Pesutilojen siivoaminen riittää tiettyyn pisteeseen asti, mutta kun pinnat kulahtavat ja jokunen sauma jo repsottaa, moni jää odottamaan, että koko kylpyhuoneen remontti tulee ajankohtaiseksi. Pesutilan tekninen käyttöikä on tyypillisesti 30 vuotta, joten väliin mahtuu monta kylpykertaa epäsiistissä pesuhuoneessa, jonka siivoaminen kotikonstein voi lopulta olla jopa mahdotonta. Tosi asiassa siivouksen ja remontoinnin väliin mahtuu yksi tärkeä mutta monelle tuntematon vaihe: huolto.
Kylpyhuoneiden huoltamisen suunnannäyttäjä Vevex on luonut uudenlaisen tavan pitää kodin arvokkaimmasta tilasta huolta. Yritys huoltaa kylpyhuoneita ennen niiden täysremonttia, mikä parantaa peseytymis- ja siivousmukavuutta, ylläpitää asunnon arvoa ja pidentää kylpyhuoneen käyttöikää.
Ensimmäinen yhteydenotto sujuu helposti DNA:n avulla
Tyytyväisistä asiakkaistaan tunnetulle Vevexille toimivat yhteydenottokanavat ovat oleellinen osa asiakaspalvelua. Siksi kylpyhuonepainajaiseen herännyt asiakas ei jää vastausta vaille edes keskellä yötä.
“Jos asiakkaalla herää kysymys aukioloaikojemme ulkopuolella, DNA Business Apuri eli tekoälypohjainen asiakaspalvelubotti vastaa chatissa kysymyksiin ja ohjaa asiakkaan oikeaan suuntaan”, sanoo Vevexin toinen perustaja ja toimitusjohtaja Anton Eriksson.
“DNA Business Apurin lisäksi käytämme DNA Vaihdepalvelua, jonka avulla asiakkaat pääsevät nopeasti vapaana olevan asiakaspalvelijan puheille."
Yhteistyön ytimessä on ollut kyky vastata Vevexin tarpeisiin tarjoamalla juuri heidän tilanteeseensa sopivia palveluja. Asiakkaan tarpeita herkällä korvalla kuuntelee DNA:n myyntipäällikkö ja Vevex-asiakkuuden yhteyshenkilö Juho Telkkälä.
“Ratkaisujen on oltava helposti skaalattavissa asiakkaan tarpeiden kasvaessa ja muuttuessa. Meille on tärkeää ylläpitää avointa keskustelua ja tehdä yhteistyötä henkilökohtaisella otteella”, Telkkälä sanoo.
Ilmainen kartoituskäynti osoittaa huollon tarpeen
Vevexillä asiakkaan ensimmäisestä yhteydenotosta seuraa maksuton kartoituskäynti, jonka aikana asiantuntija tarkastaa kylpyhuoneen tarpeet yksityiskohtaisesti.
“Tilan kartoituksen lisäksi haluamme tietysti kuulla asiakkaan toiveet. Myyntiaikeet, perheenlisäys ja monet muut tekijät vaikuttavat siihen, mitä asiakas voi tilanteeseensa kaivata”, Eriksson kertoo.
Etenemistapoja on tyypillisesti monia. Maksuttoman kartoituksen jälkeen asiakas saakin kattavan kuvallisen raportin ja tarjouksen, josta voi valita itselleen mieluisimman vaihtoehdon kevyemmästä päivityksestä kattavampaan huoltoon.
Samanlainen asiakaspalveluasenne yhdistää Vevexiä ja DNA:ta
Kun asiakas valitsee itselleen sopivan huoltovaihtoehdon, Vevexin tiimi ryhtyy töihin sovitussa aikataulussa. Asiakkaisiinsa yritys pitää sujuvasti yhteyttä DNA:lta hankittujen laitteiden ja liittymien avulla.
Toimitusjohtajan mukaan samanlainen suhtautuminen asiakaspalveluun on heille ja DNA:lla yhteistä.
”DNA:lla on halu ymmärtää, miten toimimme ja mitä haluamme saavuttaa. Ratkaisuja muokataan meidän tarpeisiimme, ja yhteistyö tuntuu oikeasti yhteistyöltä, eikä vain ostolta ja myynniltä”, Eriksson sanoo.
“Yhteistyöasenne on meidänkin työssämme tärkeää. Teemme töitä asiakkaan kodissa, joten asiakaspalvelun pitää olla viimeisen päälle kohdillaan.”
Kiitosta hyvästä yhteistyöstä Vevexille antaa Juho Telkkälä.
“Avoimuus on ollut onnistuneen yhteistyömme kulmakivi. Vevex on kertonut selkeästi omista tarpeistaan ja siitä, mitä kumppaniltaan odottaa. Se on tehnyt yhteistyöstä sujuvaa ja tuloksellista.”
Vevex kasvaa vauhdilla ja tarvitsee rinnalleen kumppanin, joka kasvaa mukana. Siksi suomalaiskotien ja työpaikkojen pesutilat voivat puhdistua jatkossakin Vevexin avulla – ja DNA:n tuella.
Näillä ratkaisuilla tehostimme asiakkaan liiketoimintaa:
