DNA Vaihdepalvelu - Asiakasohjeet

Kiitos kirjautumisesta. 

YritysDNA

YritysDNA, yritysasiakkaiden itsepalvelu, tarjoaa näkymän asiakkuutesi kokonaisuudesta ja hallinnoinnin yrityksesi käyttämiin palveluihin. Palvelun avulla voit hoitaa asioita juuri silloin kun sinulle parhaiten sopii, maksutta. 

YritysDNA -itsepalvelussa hallinnoit kaikkia yrityksesi palveluita kätevästi verkossa ajasta ja paikasta riippumatta. Voit esimerkiksi tilata uusia palveluita, tarkastella laskuja ja raportteja sekä ottaa yhteyttä asiakaspalveluun vaivatta vaikkapa chatin kautta. 

YritysDNA sopii kaikenkokoisille yrityksille ja sen käyttö on helppoa. Jos asiakkuuteesi kuuluu useampia yrityksiä, voit hallinnoida kunkin yrityksen palveluja yksillä tunnuksilla.

YritysDNA:n käyttöönotto

Tunnukset uuteen YritysDNA-itsepalveluun voit tilata osoitteesta dna.fi/yrityksille/helppoa-hallinnointia. DNA luo asiakkuudelle yhden tai useamman pääkäyttäjätunnuksen. Tunnukset saatuasi pääset kirjautumaan YritysDNA:han osoitteessa yritysdna.dna.fi.

Pääkäyttäjällä on kaikki oikeudet ja hän luo palvelun muut käyttäjät sekä määrittelee heille soveltuvat käyttäjäoikeudet.  Pääkäyttäjä voi myös luoda käyttäjäryhmiä, jotka helpottavat käyttäjien hallintaa.

Käyttöoikeuksien lisääminen:

Mene käyttäjät välilehdelle ja lisää käyttäjä joko pääkäyttäjä tai käyttäjä rooliin. Voit lisätä käyttäjän valmiiksi luotuun käyttäjäryhmään, jolle on annettu oikeuksia. Jos et löydä sopivaa käyttäjäryhmää, voit luoda uuden Ryhmät-näkymässä. Voit myös antaa käyttäjälle käyttöoikeuksia YritysDNA:n ulkopuolisiin hallintakäyttöliittymiin. 

Voit myös lisätä ja muokata olemassaolevan käyttäjän käyttöoikeuksia avaamalla kyseisen käyttäjän ja muokkaamalla käyttäjän nykyisiä käyttöoikeuksia.

YritysDNA:n osiot

YritysDNA koostuu seuraavista osioista: Etusivu, Palvelut, Yhteydenotot, Laskut, Yritykseni ja Raportit.

Etusivu

YritysDNA:n etusivulta löytyvät linkit DNA:n palveluihin, joihin sinulla on oikeudet. 

Palvelut

Huom! Jos käytössäsi on DNA Käyttäjäpalvelut, tämä osio ei ole käytössä YritysDNA:ssa. DNA Käyttäjäpalveluiden linkki löytyy YritysDNA:n etusivulta.

Palvelut-sivu jakaantuu kolmeen eri osioon: Tilaa, Palvelunhallinta ja Tilaushistoria.

  • Tilaa-sivulta voit tilata uusia liittymiä
  • Palvelunhallinnassa voit muokata olemassa olevia palveluitasi
  • Tilaushistorian alta näet tehdyt tilauksesi

Nämä palvelut voit tilata yritysasiakaspalvelusta.

Yhteydenotot

Yhteydenotot-sivun kautta voit olla yhteydessä DNA:han. Sivulta voit lähettää palvelupyynnön, teknisen kysymyksen tai vikailmoituksen ja seurata niiden käsittelyn edistymistä. Näet taulukkomuodossa myös kaikki aikaisemmat yhteydenotot.

Laskut

Laskut-osiosta löytyvät asiakkaalle toimitetut laskut viimeisen kolmen kuukauden ajalta. Laskut voit ladata myös PDF-muodossa. Jos yritykselläsi on kuluttajatuotteita tai TV-palveluita yrityksille, niiden laskutus ei näy täällä.

Yrityksen tiedot

Yrityksen tiedot -sivulta näet yrityksesi omat tiedot, laskutussopimukset (ei DNA Käyttäjäpalvelut asiakkaille) sekä hallitset yrityksesi YritysDNA:n käyttäjiä. Käyttäjähallinta näkyy vain yrityksesi pääkäyttäjälle.

Raportit

Raportit-osiossa on koontilasku- ja suuntautuvuusraportti sekä liittymälistausraportti (ei DNA Käyttäjäpalvelu asiakkaille). Raportit ovat ladattavissa excel-tiedostoon jatkokäsittelyä varten.