Tekoäly ja erityisesti laajat kielimallit auttavat yrityksiä tehostamaan toimintojaan ja parantamaan asiakaskokemusta. DNA on aktiivisesti hyödyntänyt tekoälyteknologioita asiakaspalvelun kehittämisessä ja operatiivisten prosessien optimoinnissa.
Tekoäly muokkaa jatkuvasti sitä, miten yritykset toimivat ja palvelevat asiakkaitaan. DNA:lla tekoäly ei ainoastaan automatisoi rutiineja, vaan luo myös uusia tapoja kohdata asiakkaiden tarpeet älykkäämmin ja nopeammin.
Innovaatiot kirittävät DNA:n tekoälystrategiaa
Tekoälyn rooli DNA:n toiminnassa kasvaa, luoden uusia mahdollisuuksia sekä yrityksille että asiakkaille. Äärimmäisen vauhdikkaasti kehittyvän tekoälyn kanssa tulee hyväksyä oppirahojen maksu osana tekoälystrategiaa.
"Aktiivinen uusien teknologioiden testaaminen ja nopea oppiminen epäonnistumisten kautta mahdollistavat nopeat iterointisyklit. Tämä rohkeaan tutustumiseen ja kokeilemiseen kannustava 'fail fast, scale fast' -periaate on osoittautunut korvaamattomaksi", Lasse Huttunen, DNA:n yritysasiakkaiden asiakaspalveluista ja toimituksista vastaava johtaja, kuvailee.
DNA:n tekoälystrategian ohjenuorana on kokeilukulttuurin ohella vahva asiakaskeskeisyys.
"Teknisillä ratkaisuilla on eroja, ja olemme oppineet tunnistamaan, mitkä teknologiat toimivat missäkin ympäristössä parhaiten", Huttunen toteaa.
Tekoäly parantaa reaktionopeutta
DNA:n omat käyttökokemukset tekoälyratkaisuista vaikuttavat suoraan niiden kehitykseen ja myyntiin.
"Me käytämme itse samoja tekoälyratkaisuja, joita tarjoamme asiakkaillemme. Tämä ei ainoastaan takaa tuotteidemme laatua, vaan myös auttaa meitä ymmärtämään asiakkaidemme tarpeita paremmin", kertoo Mari Eklund, DNA:n viestintäratkaisuliiketoiminnan johtaja.
Tämä lähestymistapa mahdollistaa Eklundin mukaan DNA:n nopean reagoinnin markkinoiden muutoksiin ja asiakkailta saatuihin käyttökokemuksiin, mikä johtaa parempaan tuotekehitykseen ja asiakastyytyväisyyteen.
DNA on hyödyntänyt tekoälyä monin tavoin parantaakseen asiakaspalvelun nopeutta ja tehokkuutta: automatisoituina chatbotteina, virtuaalisena assistenttina, asiakaspalvelupuheluiden muistiinpanojen tekijänä sekä asiakkaiden haastattelijana puhelun alussa. Myös yhteydenoton sisällön analysointi ja juurisyiden tunnistaminen AI:n avulla tuo hyviä mahdollisuuksia kehittää toimintaa ja tunnistaa oikeita toimenpiteitä.
"Käytämme Genesyksen natiiveja ja jatkuvasti kehittyviä tekoälytoiminnallisuuksia, jotka integroituvat saumattomasti meidän järjestelmiimme. Ne tuovat joustavuutta ja tehokkuutta asiakaspalveluumme. Kumppanuutemme mahdollistaa monipuoliset ja innovatiiviset ratkaisut asiakkaidemme tarpeisiin", Eklund kertoo.
Katse tekoälyn tulevaisuuteen
Tekoäly kehittyy niin vauhdilla, että puolen vuoden päähänkin on vaikea nähdä tarkasti. Pitkän aikavälin kristallipalloon katsoessa näkyy kuitenkin muutamia kehityssuuntia, joihin DNA:n tekoälyn käyttö jatkossa mahdollisesti suuntautuu.
"Uskon, että tulevaisuudessa lähes kaikki asiakaspalveluun tulevat kontaktit kulkevat AI-suodattimen läpi, mikä tehostaa asiakkaan tarpeiden tunnistamista ja aiempaa nopeammin selvitettävien ratkaisujen tarjoamista", Huttunen ennustaa. "AI voi toimia monin tavoin asiakaspalveluhenkilöstön tukena. Erityisesti se parantaa työn tehokkuutta ja mielekkyyttä, kun tylsimmät rutiinityöt jäävät pois."
DNA:n matka tekoälyn hyödyntämisessä on esimerkki siitä, miten teknologia voi muuttaa liiketoimintaa ja parantaa asiakaskokemusta.
"Ainut virhe mitä voi tehdä, on jäädä tekoälyjunasta pois", Eklund kiteyttää.
Haluatko tietää, mihin kaikkeen tekoäly taipuu? Ilmoittaudu mukaan keskiviikkona 12.2.2025 klo 10 järjestettävään Tekoäly ja työelämän muutos – edistysaskeleet ja jarrukapulat -webinaariin!
Artikkeli päivitetty 10.1.2025. Alunperin artikkeli on julkaistu 14.10.2024.
