Verkko on kaupalle raaka paikka

Tämä artikkeli on tiivistelmä DNA:n Kauppa verkon varassa -podcastista.

Kauppa ja erityisesti vähittäiskauppa elää mielenkiintoisia aikoja. Teknologia on muutoksessa tärkeässä roolissa, mutta ohuiden katteiden maailmassa investoinnit kaikkeen uuteen lasketaan todella tarkkaan.

”Koko ajan kaupan alalla teknologian merkitys kasvaa ja teknologia on oleellinen osa uusia kaupan konsepteja”, Tuko Logisticsilla työskennellyt, nykyisin Bookitia johtava Peter Klenberg arvioi.

Kuluttajien odotuksia asettavat enemmän ja enemmän kansainvälisen huipputason ostoskokemukset – niin verkossa kuin kivijalassakin. Suomalainen, ketjuliikkeiden vetämä päivittäistavarakauppa tuntuu tässä sykkeessä hitaalta uudistumaan.

”Kauppa joutuu suojelemaan omia investointejaan kivijalkaan eikä siksi ole lähtenyt kovalla rytinällä verkkoon”, Klenberg tarjoaa vastaukseksi.

”Pienet kotimarkkinat ja pienet asiakasmäärät tarkoittavat, että Suomessa on myös kallista investoida uuteen. Pelkästään rfid-lätkä maksaa jo senttejä ja se on siellä maitopurkissa liikaa”, kaupan IoT-ratkaisuja ja -analytiikkaa kehittävän Fideran perustaja Mikko Jalonen arvioi.

Verkkokaupan puolella haetaan tällä hetkellä markkinaosuuksia, usein vaikka vahvasti tappiollakin. Suurin haaste ovat palautukset, joita arvion mukaan on jopa puolet kaikista verkkokauppaostoksista. Hintakilpailu ei kuitenkaan ole ainoa mahdollisuus erottautumiselle.

Retail-asioista vastaava johtaja Markku Mäenpää Second Opinionista nostaa esimerkiksi nimenomaan verkkokauppana tunnetun Amazonin kokeilun laajentaa kivijalkaan. Paljon mediahuomiota keränneessä täysautomatisoidussa kaupassa ostokset kerätään koriin ja ovella sensorit automaattisesti laskuttavat ne asiakkaan luottokortilta.

”Pitää olla jotain poikkeuksellisen kiinnostavaa, joko sisältö tai asiakaskokemus tai joku muu alue”, Mäenpää summaa.

Keskustelijoiden lisävinkit kiinnostuneille:

• Markku Mäenpää: Video Amazonin uudesta Go-myymäläkonseptista Amazon Go (YouTube) ja Category management 2.0 -sivusto.
• Mikko Jalonen: Vanha kunnon perusoppikirja Käytettävyyden psykologia
• Peter Klenberg: Consumer Goods Forum, 2022 Future Value Chain -raportti