Kuopion Opiskelija-asunnot Oy 

DNA palvelee

• Asiakaspalvelun yhteystiedot

• Mikäli satunnaisia häiriöitä yhteyden toimivuudessa,  ota yhteyttä häiriöilmoitusten vastaanottoon 0800 300 500 (24h)

• Mikäli modeemin  tai kaapeleiden on  todennäköisesti todettu olevan rikki ( olet ollut jo yhteydessä häiriöilmoitusten vastaanottonumeroomme (0800 300 500), ota yhteyttä DNA Kauppa, Kauppakatu 28, Kuopio

• Vanhat modeemit ovat elektroniikkajätettä ja ne voi  toimittaa Kuopas huoltoon,  vihreisiin astioihin Metsurintie 4 A-talon sisäänkäynnin edessä.

Kuopaksen asunnoissa on käytössä 1 M -nopeudella toimiva DNA Kiinteistölaajakaista.  Asunnoissa, joissa toteutus on kaapelitekniikalla, on keväällä toimitettu uudet modeemit. Uusi käytössä oleva modeemi tulisi olla mallia Cisco EPC 3000. 

Mikäli huoneistossasi ei ole vielä käytössä uutta modeemia tee modeeminvaihto ohjeen mukaisesti. Poikkeuksena Särkiniementie 18. Tässä kiinteistössä osassa asunnoista vanha antenniverkko ei tue Cisco EPC 3000 laitetta ja ko. kohteessa voidaan käyttää vielä vanhaa modeemia mm. Webstar, Thompson 420,  Atalanta. Vanhat kaapelimodeemit tullaan sulkemaan.

Huom!  Huomioithan, että modeemin aktivoituminen liitettäessä verkkoon saattaa kestää noin 1 tunnin.

LAAJAKAISTALIITTYMIEN UUDET MODEEMIT 

Kuopaksen asunnoissa on käytössä 1 M -nopeudella toimiva DNA Kiinteistölaajakaista.  Asunnoissa, joissa toteutus on kaapelitekniikalla, vaihdetaan nyt modeemit.  Asuntoosi on toimitettu uusi modeemi aktivointiohjeineen joulukuun puolivälissä.

Uusi modeemi tulee aktivoida 5.3.2010 mennessä.

Käytännön tärkeitä huomioita

• Modeemi aktivoinnin ohje löytyy osoitteesta www.dna.fi/Kuopas
• Noudata modeemin mukana toimitettua ohjetta.
• Jos uusi modeemi ei aktivoidu ohjeen mukaan, ota yhteyttä DNA Asiakaspalveluun: yhteydenottolomake, 044 144 044
• Satunnaisia häiriöitä yhteyden toimivuudessa,  tee vikailmoitus 0800 300 500 (24h)
• Modeemin  tai kaapeleiden on  todennäköisesti todettu olevan rikki ( olet ollut jo yhteydessä häiriöilmoitusten vastaanottonumeroomme 0800 300 500), ota yhteyttä DNA Kauppa, Kauppakatu 28, Kuopio
• Vanhat modeemit ovat elektroniikkajätettä ja ne voi  toimittaa Kuopas huoltoon,  vihreisiin astioihin Metsurintie 4 A-talon sisäänkäynnin edessä.

Palveluterveisin
DNA Asiakaspalvelu

NEW MODEMS FOR BROADBAND SUBSCRIPTIONS
Kuopas residences have a 1 M DNA Real Estate Broadband service. In flats where the current solution is based on cable technology, modems will be replaced with new ones. The new modem, with instructions for activation, was delivered to your flat in mid-December.

The new modem must be activated by 5 March 2010.

Important practical aspects

• Instructions for activating the modem are available online at www.dna.fi/Kuopas
• Please follow the instructions delivered with the modem.
• If you are unable to activate the new modem in accordance with the instructions provided, please contact DNA by the contact form, or by telephone +358 44 144 044
• Please report any occasional disruptions in the functionality of the connection to +358 (0)800 300 500 (24h)
• If the modem or cables have been found probably broken (you have already contacted us on +358 (0)800 300 500), please contact DNA Kauppa at Kauppakatu 28, Kuopio
• The old modems are electronic waste and can be submitted to Kuopas huolto to the green containers next to the entrance to Metsurintie 4 A.

 
At your service,
Sincerely,
DNA Customer Service

ASUNTOLASSA VAIHDETAAN LAAJAKAISTALIITTYMIEN MODEEMIT

Laajakaistaliittymien modeemeja vaihdetaan viikkoilla 50 ja 51 arkisin klo 8 - 20.

Kuopaksen asunnoissa on käytössä 1 M -nopeudella toimiva DNA Kiinteistölaajakaista, joka sisältyy vuokraan.  Asunnoissa, joissa toteutus on kaapelitekniikalla, vaihdetaan nyt modeemit. Kaapelimodeemien vaihdon jälkeen Kuopaksen kaikkiin asuntoihin on mahdollista tilata lisänopeuksia.

Niissä asunnoissa, joissa on ethernet-tekniikalla toteutettu yhteys, on jo nyt mahdollista tilata lisänopeuksia.  Asunnot sijaitsevat osoitteissa Metsurintie 4E ja 4 F vain 1h+minikeittiö -huoneistot, Pyöräkatu 7, Pyöräkatu 9, Pyöräkatu 11, Hauenkoukku 8 , Satamakatu 24, Satamakatu 26 ja Niiralankatu 23.

Mikäli asuntosi sijaitsee jossain yllämainitussa osoitteessa tai modeemisi on jo aikaisemmin tämän vuoden aikana vaihdettu, niin vaihto ei koske asuntoasi.

Käytännön toimenpiteitä
•  Kuopaksen tehtävään valtuuttama taho soittaa asuntosi ovikelloa kerran. Jos ovea ei tässä yhteydessä avata, käytettään yleisavainta. Uusi modeemi ja ohje sen käyttöönottoon jätetään oven sisäpuolelle eteiseen. Huomioithan tämän myös mahdollisten kotieläimiesi kohdalla.
• Noudata modeemin mukana toimitettua ohjetta siitä miten saat uuden modeemisi aktivoitua.
• Jos jostain syystä modeemin aktivointi ei onnistu ohjeiden mukaisesti, otathan yhteyttä tekniseen tukeemme puhelinnumeroon 0600 30 50 30.
• Toimita vanha modeemisi taloyhtiösi roskakatoksessa tai sen vieressä olevaan tätä varten varattuun keräyslavaan 13.1.2010 mennessä.

Jos modeemisi toiminnassa on jatkossa ongelmia ota yhteyttä Teknisen tukeen ja/tai Häiriöilmoitusten vastaanoton tai lähimpään DNA Kauppaan.

Jos et halua että modeemi toimitetaan asuntoosi, ilmoitathan tästä osoitteeseen palautteet.taloyhtio@dna.fi  välittömästi tai viimeistään  9.12.2009.  Tällöin ilmoitamme myöhemmin mistä ja milloin modeemisi on noudettavissa.

Broadband modems to be changed in weeks 50-51 in weekdays between 8 a.m.–20 p.m. >>

Modeemien aktivointi >>
Modeemien aktivointiohje suomi + englanti >>

Tärkeät yhteystiedot:

Asiakaspalvelu 044 144 044,  Palveluajat: ma-pe klo 8-18, la klo 9-16.30, su suljettu
Häiriöilmoitukset 0800 300 500 (24)
Tekninen tuki 0600 30 50 30  Palveluajat: ma-pe klo 8-22, la klo 9-18, su klo 12-18
0600 30 50 30 (maksullinen 37 snt/min +pvm/mpm, jonotus maksullinen 

Mikäli asuntosi sijaitsee jossain yllämainitussa osoitteessa tai modeemisi on jo aikaisemmin tämän vuoden aikana vaihdettu, niin vaihtotoimenpiteet eivät koske asuntoasi.

Tietoa tuotteista

DNA Kiinteistölaajakaistan teknisistä ominaisuuksista, laitevaatimuksista sekä lisänopeuksista ja -palveluista saat näppärimmin tietoa täältä »

Asiakaspalvelumme auttaa numerossa 044 144 044 ja käyttöönoton jälkeen mahdollisista häiriöistä voi ilmoittaa maksuttomaan numeroomme 0800 300 500 (24h) tai ottaa yhteyttä osoitteeseen apua@dna.fi

Käsittelyn nopeuttamiseksi, tarkistathan valmiiksi kaapelimodeemisi MAC -osoitteen.

Palveluterveisin
DNA Asiakaspalvelu