Yritykset elävät ajassa, jossa asiakas odottaa nopeaa vastausta ja sujuvaa palvelua kanavasta riippumatta. Puhelu on yhä asiakkaille luontevin tapa ottaa yhteyttä, ja siksi tavoitettavuuden merkitys kasvaa koko ajan. DNA vie yritysten tavoitettavuusratkaisut seuraavalle tasolle julkaisemalla täysin uudistetun Vaihdepalvelu-kokonaisuuden, joka on entistäkin älykkäämpi ratkaisu modernin yrityksen tarpeisiin.
DNA:n Vaihdepalvelua on kehitetty yli kymmenen vuoden ajan, ja se on muodostunut monille yrityksille keskeiseksi tavoitettavuusratkaisuksi. Sen ydin on aina ollut sama: puhelut ohjautuvat oikealle henkilölle mahdollisimman sujuvasti ja hallitusti. Nyt tuttuihin perustoiminnallisuuksiin tuodaan älykkäitä lisäkerroksia, jotka avaavat kokonaan uusia käyttötapoja.
Uusia ominaisuuksia ovat muun muassa puheluiden kirjaamisen automatisoiva DNA AI Tiivistelmä, CRM-integraatioalusta DNA Connector sekä DNA Soittajatieto, joka kertoo automaattisesti, kuka puhelun soittaa.
”Tämä vie Vaihdepalvelun seuraavalle tasolle. Puhe on ja pysyy, ja sitä kannattaa vaalia entistäkin enemmän. Tekoäly tuo meille mahdollisuuksia löytää uusia kulmia puheluiden hyödyntämiseen ja tuottaa asiakkaillemme lisäarvoa”, sanoo DNA:n yritysliiketoiminnan tavoitettavuuspalveluiden Business Line Lead Kati Itäluoto.
Huhtikuussa 2026 saapuvan kokonaan uusitun Vaihdepalvelun tuoreet ominaisuudet perustuvat tekoälyn ja integraatioiden tuomiin mahdollisuuksiin, mutta perusperiaate on tuttu: yksikin vastaamaton puhelu voi olla menetetty liiketoimintamahdollisuus.
Näe heti, kuka soittaa – ja millä asialla
Asiakaspalvelu nopeutuu merkittävästi, kun soittaja voidaan tunnistaa jo ennen kuin puheluun vastataan. DNA Soittajatieto hakee numeron perusteella soittajan tiedot automaattisesti Fonectan rekisteristä ja näyttää ne puhelun vastaanottajalle.
Asiakaspalvelu näkee tällöin heti, kuka soittaa. Tämä vähentää virheitä, lyhentää käsittelyaikoja ja lisää puheluun vastaamisen todennäköisyyttä. Kokonaisuudessaan ominaisuus parantaa asiakaskokemusta.
DNA Connector puolestaan liittää puhelut osaksi yrityksen muita tietovirtoja.
Kun asiakas soittaa, palvelu voi hakea tietoa suoraan yrityksen CRM:stä – esimerkiksi asiakaskortin, huoltohistorian tai sopimustiedot. Samat tiedot näkyvät myyjälle heti puhelun alussa, jolloin palvelu nopeutuu ja virheet vähenevät.
DNA laajentaa Connector-ekosysteemiä jatkuvasti. Tavoitteena on tuki useille markkinoiden tunnetuimmille CRM-järjestelmille. Integraatiot rakennetaan rest-rajapintoihin, joten käyttöönotto on kevyttä ilman raskaita projekteja.
DNA AI Tiivistelmä säästää tunteja viikossa
DNA AI Tiivistelmä ratkaisee suuren, konkreettisen ongelman: puhuja saattaa olla hankalassa paikassa ja muistiinpanojen tekeminen on vaikeaa. Uusi ominaisuus automatisoi puheluiden dokumentoinnin ja säästää samalla tuntikausia työaikaa joka viikko. Tiivistelmä myös mahdollistaa kätevästi puhelukirjausten jatkojalostamisen. Tekoäly ei korvaa puhelua – se varmistaa, ettei siitä katoa mitään olennaista.
Itäluoto on kysynyt myyjiltä, kuinka paljon manuaalista työtä puheluiden kirjaamiseen kuluu perinteisellä mallilla.
”Moni myyjä on sanonut, että huolellisesti tehtynä se voi viedä jopa yli päivän viikossa. Tällainen palvelu on siis myynnille todella arvokas.”
Kun puhelu päättyy, tekoäly tuottaa siitä automaattisen yhteenvedon, jonka käyttäjä voi tarkistaa ja täydentää. Yhteenveto voidaan viedä suoraan CRM:ään, jolloin puhelusta jää aina tarkka ja rakenteinen tieto. Sama tieto nousee sitten DNA Connectorin kautta esiin, kun asiakas itse ottaa yhteyttä.
Tämä vähentää manuaalista työtä, vapauttaa aikaa ja tehostaa jatkoseurantaa. Lisäksi koko puhelu voidaan litteroida laadunvalvontaa ja analytiikkaa varten. Litteroidun version tutkiminen on tarvittaessa kätevämpää kuin kokonaisen puhelutallenteen kuunteleminen.
Puhe on ja pysyy, äly tekee siitä tehokkaampaa
Entä jos haluat kertoa poikkeustilanteesta tai vaikkapa lomakauden aukioloajoista? Yritysten puhelintiedotteet ovat perinteisesti vaatineet tilauksia, äänityksiä ja aikaa. DNA AI Tiedote tekee asiasta yksinkertaista: käyttäjä voi kirjoittaa tiedotteen suoraan Vaihdepalvelun käyttöliittymässä haluamallaan kielellä.
Tekoäly muuntaa tekstin luonnollisen kuuloiseksi äänitiedotteeksi heti ilman odotusta. Tämä mahdollistaa nopean reagoinnin poikkeustilanteisiin, monikieliset asiakasviestit sekä kustannustehokkaan ylläpidon.
Uusittua Vaihdepalvelua kehitetään jatkuvasti, ja uusia ominaisuuksia puhebotteineen tullaan julkaisemaan lisää vielä vuoden 2026 puolella.
Itäluoto uskoo, että Vaihdepalvelu voi muotoutua yritysten uudeksi perustyökaluksi. Uusien ominaisuuksien myötä se on entistä relevantimpi sekä pienille että isoille yrityksille.
”Ei ole niin pientä firmaa, etteikö se hyötyisi uudistetusta Vaihdepalvelusta. DNA:n tavoitettavuusratkaisut kehittyvät nopeasti, mutta ytimessä säilyy aina sama perusajatus: yrityksen ei pidä menettää yhtään potentiaalista asiakasta. Tämän palvelun avulla yksikään puhelu ei jää vastaamatta”, hän toteaa.
Haluatko saada lisätietoa uudistetusta Vaihdepalvelusta? Ota meihin yhteyttä!
