DNA Vaihdepalvelun käyttöönotto

• Suosittelemme tutustumaan välittäjän työtilaan etukäteen. Osallistuthan mahdolliseen välittäjäkoulutukseen sekä tutustut tämän ohjesivuston välittäjälle tarkoitettuihin ohjeisiin, kun saat kirjautumisoikeudet. Kirjautuminen on mahdollista vasta, kun mobiililiittymäsi on liitetty vaihdepalveluun.
• Välittäjän tulee olla kirjautuneena käyttöliittymään vaihde.dna.fi, jotta hän voi vastaanottaa ja välittää puheluita vaihdepalvelun työtilassa. 
• Ennen DNA Vaihdepalvelun käyttöliittymään kirjautumista välittäjän tulee luoda itselleen salasana klikkaamalla "Olen unohtanut salasanani" -linkkiä. Käyttäjätunnus on sähköpostiosoite, esim. etunimi.sukunimi@yritys.fi.
• Salasanan voi luoda vasta sen jälkeen, kun välittäjän mobiililiittymä on liitetty DNA Vaihdepalveluun. Katso ohje salasanan luomiseen ja sisäänkirjautumiseen.

DNA Vaihdepalvelun hakemisto toimii välittäjän puhelinluettelona. Hakemistossa on kaikki yrityksen DNA Vaihdepalveluun liitetyt numerot ja käyttäjät. Lisäksi Puhelinluettelo sisältää seuraavat välityksen hakukriteereinä toimivat lisätietokentät esim. Titteli ja Osasto. Pääkäyttäjä voi lisätä ja nimetä uusia lisätietosarakkeita. Välittäjä voi lisätä luetteloon uusia palvelun ulkopuolisia yhteystietoja.

Ainoastaan pääkäyttäjä voi päivittää lisätiedot käyttäjille sekä lisätä ulkoiset puhelinnumerot heti käyttöönoton jälkeen. Mikäli liittymämäärä on suuri ja päivitettäviä tietoja on paljon, voi yrityksenne DNA yhteyshenkilö sopia massapäivityksestä DNA:n kanssa.
 

Käyttäjän tulee vaihtaa hänelle etukäteen jaettu DNA SIM -kortti puhelimeen sovittuna ajankohtana. Käyttäjät saavat tarkan siirtoajan puhelimeensa tekstiviestillä viimeistään noin viikkoa ennen käyttöönottoa.

Kun vanha liittymäkortti lakkaa toimimasta, vaihda uusi DNA SIM-kortti. Sammuta puhelin toimenpiteen ajaksi.

Uusi SIM –kortti kysyy ensimmäisenä PIN–koodia. Uuden DNA korttisi PIN-koodi on 1234. Mikäli puhelin ei löydä heti verkkoa, odota muutama minuutti ja totea tilanne. Jos puhelin ei ole edelleenkään löytänyt verkkoa, sulje puhelin ja kokeile uudestaan muutaman minuutin kuluttua tai ota yhteys yrityksesi yhteyshenkilöön. Käyttöönoton jälkeen on lisäksi suositeltavaa vaihtaa PIN-koodi. Ohje löytyy puhelimesi käyttöohjeesta.

Miltei kaikissa matkapuhelimissa tallennetut numerot sijaitsevat puhelimen muistissa tai ne on tallennettu pilvipalveluun, eivätkä ne tällöin katoa SIM-kortin vaihdon yhteydessä. Jos huomaat kuitenkin numeroiden kadonneen vaihdon jälkeen, ne ovat edelleen tallessa vanhalla SIM-kortilla. Tällöin vaihda vanha SIM-kortti takaisin puhelimeen ja kopioi sillä olevat numerotiedot puhelimen muistiin. Ohje löytyy puhelimesi käyttöohjeesta. Älä hävitä vanhaa SIM-korttia ennen kuin olet varmistunut, että tarvittavat yhteystiedot löytyvät puhelimesta SIM-kortinvaihdon jälkeen.

Mikäli sinulla on älypuhelin, asetukset löytyvät jo puhelimestasi automaattisesti. Jos sinulla ei ole älypuhelinta, tallenna asetukset puhelimeesi, kun saat asetukset sisältävän tekstiviestin. DNA-liittymään toimitetaan asetukset aina kun vaihdetaan puhelinta tai otetaan uusi liittymä käyttöön. 

Mikäli yrityksen liittymiin on aktivoitu Mobiilivarmenne ja haluat ottaa sen nyt käyttöön, palvelun rekisteröinti tulee tehdä liittymän päivityksen jälkeen osoitteessa dna.fi/mobiilivarmenne. Rekisteröinti vaatii tunnistautumisen pankkitunnuksilla.

• Käyttäjälle voidaan tyypillisesti mahdollistaa oikeus hallita oman vaihdepalveluun liitetyn puheliittymän asetuksia, kuten vastaaja-, lomavastaaja- ja soitonsiirtoasetuksia DNA Vaihdepalvelu -käyttöliittymän kautta.
• DNA Vaihdepalveluun kirjaudutaan osoitteessa vaihde.dna.fi, jossa ensimmäisellä sisäänkirjautumiskerralla luodaan salasana kohdasta ”Olen unohtanut salasanani". Käyttäjätunnus on sähköpostiosoite, esim. etunimi.sukunimi@yritys.fi.
• Salasanan voi luoda vasta sen jälkeen, kun käyttäjän mobiililiittymä on liitetty DNA Vaihdepalveluun. Katso ohje salasanan luomiseen ja sisäänkirjautumiseen.

Vastaajapalvelun käyttö ja vastaajan numero muuttuvat. DNA Vaihdepalvelun vastaajassa on oletusarvoisesti päällä vakiotervehdys, joka kertoo soittajalle mihin puhelinnumeroon hän on soittanut. Puhelu ohjautuu vastaajaan, kun et vastaa 35 sekunnin kuluessa tai matkapuhelimesi ei ole verkossa.

Kun sinulle jätetään vastaajaan viesti, saat siitä ilmoituksen tekstiviestillä. Tekstiviestissä kerrotaan vastaajapalvelun numero, joka on 044 044 9999. Voit soittaa omasta puhelimestasi vastaajan numeroon kuunnellaksesi viestin.

Mikäli haluat muuttaa vastaajan tervehdysviestiä, voit tehdä sen soittamalla numeroon 044 044 9999 ja toimimalla kuulemasi ohjeen mukaisesti.

Mikäli sinulla on ollut jo DNA:n yritysliittymä, mutta ei ole ollut koputuspalvelua aikaisemmin, voit aktivoida sen muutoksen jälkeen. 

Mikäli liittymäsi siirtyy toiselta operaattorilta, koputuspalvelu tulee aktivoida liittymän aktivoitumisen jälkeen.

Koputuspalvelun hallinta tapahtuu matkapuhelimen puheluasetuksista tai näillä koodeilla:

• Tilan tarkistaminen: näppäile puhelimessa *#43# ja paina vihreää luuria
• Päälle: näppäile puhelimessa *43# ja paina vihreää luuria
• Pois päältä: näppäile puhelimessa #43# ja paina vihreää luuria

DNA Vaihdepalveluun siirtyessä olemassa olevat soitonsiirrot poistuvat käytöstä ja ne on aktivoitava uudelleen, mikäli niitä on ollut käytössä. Soitonsiirrot suositellaan tehtäväksi DNA Vaihdepalvelusta.

Älypuhelimiin (iOS, Android) on ladattavissa DNA Call -mobiilisovellus, jonka avulla käyttäjä voi mm. selata sisäistä puhelinluetteloa sekä siirtää käynnissä oleva puhelu toiselle käyttäjälle.