Vaihdepalvelun perusraportti

50 €/kk (avausmaksu 50 €)

Perusraportointi on kymmenestä raportista koostuva kokonaisuus, jonka avulla seuraat helposti DNA Vaihdepalvelun käyttöä, liikennemääriä ja palvelun tehokkuutta. Saat yhdestä paikasta kattavan näkymän puheluliikenteeseen ja esimerkiksi asiakaspalvelun tai myynnin suorituskykyyn.

Raporttien avulla voit analysoida esimerkiksi puhelukuormaa, vastausaikoja, vastausprosentteja ja puheluiden kestoa – yksittäisen käyttäjän, tiimin tai koko organisaation tasolla. Tämä auttaa tunnistamaan ruuhkahuiput, kehityskohteet ja resurssitarpeet ajoissa.

Selkeät graafiset näkymät tekevät kausivaihtelun ja puheluiden jakautumisen seurannasta helppoa. Keskeiset tunnusluvut ovat suoraan näkyvissä käyttöliittymässä, ja tiedot on helppo viedä myös Exceliin jatkoanalyysiä varten.

Raportointia voi tarkastella joustavasti eri aikatasoilla (kuukausi, viikko, päivä, tunti, minuutti, sekunti), ja dataa on saatavilla jopa kahden vuoden ajalta. Raportti on aina saatavilla seuraavana päivänä puhelutapahtumasta.

Kokonaisuus sisältää muun muassa:

• Käyttäjäraportit

• Vastausryhmien raportit (sis. takaisinsoitot ja jäsenkohtainen tarkastelu)

• Päänumeroiden raportit (sis. takaisinsoitot sekä välittäjä-/agenttikohtainen näkymä)

• Numerointipalveluiden raportit

• Soitetut puhelut ja välitysympäristöstä lähetetyt SMS-viestit

• Aktiivisuusraportin (esim. kirjautumiset ja käyttö)

Huom! YritysDNA tulee olla yrityksesi käytössä voidaksesi hyödyntää raporttia.