteraatioita ja tiivistä vuorovaikutusta.
Tällaisessa projektissa on tärkeintä tarjota asiakkaille asiantuntemusta ja kykyä ymmärtää heidän liiketoimintaansa, toimi asiakas sitten Suomessa tai laajemmin Pohjoismaissa. Hyvältä palveluntarjoajalta löytyy kaikki tarvittava tietotaito teknisiin yksityiskohtiin, jolloin asiakas voi keskittyä omaan liiketoimintaansa kaikessa rauhassa.
Palvelukehitys lähtee aina asiakkaan tarpeiden tunnistamisesta. Toimii asiakas sitten yhdessä maassa tai useammassa, niin samat tarpeet ovat keskiössä: palvelu sopii yrityksen toimintaan, on luotettava ja tietenkin järkevän hintainen.
Kansainvälisten organisaatioiden asiakkaina ja työntekijöinä toimineet tunnistavat edellä kuvatun arvolupauksen ja tietävät, että vasta tästä se varsinainen työ sitten alkaa. Varsinaisen toteutuksen myötä sitten punnitaan, millaisella työllä tästä saadaan lopulta helppoa eri osapuolille.
Näitä keskusteluja ei voi käydä pelkästään Teams-palavereina, vaan on ensiarvoisen tärkeää tavata myös kasvotusten.
Oma kokemukseni on, että on tärkeä kirjata tavoitteet ylös sekä käsitellä niitä yhdessä eri ryhmissä, toistuvana iteraationa. Näin mahdolliset risteävät tavoitteet voidaan tunnistaa, löytää niihin eri osapuolten kannalta fiksuja ratkaisuja ja näin välttää osaoptimointia. Näitä keskusteluja ei voi käydä pelkästään Teams-palavereina, vaan on ensiarvoisen tärkeää tavata myös kasvotusten, vaikka suuri osa keskusteluista hoidettaisiinkin etäkokousvälineiden avulla.
Vaikka projektin osapuolilla olisi paljon yhteistä, kulttuurierot ja nyanssit voivat silti hankaloittaa yhteisymmärrystä – etenkin, kun tiimissä on ihmisiä eri maista. Kun on saanut mahdollisuuden tavata edes kerran kasvokkain ja keskustella myös vapaamuotoisesti, yhteistyö sujuu luontevammin ja vuorovaikutus toimii paremmin myös etäyhteyksillä.
Yhä useammat yritykset haluavat panostaa syvällisempiin toimittajasuhteisiin, koska toimittajahallinta on niin vaativaa. Siksi he pyrkivät vähentämään toimittajia ja löytämään kumppaneita, jotka skaalautuvat eri Pohjoismaihin yhden raamisopimuksen kautta. Niin pohjoismaiseen kuin kotimaiseenkin malliin kuuluu asiakkaiden ajoittainen haastaminen.
Miten siis luoda onnistunut kansainvälinen palveluprojekti? Seuraavan viiden vinkin avulla se sujuu:
- Aloita aina asiakkaasta ja hänen tarpeistaan. Asiakastarpeet ohjaavat kehitystyötä oikeaan suuntaan ja varmistavat, että lopputulos palvelee aidosti käyttäjiä.
- Määritelkää yhteiset tavoitteet selkeästi alusta alkaen. Kun kaikki osapuolet ymmärtävät, mitä kohti pyritään, on helpompi tehdä päätöksiä ja välttää ristiriitaisia odotuksia.
- Kehittäkää palveluita yhdessä ja varatkaa aikaa myös kasvokkaisille kohtaamisille. Vaikka etätyökalut ovat tehokkaita, aito vuorovaikutus ja luottamus syntyvät usein parhaiten fyysisissä tapaamisissa.
- Iteroikaa jatkuvasti, älkääkä tehkö oletuksia. Palveluita kannattaa kehittää vaiheittain palautteen perusteella sen sijaan, että rakennettaisiin valmis ratkaisu kerralla.
- Säilyttäkää paikallisuus, mutta hyödyntäkää laajaa yhteispohjoismaista osaamista. Paikallinen markkinatuntemus ja joustavuus yhdistettynä yhteisiin rakenteisiin ja resurssien jakamiseen luovat parhaat edellytykset onnistumiselle.
Meiltä löytyvät yhdestä paikkaa edistykselliset viestintä-, data- verkko-, ja tietoturvapalvelut. Ratkaisumme skaalautuvat asiakkaan tarpeisiin ja mukautuvat helposti vaikkapa bisneksen laajentuessa – ja pystymme tekemään tarpeen tullen yllättävänkin ketteriä ratkaisuja.
