Asiakastiedote 26.10.2009
EPSI Rating Asiakastyytyväisyys 2009:
DNA Suomen matkapuhelinoperaattoreiden ykkönen
Tuoreen kansainvälisen tutkimuksen mukaan DNA:lla on matkapuhelinoperaattoreista tyytyväisimmät kuluttaja- ja yritysasiakkaat. Operaattoreiden asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta mittaavan EPSI Rating -tutkimuksen Suomen tulokset osoittivat, että asiakkaat arvostavat erityisesti DNA:n asiakaspalvelun laatua.
DNA saa tutkimuksessa korkeimmat arvosanat operaattoreista asiakasuskollisuudessa, imagossa sekä yritysasiakkailta.
"Olemme erittäin kiitollisia ja iloisia tutkimuksen tuloksesta, sillä teemme laadukkaan asiakaspalvelun eteen jatkuvaa kehitystyötä. Asiakaspalveluaikamme kertovat, että vastaamme puheluihin nopeasti ja tämä tutkimus osoittaa, että hoidamme asiakastilanteet myös erittäin hyvin", sanoo asiakasprosesseista vastaava johtaja Petteri Niemi.
"DNA panostaa vahvasti asiakaspalveluun, siksi kehitämme ja laajennamme myös omaa puhelinmyyntiämme. Perustamalla omia palvelukeskuksia haluamme varmistaa puhelinmyynnin ammattitaidon ja palvelutason. DNA:lla on omia palvelukeskuksia jo Oulussa, Kuopiossa, Tampereella ja Jyväskylässä aloitamme toimintamme marraskuussa."
DNA:n matkaviestinasiakaspalvelun keskimääräinen vastausaika kolmen viimeisen kuukauden ajalta on 28 sekuntia ja 75 prosenttiin puheluista vastataan 20 sekunnin kuluessa. Asiakaspalvelu on maksuton DNA:n asiakkaille.
Tutkimuksessa analysoitiin mobiiliviestinpalvelut ja laajakaistaoperaattorit asiakastyytyväisyyden ja lojaalisuuden osalta. Samalla huomioitiin myös imago, tuote- ja palvelulaatu sekä koettu hinta/laatusuhde. DNA:n johtoaseman tutkimuksessa osoittaa selkeästi parempi asiakkaiden tyytyväisyys ja uskollisuus.
EPSI Rating -tutkimuksessa haastateltiin Suomessa 4.000 henkilöä.
EPSI Rating Asiakastyytyväisyys 2009 >>
Lisätietoja tutkimuksesta:
EPSI Finland, Mats Nybondas, p. 09 2512 3616, mats.nybondas@epsi-finland.org
DNA:n viestintä: viestintäpäällikkö Marjut Salmela, DNA Oy, puh. 044 3134 403, marjut.salmela@dna.fi