Useita lasitauluja, joissa on suomenkielinen teksti, joka hehkuu vaaleanpunaisella ja violetilla valolla tumman violetilla pohjalla.

Vaihdepalvelu

Ole asiakkaiden tavoitettavissa yhdestä numerosta ja ohjaa saapuvat puhelut mutkattomasti oikeille henkilöille.

Parempaa tavoitettavuutta DNA Vaihdepalvelulla

Vaihdepalvelu tekee yrityksesi asiakaspalvelusta helppoa, joustavaa ja ammattimaista. Henkilöstösi on tavoitettavissa oikeaan aikaan ja oikealla tavalla – mikä näkyy suoraan parempana asiakaskokemuksena ja tyytyväisempinä asiakkaina.

Saapuvat puhelut ohjautuvat nopeasti ja älykkäästi, jolloin asiakkaasi saavat vastauksen viipymättä. Yksi yritysnumero riittää: asiakkaan ei tarvitse tietää kenelle soittaa, vaan palvelu huolehtii puheluiden ohjaamisesta automaattisesti vapaille työntekijöille tai jonoon. Jos tavoiteltu henkilö on kokouksessa tai lomalla, puhelu ohjautuu sujuvasti eteenpäin – ilman katkoksia tai turhautumista.

Vaihdepalvelu sopii kaiken kokoisille yrityksille ja eri toimialoille. Se mukautuu joustavasti eri käyttäjäryhmien tarpeisiin ja tukee monipuolisia työskentelytapoja. DNA Call -mobiilisovelluksella hallitset tavoitettavuutta ja puheluiden ohjausta kätevästi puhelimellasi, ja Ohjelmistopuhelimella hoidat puhelut suoraan selaimessa. Tarvittaessa käytössäsi on myös perinteinen välityssovellus.

Täysin pilvipohjainen palvelu ei vaadi kiinteitä investointeja, ja kuukausilaskutus perustuu todelliseen käyttöön. Maksat siis vain siitä, mitä tarvitset.

Vaihdepalvelu kasvaa yrityksesi mukana. Voit täydentää palvelua monipuolisilla lisäominaisuuksilla, jotka tehostavat tavoitettavuutta ja vievät asiakaskokemuksen uudelle tasolle. Hyödyntämällä yrityksesi omaa asiakasdataa ja tekoälyä varmistat entistä sujuvamman, henkilökohtaisemman ja tehokkaamman asiakaspalvelun.

Otettuasi Vaihdepalvelun käyttöön voit hallinnoida sen käyttäjiä YritysDNA:ssa.

Aloita käyttö Kirjaudu

Parempi tavoitettavuus

Asiakkaat tavoittavat yrityksesi eri tahot myynnistä asiakaspalveluun helposti sekä varmistat tavoitettavuuden lomien aikana lomavastaajan ohjauksilla.
Integraatiokyvykkyydet

Palvelu on helposti liitettävissä yrityksen olemassa oleviin järjestelmiin, kuten CRM:ään tullen saumattomaksi osaksi yrityksen ekosysteemiä.
Käyttöliittymät erilaisiin tarpeisiin

DNA Call -mobiilisovellus, Välityssovellus ja Ohjelmistopuhelin mahdollistavat sen, että palvelu skaalautuu erilaisilla käyttäjäryhmille.
Monipuoliset lisäpalvelut

Älykkäiden lisäpalveluiden avulla tehostat asiakaspalvelua sekä tarjoat entistä henkilökohtaisempaa palvelua asiakkaillesi.

Monipuoliset lisäpalvelut vievät Vaihdepalvelun uudelle tasolle!

Tutustu Vaihdepalvelun uusiin lisäpalveluihin, jotka tehostavat puheluiden ohjausta ja asiakaskontaktien käsittelyä, rikastavat asiakasdataa ja tekevät palvelukokemuksesta saumattoman.

Hymyilevä henkilö kuulokkeet päässään istuu työpöydän ääressä ja katsoo poispäin tietokoneen näytöstä toimistossa.

Soittajatieto

DNA Soittajatieto -lisäpalvelu hakee soittajan tiedot automaattisesti Fonectan numerotietokannasta reaaliajassa. Tämä mahdollistaa sen, että asiakasta voidaan palvella entistä ammattimaisemmin ja puheluiden käsittelyaika lyhenee merkittävästi, kun asiakastietojen keräämisen sijaan päästään heti pureutumaan itse asiaan.

Mies tietokoneen ääressä saa apua hehkuvalta holografiselta hahmolta modernissa toimistoympäristössä.

Tekoäly-yhteenveto

DNA AI Tiivistelmä -lisäpalvelu tuottaa tekoälyn avulla puheluiden litteroinnit ja tiivistelmät. Puheluiden automaattinen dokumentointi ja jäsentely säästävät asiakaspalvelijan aikaa ja mahdollistavat yrityksille paremman näkyvyyden asiakastarpeisiin.

Nainen, jolla on kuulokkeet, digitaalinen kasvoskannaus, vaaleanpunainen tekniikkatausta, joka edustaa tekoälyä ja ihmisten välistä vuorovaikutusta.

Tekoälytiedotteet

DNA AI Tiedote -lisäpalvelu tuottaa luonnollisen kuuloisia ääniviestejä kirjoitetusta sisällöstä. Palvelu mahdollistaa reaaliaikaiset päivitykset, monikielisen tuen ja personoidut vastaukset. Aikaa säästyy huomattavasti, kun tiedotteita ei tarvitse lähteä erikseen tilaamaan ja ne ovat keskenään tasalaatuiset, antaen yrityksestä ammattimaisemman kuvan.

Hymyilevä nainen, jolla on kuulokkeet ja silmälasit, digitaalisen datagrafiikan ympäröimänä toimistoympäristössä.

Connector/integraatio

DNA Connector -lisäpalvelu hakee kaiken oleellisen tiedon soittajasta yrityksen omasta CRM:stä tai muusta järjestelmästä. Tällöin pystyt palvelemaan asiakasta nopeammin ja henkilökohtaisemmin ilman, että aikaa kuluu tietojen etsimiseen. Integraation myötä puheluista laaditut yhteenvedot on myös mahdollista tallentaa suoraan asiakkaan tietoihin parantaen niiden jatkokäsittelyä.

Palvelu mukautuu eri käyttäjäryhmien tarpeiden mukaan

Mobiilisovellus

Muokkaa esimerkiksi omia paikallaolotietojasi ja soittoasetuksiasi suoraan DNA Call -mobiilisovelluksessa. Käytössäsi voi olla useita numeroita ja päätelaitteita ja voit kuulua useampaan vastausryhmään samanaikaisesti.
Ohjelmistopuhelin

Lisäominaisuuden avulla päätetyötä tekevän kädet vapautuvat, kun käyttäjä voi soittaa ja vastaanottaa puheluita pelkällä selaimella. Lisäksi henkilöstösi välinen vuorovaikutus helpottuu chatin, videopuhelun, näytön jakamisen ja ryhmäpuheluiden avulla.
Välityssovellus

Välitä eri numeroihin tulevia puheluita käyttämällä web-pohjaista välityssovellusta. Muokkaa ja selaa kaikkien työntekijöiden paikallaolotietoja ja puhelinluetteloa sekä lisää luetteloon uusia palvelun ulkopuolisia yhteystietoja.
Helppoa hallinnointia

Yrityksen pääkäyttäjänä hallinnoit mm. käyttäjiä, ryhmien jäseniä, vastausryhmiä, valikkopalvelun asetuksia ja tiedotteita. Vakioraportit voit ajastaa toimitettavaksi valitun aikajakson välein.

DNA Vaihdepalvelun ominaisuudet

Perusominaisuudet

Käyttö onnistuu sekä selainpohjaisen web-käyttöliittymän että mobiilisovelluksen avulla
Tuki kaikille numeroille niin yritykselle kuin sen työntekijöille
Mahdollisuus useamman numeron käyttöön käyttäjäkohtaisesti
Vastaajapalvelu
Sisäinen puhelinluettelo
Helppo tilatiedon hallinta (kokous, poissa toimistolta, lomat)
Puheluiden ohjaus yhden valikon kautta esimerkiksi myyntiin tai asiakastukeen
Yrityksen numeron muut ohjausominaisuudet, aikataulut, tiedotteet ja jonotus

Lisäpalvelut

Takaisinsoittopalvelu soittajille jonotuksen sijaan
Puheluiden välitys työtilan avulla tai välityksen ulkoistaminen
Monipuoliset liitännät: reaaliaikainen muiden järjestelmien, kuten käyttäjän kokoustietojen tai kulunvalvontajärjestelmän poissaolotiedon, hyödyntäminen
Lomavastaaja: soittajat ohjataan selkeän valikkorakenteen avulla oikeaan paikkaan, ja valitut VIP‑numerot voidaan ohjata suoraan perille ilman viivettä
Puheluiden tallennus: puhelun tallennus auttaa säilyttämään asiakaspuhelut dokumentoituna ja tukee palvelun kehittämistä, laadun seurantaa ja jälkikäteistä tarkastelua
DNA Call Center: tuo asiakastiedot, jälkikäsittelyn, ulossoiton ja reaaliaikaisen tilannekuvan yhteen, jotta asiakaspalvelua voidaan johtaa tehokkaasti ja asiakkaita palvella sujuvammin
DNA Soittajatieto: hakee soittajan nimitiedot automaattisesti saapuvan puhelun yhteydessä ja näyttää ne käyttäjälle Vaihdepalvelun käyttöliittymissä puhelun aikana
DNA AI Tiivistelmä: tuottaa tallennetusta puhelusta automaattisesti litteroinnin ja yhteenvedon. Tiivistelmä perustuu puhelun sisältöön ja on käyttäjien nähtävissä niissä puheluissa, joihin heillä on katseluoikeus
DNA AI Tiedote: käyttäjä kirjoittaa tiedotteen tekstimuodossa, ja tekoäly muuntaa sen automaattisesti äänitiedotteeksi. Asiakkaat saavat aina ajantasaisen ja selkeän viestin esimerkiksi aukioloajoista tai poikkeustilanteista
DNA Connector: yhdistää Vaihdepalvelun asiakkaan CRM‑järjestelmään (Customer Relationship Management) ja tuo soittajaan liittyvät asiakastiedot automaattisesti näkyviin puhelun aikana. Tietoja voidaan tarkastella ja päivittää ilman, että puhelu keskeytyy

Täydentävät palvelut

VoIP-vaihdeliittymä yhdistää digitaalisen puheliikenteen yrityksen IP-vaihteesta julkiseen puhelinverkkoon.

Yritys- ja palvelunumerot edistävät tavoitettavuutta työntekijöidesi yhtenäisillä puhelinnumeroilla ja asiakaspalveluiden helpoilla valtakunnallisilla numeroilla.

DNA Business Apuri on tekoälypohjainen asiakaspalvelubotti, jonka voi liittää osaksi Vaihdepalvelun ekosysteemiä.

Yritysverkko välittää niin puheen kuin datan tehokkaasti ja turvallisesti.

Asiantuntijapalveluiden avulla varmistat ratkaisusi ylläpidon ja palvelutasojen toteutumisen. Lisäksi tarjoamme asiantuntijoiden järjestämiä asiakaskoulutuksia Vaihdepalvelun käyttöliittymän asetuksiin ja toiminnallisuuksiin, jolloin saat palvelusta kaikki tehot varmasti irti sekä perehdytät uudet työntekijäsi käyttämään ratkaisua.