DNA ja Härkämäen Huolto ovat vetäneet yhtä köyttä Härkämäen alueen taloyhtiöiden puolesta jo lähes 15 vuoden ajan. Pitkä kumppanuus kattaa tv- ja nettipalvelut koko alueelle. Saumattomasti soljuvan yhteistyön salaisuus on toimivan teknologian ohella ihmisläheinen, luottamuksen peruskalliolle rakennettu asiakassuhde.
Turun Härkämäessä toimivan Härkämäen Huollon juuret ulottuvat vuoteen 1975. Alueen taloyhtiöiden omistama huoltoyhtiö on olennainen osa tiiviiksi yhteisöksi muotoutunutta asuinaluetta. Varmaotteinen ja ihmisläheinen työskentely on ollut Härkämäen Huollon toiminnan keskiössä vuosikymmeniä.
DNA:n ja Härkämäen Huollon yhteistyö sai alkunsa 2010-luvun alussa, kun DNA alkoi toimittaa kaapeli-tv-palveluja alueen asukkaille. Pian yhteistyö laajentui kattamaan myös nettiyhteydet.
”Löimme kättäpäivää Härkämäen päättäjien kanssa vuonna 2011. Siitä lähtien taloyhtiöiden palveluita on laajennettu askel kerrallaan ja tarpeen mukaan”, kertoo DNA:n myyntiryhmäpäällikkö Jonne Ranki.
“Luottamus on yhteistyömme peruskallio.”
Härkämäen Huollon toimitusjohtaja ja isännöitsijä Kalle Laitinen jatkaa, että sopimuksen taustalla oli alueen yhteinen päätös keskittää tietoliikenneratkaisut yhdelle kumppanille. Keskittämisen etujen lisäksi pitkän yhteistyön keskeinen rakennusaine on ollut molemminpuolinen luottamus ja varmuus siitä, että mahdolliset haasteet taklataan aina tyylipuhtaasti ja nopeasti.
”Luottamus on yhteistyömme peruskallio. Kun ongelmia on tullut vastaan, ne on aina ratkottu nopeasti yhdessä”, Kalle toteaa.
Asukkaat myyntipuuhissa
Yksi asukkaiden kannalta näkyvimmistä yhteistyön tuloksista on ollut asukasviestinnän digitalisointi talojen rappukäytäviin asennettujen Kodinportti-näyttöjen avulla. Noin puolet alueen taloyhtiöistä hoitaa asukasviestinnän Kodinporttien avulla.
Näytöt ovat tehneet viestinnästä sujuvampaa ja nopeampaa. Digitaalinen viestintä poistaa perinteisesti raskaan logistiikan tiedottamisen tieltä, jolloin pienistäkin asioista voidaan ilmoittaa helposti. Digitaalinen viestintä myös säästää luonnon resursseja ja nipistää perinteisen tiedottamisen vaatimia työtunteja pienemmäksi.
Kodinporttiin liittyy myös tarina, jota sekä Kalle että Jonne muistelevat lämmöllä. Kaksikko lähti muinoin raisiolaiseen taloyhtiöön tutustumaan järjestelmään. Jonnen tarkoituksena oli esitellä ratkaisua ja tarjota sitä Härkämäen taloihin, mutta lopulta painavimmat myyntipuheet kuultiin kahdelta asukkaalta.
”Kohtasimme paikan päällä kaksi vanhempaa rouvaa, jotka päättivät hoitaa Kodinportin esittelyn puolestani. Siinä he sitten varasivat saunavuoroja ja näyttivät meille kädestä pitäen kuinka helppoa järjestelmän käyttö on. Mietin hiljaa itsekseni, että luuleekohan Kalle, että olen palkannut rouvat myyntipuuhiin”, Jonne naurahtaa.
“Se oli kyllä täydellisen ainutlaatuinen hetki. Juuri ne ihmiset, joita usein pidetään vääränä kohderyhmänä uudelle teknologialle, osoittivat miten hyvin ratkaisu toimii”, Kalle jatkaa.
Pitkän kumppanuuden avainasiat
Digitalisaatio on muuttanut taloyhtiöiden arkea merkittävästi viime vuosina. Nettiyhteys mielletään peruspalveluksi veden, lämmön ja sähkön rinnalla, ja samalla asukkaiden odotukset palvelujen nopeudesta ja saavutettavuudesta ovat kasvaneet. Kodinportin kaltaiset älyratkaisut, nopeammat nettiyhteydet ja muut modernin elämän mukavuudet tuovat omat haasteensa niin taloyhtiöille kuin heidän kumppaneilleen.
”Asukkaat olettavat, että asioihin reagoidaan nopeasti. Digitaaliset järjestelmät tukevat nopeutta ja sujuvuutta, mutta paikallisuudesta ja ihmisläheisyydestä ei tule jatkossakaan tinkiä. Siitä haluamme pitää kiinni yhdessä DNA:n kanssa”, Kalle linjaa.
“Asiakasta ei opi tuntemaan paperilla, vaan kohtaamisten kautta.”
Luotettavat ja teknologisesti edistyneet kumppanuudet tulevat olemaan entistä arvokkaampia ja merkittävämpiä taloyhtöille tulevaisuudessa, kun teknologisen kehityksen tahti kiihtyy ja asukkaiden vaatimustasot nousevat. Kallen ja Jonnen mukaan paras ja pitkäkestoisin kumppanuus syntyy kuitenkin loppujen lopuksi perusasioista: ihmisistä, luottamuksesta ja kyvystä katsoa pintaa syvemmälle.
”Kumppanuuksia pohtiville taloyhtiöpäättäjille sanoisin, että keskustelkaa sellaisten tahojen kanssa, jotka jo käyttävät harkinnassa olevan yrityksen palveluja. Käytännön kokemukset piirtävät aina rehellisimmän kuvan siitä, millaista päivittäinen yhteistyö on ytimeltään. On tärkeää, että ihmiset yrityksen taustalla tulevat tutuksi”, Kalle tiivistää.
Jonne jatkaa toteamalla, että teknologian kehityksestä huolimatta pitkäkestoiset kumppanuudet vaativat jatkossakin ennen kaikkeaa inhimillistä pelisilmää:
“Kun yhteistyön pituutta aletaan mitata vuosissa, voi olla varma, että päivittäisen tekemisen rivien väliin on kirjoitettu valtavasti hiljaista tietoa. Sellaista ei voi dokumentoida mihinkään järjestelmään, vaan sen täytyy löytyä selkärangasta. Asiakasta ei opi tuntemaan paperilla, vaan kohtaamisten kautta”, Jonne toteaa.
Kun nämä avainasiat ovat kunnossa, kumppanuus voi kestää vuosikymmeniä – kuten DNA:n ja Härkämäen Huollon tapauksessa.
Lue lisää DNA:n netti- ja tv-palveluista taloyhtiöille ja ota yhteyttä!
