Riannon ja DNA:n yhteistyö kattaa viestintätoimiston arjen kannalta tärkeät tietoliikennepalvelut, mutta kyse on muustakin kuin luotettavasti toimivasta teknologiasta. Pitkän ja arvokkaan asiakassuhteen tärkein sidosaine on henkilökohtaisuus.
Viestintätoimisto Riannon päivät täyttyvät idearikkaudesta, vuorovaikutuksesta ja hyvän hengen vaalimisesta. Valmennuksia, tiedotteita, tapahtumia, mediatyötä. Ideat lentävät riannolaisten ja asiakkaiden välillä, ja tulosta syntyy.
Riannon perustaja ja toimitusjohtaja Riitta Auvinen toteaa, että työn paras puoli on se, että vuosiakin myöhemmin se opettaa joka päivä jotain uutta.
Auvisen mukaan Riannon toiminnan kannalta on keskeistä, että voimavarat keskitetään sinne, missä asiantuntijat ovat parhaimmillaan: ideointiin, viestintään ja asiakkaiden palvelemiseen. Aikaa ei liikene esimerkiksi tekniikan kanssa kahinointiin.
”Minua ei alkuunkaan kiinnosta esimerkiksi kännyköiden ja verkkoyhteyksien tekniikka, vaan se, että ne toimivat halutulla tavalla. Minun ei tarvitse ymmärtää palomuurin hyödyntämän teknologian syviä rakenteita, mutta haluan ymmärtää, miksi sellaisen käyttö on tärkeää ja tarpeellista”, Auvinen tarkentaa.
Puhutaan siis kahden kerroksen luottamuksesta: siitä, että laitteet ja yhteydet toimivat ongelmitta, mutta myös siitä, että teknistä toimintavarmuutta kehystää ymmärryksen ja vuorovaikutuksen ilmapiiri. Näihin kantaosiin rakentuu Riannon ja DNA:n yhteistyö.
Henkilökohtaisuus on kilpailuetu
Ennen Riannon perustamista Auvinen työskenteli pitkään isoissa viestintätaloissa ja muun muassa kirja-alalla. Pitkä kokemus kulttuuri- ja viestintätyön syvässä päädyssä on aurannut yhden asian muita näkyvämmäksi: aidosti henkilökohtainen palvelu on korvaamatonta.
”Maailma digitalisoituu valtavaa vauhtia, ja mielestäni nykypäivän keskeisimpiä kilpailuetuja on henkilökohtaisuus. Se tekee asioista sujuvampia ja saa kohtaamiset tuntumaan arvokkailta ja merkityksellisiltä. Aidosti henkilökohtainen palvelu on myös käynyt harvinaiseksi, mikä tekee siitä vieläkin kallisarvoisempaa”, Auvinen toteaa.
Kun Auvisella tai muilla riannolaisilla on tietoliikenneaiheista kysyttävää, puhelimen toiseen päähän haetaan DNA:n valtuutetun yritysedustajan Edustava Oy:n Oskari Loikkanen. Riannon ja DNA:n yhteinen taival on yhtä lailla Auvisen ja Loikkasen jakama vuosien mittainen matka, joka ilmentää lämpimän ja vuorovaikutuksellisen asiakassuhteen parhaita puolia.
”Todella monta Riannon arjen kannalta keskeistä teknistä palvelua on keskitetty DNA:lle. Päivittäisen tekemisen kannalta tämä tarkoittaa ennen kaikkea sitä, että Riitalla ja muulla Riannon väellä on vähemmän huolehdittavaa”, Loikkanen hymyilee.
DNA hoitaa Riannolle kaikki viestintä-, tietoliikenne- ja tietoturvaratkaisut. Auvinen kiittelee takeltelematta toimineita yhteyksiä, mutta painottaa, että luotettavan ja toimintavarman teknologian ohella yhteistyö rakentuu vuoropuhelun varaan.
”Minulle tärkeintä on se, että saan tarvittaessa langan päähän ihmisen, joka ymmärtää, tukee ja tulee vastaan. Eihän operaattorin nimi itsessään merkitse mitään – merkityksellistä on se, kuinka operaattorin nimissä työskentelevät ihmiset suhtautuvat työhönsä ja asiakkaisiin. Ja sen voin Oskarin asenteesta sanoa, että niin kauan kuin vedän tätä yritystä, Rianno tulee tekemään yhteistyötä Oskarin kanssa”, Auvinen painottaa.
Luottamus rakennetaan tekojen varaan
Auvinen vertaa operaattoripalveluja pankki- ja finanssimaailmaan. Käyttöympäristöt ja -tilanteet mahdollisine haasteineen ovat seikkaperäisiä, toisinaan eksoottisiakin. Ratkaisut vaativat usein erikoisosaamista, eikä pulmatilanteessa halua ajautua kummia kysyvien lomakkeiden tai vaikeakulkuisten verkkopalvelujen kurimukseen. Silloin haluaa apua, ei lisähaasteita.
Loikkanen näkee asian samoin. Henkilökohtainen palvelu ei ole vain ulkokuorta, vaan toimintatapa ja asenne, jonka saattelemana palveluntarjoajan ja asiakkaan välinen suhde syvenee ja kasvattaa molemminpuolista ymmärrystä. Se puolestaan sujuvoittaa kaikkea yhteistä tekemistä, sillä yhteistä kieltä on tapailtu puolin ja toisin.
”Riitan ja Riannon porukan pitää saada keskittyä leipälajiinsa eli viestintätoimiston arkeen. Meiltä he odottavat laadukasta palvelua ja asiantuntemusta, mitä he myös saavat aina kun tarvitsevat. Ei ole koskaan tullut mieleenkään, että tässä olisi vain lähdetty myymään perävalotakuulla. Haluamme pitää huolta asiakkuudesta proaktiivisesti eli teot edellä”, Loikkanen täsmentää.
Auvinen painottaa toistamiseen, että Riannon jokapäiväisen arjen kannalta ei ole olennaista ymmärtää NAT-muunnoksia tai WLAN-tukiasemien sielunelämää. Olennaista on se, että viestintätoimisto voi viestiä mahdollisimman sujuvasti. Teknisen tarpeen tai digitaalimaailman ongelman etsiytyessä eteen langan päähän saa ihmisen, joka kuuntelee, ymmärtää ja hoitaa asian kuntoon.
”DNA:lta saamamme henkilökohtainen palvelu säästää meiltä aikaa olennaiseen. Se on loppujen lopuksi se, mikä ratkaisee”, Auvinen päättää.
Näillä ratkaisuilla DNA tehostaa Riannon liiketoimintaa:
