DNA Vaihderaportointi auttaa parantamaan asiakaspalvelua ja tehostamaan myyntiä
DNA Vaihderaportointi on puhelinjärjestelmän lisäpalvelu, jonka avulla voidaan mitata ja analysoida puhelinliikennettä, palvelutasoa sekä eritellä puhelinkustannuksia. Liittämällä palvelu puhelinjärjestelmään voidaan seurata koko puhelinvaihteen sekä erillisten sarjojen liikennettä.
Vaihderaporteilta pystytään tarkastamaan todellinen puheluiden läpipääsyprosentti ja mittaamaan todellinen tavoitettavuus. Raportteja analysoimalla voi parantaa esimerkiksi asiakaspalveluiden, välittäjien ja ajanvarauspisteiden vastausprosenttia, ilman, että palkataan lisää henkilökuntaa.
DNA Vaihderaportointi auttaa yrityksen päättäjiä tekemään oikeita ratkaisuja.
- Mittaamisella ja analysoimisella yritys säästää kustannuksissa ja tekee lisää liikevaihtoa.
- Tehtyjen muutosten jälkeen pystytään tarkastamaan vaikutukset ja muutosten oikea suunta.
Palvelun ominaisuudet
Selainpohjainen käyttöliittymä
DNA Vaihderaportoinnin käyttöliittymä on selainpohjainen käyttöliittymä ja raporttien tarkastelu on paikasta ja ajasta riippumatonta. Raporttien sisältöä voidaan muokata yrityksen toiveiden mukaan erillisellä tilauksella.
Raportit
Palvelutason voi mitata ja analysoida kolmella eri tasolla:
- mittaamalla alanumeroiden koko liikenteen
- mittaamalla ryhmäkohtaisesti alanumeroiden koko liikenne
- mittaamalla kutsunumeroiden eli acd- / pbx-sarjojen kutsujen kautta tulleet puhelut.
Edellä mainitut raportit voidaan katsoa seuraavilla alatasoilla:
- alaliittymittäin
- kellonajoittain
- viikonpäivittäin.
Raportoitavia tietoja ovat:
- ulko- ja sisäpuheluiden määrät
- ulko- ja sisäpuheluiden käsittelyajat
- ulko- ja sisäpuheluiden vastattujen puheluiden vastausajat
- luopuneiden puheluiden määrät
- luopuneiden puheluiden hälytysajat
- luopuneiden puheluiden puhelinnumerot takaisin soittoa varten
- vastausprosentti
- sarjojen läpipääsemättömät puhelut päivittäin*
- sarjojen läpipääsemättömien puheluiden puhelinnumerot takaisin soittoa varten
- sarjojen läpipääsyprosentti
- välittäjäraportit**
- vastatut tai menetetyt ulkopuhelut arkipäivien keskiarvona
- välittäjiä läsnä keskiarvo päivisin
- vastattujen ulkopuheluiden odotusajat sekunteina
- arkipäivien keskiarvona
- vastattujen ulkopuheluiden odotusaika sekunteina
- >=11 sek arkipäivien keskiarvona.
Raportteja voidaan tarkastella myös graafisena esityksenä
*Jos luopuneen asiakkaan puhelinnumerosta soitetaan uudestaan vuorokauden aikana tai yrityksestä soitetaan takaisin asiakkaalle niin puhelu poistetaan läpipääsemättömien puheluiden listalta.
**Jos yrityksellä on käytössä DNA Välityspalvelu niin välityspalveluun liitetyistä kutsunumeroista raportoidaan DNA Välitysraportilla.