Rakennusalan teknologia- ja järjestelmäratkaisujen toimittaja Hilti luottaa Suomessa DNA:n mobiili-, laajakaista-, tavoittavuus- ja laitepalveluihin. Onnistuneen yhteistyön taustalla ovat Hiltin tarpeisiin vastaavat tuotteet ja niiden sujuva käyttöönotto, joka jäi asiakkaan mieleen poikkeuksellisen vaivattomana.
Hilti toimii yli 120 maassa ja työllistää maailmanlaajuisesti noin 34 000 henkilöä. Suomessa DNA:n palveluita hyödyntää noin 200 kenttätyötä tekevää työntekijää.
”Tavoitteemme on tarjota innovatiivisia ja kestäviä ratkaisuja, jotka tekevät rakentamisesta parempaa. Autamme asiakkaitamme parantamaan tuottavuuttaan turvallisesti ja vastuullisesti. Jotta voimme itse palvella asiakkaitamme mahdollisimman hyvin, myös omien työkalujemme ja yhteyksiemme pitää toimia luotettavasti ja helposti”, kertoo Hiltin asiakaspalvelutiimin vetäjä ja lähes 30 vuoden uran Hiltillä tehnyt Jari Männikkö.
Tarjousvaiheesta lähtien oikea osuma ja pohja kumppanuudelle
DNA:n ja Hiltin yhteistyö käynnistyi tutustumispalaverista, jota seurasi myöhemmin tarjouspyyntö.
”Yhteistyö oli alusta asti todella suoraviivaista. Viestintä oli avointa, meidät pidettiin jatkuvasti ajan tasalla ja kaikki keskustelut käytiin rehellisesti. Siitä syntyi heti hyvä tunne”, Männikkö sanoo.
DNA:n Account Manager Janne Hämäläinen kuvailee Hiltiä asiakkaaksi, joka tiesi tarkkaan, mitä on hakemassa.
”Hilti oli määritellyt tarpeensa erittäin huolellisesti. Heillä oli tarkat vaatimusmäärittelyt ja selkeä näkemys siitä, mitä uudelta kumppanilta odotetaan. Se teki keskusteluista tehokkaita ja auttoi rakentamaan juuri heidän tarpeisiinsa sopivan kokonaisuuden”, Hämäläinen kertoo.
”Laajemmassa kuvassa kyse ei ollut vain toimittajan valinnasta vaan oikeiden ihmisten ja meille sopivimpien palveluiden löytämisestä”, Männikkö täydentää.
Itsehallinnointi vähentää kumuloituvaa työtä
Hiltillä on käytössään DNA:n mobiili- ja laajakaistaliittymät, yritysnumerointi, laitteet palveluna (DaaS), Vaihdepalvelu, DNA Viesti sekä DNA Call -sovellus. Erityisen hyödylliseksi arjessa on osoittautunut käyttäjien mahdollisuus hallita itse poissaoloaan DNA Callissa, mikä vaikuttaa puheluiden ohjauksiin ja tavoitettavuuteen.
”Aiemmin esimerkiksi lomailmoitukset kulkivat toimiston kautta. Nyt jokainen pystyy hallinnoimaan omia asetuksiaan itse. Se on vähentänyt hallinnollista työtä merkittävästi ja samalla parantanut palvelua asiakkaidemme suuntaan”, Männikkö kertoo.
Yritysnumerointi auttaa varmistamaan, että asiakkaat tavoittavat aina oikean henkilön Hiltiltä. Työntekijän lomailu ei katkaise palveluketjua. Asiakkaan näkökulmasta palvelu toimii keskeytyksettä. Työntekijä hyötyy siitä, että hän tarvitsee vain yhden puhelimen, jossa on sekä henkilökohtainen että yritysnumero.
Käyttöönotto sujui lähes huomaamatta
Operaattorin vaihtaminen voi herättää yrityksissä huolta käyttökatkoista, aikatauluista ja projektin kuormittavuudesta. Hiltille kokemus oli kuitenkin päinvastainen.
”Olen ollut urani aikana mukana monissa vastaavissa projekteissa. Tämä oli niistä kaikista helpoin ja kivuttomin. Saimme käyttöönottoon erittäin täsmälliset vaihe vaiheelta -ohjeet, aikataulut pitivät ja tiesimme koko ajan, mitä seuraavaksi tapahtuu”, Männikkö sanoo.
Tekninen osuus siirrossa vanhalta operaattorilta DNA:lle oli hämmentävän nopea.
”Puhuttiin korkeintaan minuuteista. Oli hienoa nähdä, kuinka eri asiantuntijat kommunikoivat keskenään ja varmistivat, että kaikki toimii. Lopulta siirtymä oli meille äärimmäisen yksinkertainen tapahtuma.”
Yhteistyö avaa ovia uusille mahdollisuuksille
DNA:n jatkuva tuotekehitys näkyy positiivisella tavalla asiakkaalle asti. Uusia ratkaisuja ei kehitetä irrallaan asiakkaista vaan yhteistyössä heidän kanssaan.
”DNA kehittää palveluitaan tarpeidemme pohjalta ja tuo aktiivisesti uusia ratkaisuja myös meidän arvioitavaksemme. Yhdessä pohdimme, millaista lisäarvoa ne voisivat tuoda toimintaamme. Uusia palveluita on mahdollista testata joustavasti ennen päätöksentekoa. Tällä hetkellä kokeilemme esimerkiksi puheluiden tekoälypohjaisia yhteenvetoja asiakaspalvelutyössä”, Männikkö kertoo.
Kun Männikköä pyytää tiivistämään Hiltin ja DNA:n yhteistyön yhteen viestiin, vastaus tulee nopeasti.
”Haluan kiittää koko DNA:n tiimiä aidosti hyvästä yhteistyöstä. Palvelut ovat toimineet hyvin, mutta ennen kaikkea ihmiset ovat tehneet vaikutuksen. Olemme saaneet asiantuntevaa, avointa ja välittävää palvelua koko matkan ajan.”
Näillä ratkaisuilla tehostimme asiakkaan liiketoimintaa:
Mobiililiittymät
Vaihdepalvelu
Palvelulaite
DNA Viesti
DNA Call
