Luokse Hammashoito vie hammashoitopalvelut sinne, missä niitä eniten tarvitaan, eli suoraan asiakkaan luokse. Työ on liikkuvaa, joten laitteiden ja yhteyksien täytyy toimia. Yrityksen toinen perustaja Jyri Zheng arvostaa DNA:ssa erityisesti sitä, että yhteistyö perustuu rehellisyyteen ja kunnioitukseen.
Luokse Hammashoito tarjoaa hammashoitoa liikkuvana palveluna. Yrityksen pääasiallisia kohderyhmiä ovat hoivakodit ja yritykset. Idea palveluun syntyi käytännönlähtöisestä ja asiakaslähtöisestä tarpeesta: monille potilaille hammaslääkärikäynti on aikaa vievä ja stressaava kokemus, siksi palvelu tuodaan joustavasti suoraan asiakkaiden luokse.
”Toimimme kolmesta toimipisteestä käsin: pääkonttori sijaitsee Helsingissä, ja lisäksi meillä on toimistot Tampereella ja Lappeenrannassa. Toimintamme keskittyykin pääosin Uudellemaalle, Pirkanmaalle ja Itä-Suomeen. Näillä alueilla liikumme autoilla tarjoten potilaille hoitoa juuri siellä, missä he ovat”, kertoo Luokse Hammashoidon perustaja Jyri Zheng.
Tällä hetkellä yritys työllistää noin 30 henkilöä, mutta tavoitteissa siintää laajentuminen valtakunnalliseksi toimijaksi. Luokse Hammashoito on osoittanut, että liikkuva konsepti toimii ja sille löytyy kysyntää, joten yrityksen tavoitteena on tarjota palvelua tulevaisuudessa mahdollisimman monella hyvinvointialueella.
Kunnioittavaa kohtaamista
”Olemme DNA:n asiakkaina melko uusia, mutta kaikki on sujunut alusta asti erittäin hyvin. Saamamme asiakaspalvelu on ollut laadukasta, tuotteiden käyttöönotto sujuvaa eikä meillä ole ollut mitään valittamista. Käytössämme ovat mobiililiittymät ja datapaketit, ilman niitä toimintamme ei käytännössä olisi mahdollista. Erityisesti nettiyhteydet ovat meille kriittisiä, sillä verkko on mukana käytännössä kaikessa toiminnassamme. DNA:n ratkaisut mahdollistavat sen, että voimme tehdä työtämme liikkuvasti ja palvella asiakkaita siellä, missä he ovat.”
Luokse Hammashoito valitsi DNA:n palveluntarjoajakseen tietysti hinnan, mutta myös teleoperaattorin tarjoaman asiakaskohtaamisen vuoksi.
”Minua innostaa eniten työssäni asiakkaiden kohtaaminen ja pääsen tapaamaan jatkuvasti uusia ihmisiä, mikä on todella palkitsevaa. DNA vakuutti minut erityisesti sillä, miten minut asiakkaana kohdattiin. Yhteyshenkilö näki yhteistyön mahdollisuudet myös tulevaisuudessa laajempana kokonaisuutena. Kun itse pyrkii kohtelemaan asiakkaita kunnioittavasti, arvostaa sitä, että saa samaa takaisin.”
Jo ensimmäisessä tapaamisessa DNA:n yhteistyökumppanin, Edustava Oy:n Oskari Loikkasen kanssa syntyi paljon ajatuksia siitä, miten yhteistyötä voisi kehittää.
”Luokse Hammashoidon toiminta on aidosti liikkuvaa, joten yhteyksien täytyy toimia luotettavasti missä tahansa. Yhteistyössä olemme keskittyneet siihen, että ratkaisut tukevat heidän arkeaan ja tarpeitaan. Kun ymmärretään asiakkaan liiketoimintaa riittävän hyvin, pystytään rakentamaan ratkaisuja, joilla on oikeasti merkitystä heidän arjessaan”, kertoo Loikkanen.
Luottamus ja avoimuus kumppanuuden kulmakivinä
Pitkässä kumppanuudessa on Zhengin mukaan tärkeää oppia tuntemaan toinen osapuoli, ymmärtää tarpeet ja pystyä tarjoamaan ratkaisuja niiden pohjalta. Silloin yhteistyöstä tulee aidosti hedelmällistä. Kaiken ei tarvitse aina mennä täydellisesti, mutta on tärkeää, että asioista puhutaan avoimesti.
”Toimivat yhteydet ja hyvä asiakaspalvelu ovat meille jo nyt iso asia. Maailma muuttuu jatkuvasti, ja kentällä tehtävä työ nojaa yhä enemmän digitaalisiin palveluihin. On tärkeää, että ratkaisut toimivat luotettavasti. Toivomme, että voimme syventää yhteistyötä DNA:n kanssa ja kehittää toimintaamme yhdessä myös tulevaisuudessa.”
Näillä ratkaisuilla tehostimme asiakkaan liiketoimintaa:
Mobiililiittymät
