Asiakaspalvelusta kysytään usein neuvoja
palvelu- ja laitevalintoja tehtäessä. Mutta millaisia valintoja
palveluneuvoja itse tekee? DNA:n kuluttaja-asiakaspalvelussa
työskentelevä Virpi Rantala tarttui blogissaan
haasteeseen ja vastasi yleisimpiin aiheisiin.
Mikä puhelinliittymä sinulla on käytössäsi ja miksi olet valinnut sen?
Sopivaa liittymää kysytään usein. Olen itse aivan kuin suurin osa
asiakkaistammekin, eli minulla on meidän suosituin liittymämme, DNA
Nopea 4G Rajaton Plus. Valintaani vaikutti ensisijaisesti
huolettomuus. Liittymän hintaan kuuluu rajattomasti normaalihintaisia
puheluita, viestejä ja nettikäyttöä. Todellisuudessa soitan aika
vähän, mutta silloin kun soittelen en halua laskea minuutteja.
Minulle netti ja netin nopeus ovat liittymän tärkein asia. Nopea 4G
Rajaton Plus -liittymässä oleva 150 Mbit/s on tällä hetkellä toimiva
valinta omaan käyttööni. Puhelimella käytän eniten WhatsAppia,
Instagramia ja LinkedIniä.
Mitä asioita neuvot huomioimaan uuden puhelimen hankinnassa?
Sopiva malli on usein esille noussut aihe. Kannattaa muistaa, että
puhelin on pitkäaikainen hankinta, sitä käytetään helposti 2–5 vuotta.
Vaikka se on investointina iso, suosittelen miettimään, kannattaako
tässä kohdassa pihistää vai panostaa. Tarjolla on kuluttomia ja
korottomia maksuvaihtoehtoja, eikä koko summaa tarvitse maksaa
kerralla. Painotan tätä siksi, että viimeksi puhelinkaupoilla
ollessani päätin pihistellä ja nyt se harmittaa joka päivä, puhelin
kun on kaikessa mukana.
Toisaalta, jos sinulla on suosikkimerkki tai -käyttöliittymä, neuvon
pysymään siinä. Mieti myös, mitä asioita arvostat puhelimessa.
Itselleni tärkeimpiä ominaisuuksia ovat kamera ja akun kesto. Tällä
hetkellä pohtisin myös, olisiko syytä ostaa 5G-puhelin. Markkinoille
on tullut syksyn aikana paljon hyviä 5G-laitteita, jotka kestävät
aikaa eri tavalla kuin 4G-puhelimet.
Valitsetko kiinteän vai mobiilinetin?
Molemmat. Teen töitä kotoa käsin ja netin toimivuus on elinehto. Olen
onnekas, sillä asun DNA Welhon taloyhtiökohteessa. Se tarkoittaa sitä,
että taloyhtiö ja DNA ovat tehneet sopimuksen nettipalveluista. Niinpä
me loppukäyttäjät saamme kiinteät yhteydet edullisesti ja
nopeusvaihtoehtoja on 10 megasta gigaan asti. Vaikka asun yksin, voi
netissä olla helposti kolmekin laitetta yhtä aikaa.
Kiinteän liittymän rinnalla minulla on matkamokkula 4G-yhteydellä,
sen voi myös napata tarvittaessa mukaan. Vältän julkisten
WiFi-verkkojen käyttöä turvallisuussyistä. En myöskään suosi puhelimen
netin jakamista muihin laitteisiin, koska se kuluttaa akkua aivan
valtavasti. Nyrkkisääntönä 100 megaa per käyttäjä on hyvä määrä
toimivuuden takaamiseksi. Netti on nykyisin arjessa melkein yhtä
olennainen asia kuin sähkö, siksi käyttömukavuudesta ei kannata tinkiä.
Katsotko televisiota DNA TV Hubilla vai ilman? Miksi?
Ehdottomasti Hubilla. Itselle se on tuonut joustoa arkeen, sillä se
on kuin rajaton digiboksi. Niinpä television ääressä ei tarvitse olla
juuri silloin, kun suosikkiohjelma on eetterissä. En halua rajoittaa
menojani ohjelmaoppaan mukaan, vaan katson suosikkini silloin, kun se
sopii omiin aikatauluihini parhaiten.
Tavallisen telkkarin lisäksi katson Hubilta Yle Areenaa, YouTubea ja
C Morea. Suuri nautintoni on istua viikonloppuna sohvan nurkkaan,
juoda aamukahvia luvattoman pitkään ja katsoa suosikkiohjelmani
Salattujen elämien seuraavan viikon jaksot etukäteen. Siinä voi
heittää aivot narikkaan ja naureskella Pihlajakadun käänteille.
Mikä asiakaspalvelutyössä on mukavinta?
Ehdottomasti ihmiset, niin asiakkaat kuin työkaveritkin. Nautin
suunnattomasti, kun voin auttaa asiakkaita ja ratkaista ongelmia. Osan
kanssa tulee vaihdettua asian hoidon lomassa kuulumiset, tällaiset
pienet kohtaamiset lämmittävät mieltä. Tykkään erityisesti meidän
senioriasiakkaistamme, ehkäpä siksi, että omat vanhemmatkin ovat eläkeikäisiä.
Töissä meillä on hyvä porukkahenki. Vaikka suurin osa on koronan
takia etänä, pidämme yhteyksiä tiiviisti Skypessä, Teamsissa ja
Workplacessa. Täällä voi luottaa siihen, että kollegat auttavat, eikä
ketään jätetä yksin. Ja mikä parasta, aina saa kysyä ja yhteispelillä
kiperätkin tilanteet saadaan ratkaistua.
