Yrityskäyttöön suunnattujen RCS-viestien lähettäminen on mahdollista nyt myös DNA:n verkossa. DNA Wholesale tarjoaa etujoukoissa asiakkailleen RCS-tuen Suomessa.
RCS for Business, aiemmin Rich Business Messaging (RBM), antaa yrityksille mahdollisuuden lähettää multimediaviestejä RCS-teknologiaan (rich communication services) perustuen. RCS on GSMA-standardoitu viestintäteknologia, joka on ollut olemassa jo vuosia mutta saa nyt uutta pontta laajan alustatuen myötä. Tämä ketterä ja turvallinen viestimuoto tekee siis mahdolliseksi esimerkiksi kuva- ja äänitiedostojen lähettämisen asiakkaille puhelimen omaan viestisovellukseen DNA RCS Business Messaging -palvelun avulla. RCS:n ansiosta voidaan rakentaa interaktiivisia viestiketjuja, jotka mukautuvat käyttäjän tekemiin valintoihin. Tällä hetkellä palvelun kautta voidaan tavoittaa Android-käyttäjät. iOS-tuen odotetaan laajenevan Suomeen myöhemmässä vaiheessa.
”RCS for Business -viesteissä ei ole merkkimäärärajoitusta ja niillä voi lähettää myös ääntä ja videota. Asiakasviestinnällä voi nyt erottautua entistä paremmin, vaikka viestien tavoitteena onkin ennen kaikkea helpottaa asiakkaan arkea. Enää asiakkaita ei tarvitse kannustaa lataamaan eri palveluntarjoajan omaa appia, vaan asiakkaalle voidaan toimittaa esimerkiksi lento- tai junaliput kätevästi suoraan puhelimen viestisovellukseen”, kertoo DNA:n Wholesale myyntijohtaja Miia Heiskanen.
”RCS-viestit tarjoavat mahdollisuuksia luovaan ja brändin näköiseen viestintään. Toimintopainikkeet, ehdotetut vastaukset, kuvakarusellit ja muut sosiaalisesta mediasta tutut ominaisuudet – jotka ovat aiemmin puuttuneet teksti- ja multimediaviesteistä – kannustavat vuorovaikutukseen ja auttavat luomaan entistä osallistavamman käyttökokemuksen”, lisää DNA Wholesalen liiketoiminnan kehityspäällikkö Carita Hinkka.
Etuina tietoturva ja data-analytiikka
RCS tarjoaa vaihtoehtoisen tavan tavoittaa ja kommunikoida asiakkaiden kanssa. Aiemmin kuluttajan on joko tarvinnut ladata palveluntarjoajan oma sovellus päästäkseen käsiksi esimerkiksi ostamiinsa konserttilippuihin tai sitten ne ovat saapuneet hänelle sähköpostilla tai tekstiviestillä. Sähköpostien ja tekstiviestien sudenkuoppana on niiden vähäisempi luotettavuus, sillä lähettäjä ei välttämättä ole aina se, joka väittää olevansa. RCS for Business -palvelun avulla yritykset voivat nyt rekisteröityä RCS-agentiksi, jolloin vastaanottaja näkee, että lähettäjänä on varmasti luotettava taho. Lisäksi operaattorien kautta kulkevien RCS-viestien salaus ja turvatoimet ovat kehittyneempiä kuin perinteisissä teksti- tai multimediaviesteissä.
Sinch, maailmanlaajuinen viestintäalustojen tarjoaja ja yksi RCS for Business -ratkaisujen johtavista toimijoista, on laajentanut strategista yhteistyötään DNA:n kanssa vauhdittaakseen RCS-teknologian käyttöönottoa yrityksissä.
”Nykypäivän asiakkaat odottavat entistä monipuolisempia ja vuorovaikutteisempia keskusteluja. Arvostetun DNA-kumppanuutemme ansiosta myös Suomessa toimivat yritykset voivat nyt vastata tähän odotukseen”, kertoo Lisa Lundell, Sinchin Euroopan ja LATAM-alueen operaattorisuhteista vastaava johtaja.
”Sinch tekee yhteistyötä operaattorien ja yritysasiakkaidensa kanssa helpottaakseen siirtymää tähän uudenlaiseen asiakasvuorovaikutuksen aikakauteen. API-rajapintamme ja valmiit sovellusratkaisumme tuovat RCS:n yritysten käyttöön viestintäkanavana ja tehostavat asiakasviestintää.”
RCS-viestit tarjoavat myös niitä hyödyntävälle yritykselle rutkasti mielenkiintoista ja toimintaa ohjaavaa dataa. Perinteisten SMS-viestien kohdalla lähettäjä saa enintään tiedon lukukuittauksista, mutta RCS tarjoaa sähköpostimarkkinointiin verrattavissa olevaa tietoa vastaanottajan käyttäytymisestä. Lukuajat, klikkausprosentit ja avausmäärät ovat yritykselle arvokasta tietoa markkinoinnin optimointiin.
Runsaasti käyttökohteita
RCS-palvelun erottautumistekijänä on täysin uudenlainen asiakaskokemus, jonka se mahdollistaa. Viestit eivät ole vain tekstiä vaan kokonainen palvelualusta – kuten ostospaikka, tapahtumaopas, huoltopalvelu tai oppimisympäristö – suoraan asiakkaan omassa viestisovelluksessa.
”Käyttökohteita on rajattomasti: yritykset voivat toteuttaa rikastettuja tuote-esittelyitä, dynaamisia kampanjoita ja reaaliaikaista tapahtumaviestintää ilman sovelluksen asentamista tai kirjautumista. RCS vapauttaa viestinnän mielikuvituksen varaan ja avaa ovet entistä sitouttavampiin ja vaikuttavampiin asiakaskohtaamisiin”, Hinkka tarkentaa.
Lue lisää RCS for Business Messaging -palvelusta ja sen hyödyistä!
