Yrittäjien tuki ja yhteystiedot

Jos olet syöttänyt PIN-koodin väärin kolme kertaa, tarvitset lukituksen purkamista varten PUK-koodin. Voit tarkistaa puhelinliittymäsi tai liikkuvan laajakaistan PUK-koodin veloituksetta kirjautumalla itsepalveluun. Löydät PUK-koodin liittymäsi tiedoista.

Saat PUK-koodin myös DNA:n asiakaspalvelusta, p. 044 144 099. PUK-koodin selvittämisestä asiakaspalvelun kautta veloitetaan puheluhinnaston mukaisesti.

Suoraan kotiin toimitettu liittymätilaus tai muu palvelu on aktivoitava ennen käyttöönottoa. Sama koskee myös puhelimitse tehtyjä tilauksia.

Postin toimipisteestä, DNA Kaupasta tai DNA:n jälleenmyyjän myymälästä noudettua liittymää ei tarvitse aktivoida erikseen, vaan liittymä on heti käyttövalmis.

Aktivointiin tarvitset tilausnumeron sekä henkilökohtaiset verkkopankkitunnuksesi. Tilausnumeron löydät sähköpostitse tai postilla lähetetystä tilausvahvistuksesta. Saat tilausnumeron myös tekstiviestinä heti, kun tilaus on valmis aktivoitavaksi.

Yritysasiakkaana aktivoinnin voi tehdä vain tilauksen tekijä tilausnumerolla ja henkilökohtaisilla verkkopankkitunnuksilla. Saat lisäohjeita aktivointia tehdessäsi.

Siirry liittymän aktivointiin >

Yrityksen nimetty yhteyshenkilö voi sulkea liittymän tilapäisesti varkaus - ja katoamistapauksissa. Liittymän voi sulkea joko itsepalvelussa tai soittamalla yritysasiakaspalveluun, p. 044 144 099.

Liittymän käyttäjä voi sulkea liittymän soittamalla kuluttaja-asiakaspalveluun, p. 044 144 044.

Liittymän varkaus- ja katoamistapauksessa asiakaspalvelumme on tavoitettavissa puhelimitse 24/7 eli vuorokauden ympäri vuoden jokaisena päivänä. 

1. Vaihda mokkulan paikkaa

Mokkulan pienikin siirtäminen asunnon sisällä voi merkittävästi parantaa yhteyden laatua ja nopeutta. Ensimmäiseksi kannattaa kokeilla mokkulan siirtämistä ikkunan lähelle, missä verkko on usein voimakkaampi.  Jos tämä ei auta, DNA:n asiakaspalvelu osaa kertoa mistä suunnasta tukiasema lähettää langatonta signaalia. Sen jälkeen voit siirtää mokkulan ikkunalle, joka on kohti tukiasemaa. Jos tämäkään ei auta, voidaan mokkulaan kytkeä lisäantenni, jonka avulla yhteyden laatu ja nopeus paranee yleensä huomattavasti. Lisäantennista saat lisätietoa DNA:n asiakaspalvelusta.

Mokkulat käyttävät langatonta 4G- tai 3G-verkkoa. Joskus tukiaseman lähettämän langattoman signaalin tiellä olevat esteet (korkeat mäet, rakennukset tai paksut seinät) heikentävät signaalin voimakkuutta. Tällöin nettiyhteys on hidas tai pätkii. Voit tarkistaa signaalin voimakkuuden mokkulan näytöltä tai tietokoneen yhteysohjelmasta, jossa 0-2 kuuluvuuspalkkia merkitsee heikkoa signaalin voimakkuutta.

2. Ota käyttöön USB-jatkojohto

USB Mokkulan kanssa kannattaa aina käyttää mokkulan mukana tullutta USB-jatkojohtoa, koska tietokone yleensä häiritsee langatonta yhteyttä. Johtoa käyttämällä saat mokkulan kauemmaksi tietokoneesta ja voit myös sijoittaa sen mahdollisimman lähelle ikkunaa.

3. Vaihda mokkulan WLAN-lähetyskanavaa

Ruuhkainen WLAN-verkko voi aiheuttaa netin hitautta. WLAN-verkon ruuhkaisuus tarkoittaa sitä, että mokkulasi WLAN-verkon kantavuusalueella on muidenkin henkilöiden, esim. naapureiden WLAN-laitteita, jotka käyttävät samaa lähetyskanavaa. Tässä tapauksessa lähetyskanavan vaihtaminen auttaa.

Voit muuttaa WLAN-verkon lähetyskanavaa mokkulan asetuksista. Asetuksiin pääset käsiksi mokkulan hallintasivuston kautta. Hallintasivuston osoite löytyy käyttöoppaasta. Yleisimmin hallintasivun osoite on dna.mokkula/. Hallintasivustolla mene kohtaan: WLAN-asetukset, Wi-Fi asetukset tai Langattoman verkon asennukset. WLAN-verkon kanavan muutos ei vaikuta WLAN-verkkoon liitettyjen laitteiden asetuksiin./p>

4. Vaihda WLAN-verkon taajuutta

Uusimmat mokkulat lähettävät ja vastaanottavat WLAN-verkon signaalia automaattisesti kahdella taajuudella, 2,4 GHz:n taajuudella, jota useimmat päätelaitteet tukevat, sekä korkeammalla 5,0 GHz:n taajuudella. Jos päätelaitteesi tukee myös 5,0 GHz:n taajuutta, kannattaa se ottaa käyttöön, koska korkeammalla taajuusalueella on vähemmän muiden laitteiden aiheuttamaa verkkoliikennettä, joka hidastaa WLAN-verkkoa. Jos päätelaitteesi ja mokkulasi tukee 5,0 GHZ:n taajuttaa, näkyy langattomien verkkojen luettelossa kaksi mokkulan WLAN-verkkoa; ”Mokkula-xxxx” ja ”Mokkula_5G-xxxx”. Valitse ”Mokkula_5G-xxxx”, joka on 5,0 GHZ:n verkko.

Jotkut vanhemmat mokkulat eivät automaattisesti käytä 5,0 GHz-taajuutta, mutta se on mahdollista ottaa käyttöön mokkulan asetuksista. Jos korkeamman taajuuden käyttöönotto on mahdollista, löydät siihen ohjeen mokkulan käyttöoppaasta. Kaikki vanhemmat mokkulamallit eivät tue 5,0 GHz:n taajuutta.

Jos nettiyhteys on tämänkin jälkeen edelleen hidas tai pätkii, ota yhteyttä DNA:n asiakaspalveluun.

Lue lisää ulkomaanpuheluista ja netinkäytöstä ulkomailla >

Tarkista puheluiden, viestien ja tiedonsiirron hinnat ulkomaan hintahaulla >

DNA Mobiilivarmenne on sähköinen henkilöllisyystodistus puhelimessasi. Sen avulla todistat henkilöllisyytesi ja teet sähköisen allekirjoituksen silloin, kun nettiasiointi sitä vaatii.

Mobiilivarmenne 12 kk 0 €/kk, norm. 1,99 €/kk. Kytkentä 0 € (norm. 3,90 €). 12 kuukauden jälkeen tilaus jatkuu automaattisesti toistaiseksi voimassa olevana hinnaston mukaisella hinnalla.

Lue lisää Mobiilivarmenteesta >

Rekisteröi Mobiilivarmenne käyttöösi >

Vaihtamalla verkkolaskuun tai sähköpostilaskuun vastaanotat laskusi veloituksetta.
 

Saat verkkolaskun tai sähköpostilaskun käyttöösi näin:

• Ilmoita yhteystietosi asiakaspalveluun sähköisen laskun lomakkeella. Voit ilmoittaa tiedot myös chatin kautta.
• Saat tilaamistasi palveluista laskun valintasi mukaan joko verkkolaskuna tai suoraan sähköpostiisi. Sähköpostiviestissä lasku on pdf-muodossa.

Ilmoita laskutustietojen muutoksesta

• Mikäli laskutustietosi ovat muuttuneet, voit päivittää ne myös samalla sähköisen laskun lomakkeella.

Lue lisää sähköisestä laskusta >