DNA on selkeyttänyt ja yhtenäistänyt toimintoja ottamalla käyttöön matriisijohtamismallin.
Liiketoiminnat vastaavat toiminnan kannattavuudesta ja pääsuunnan määrittelemisestä, toisin sanoen siitä, että teemme oikeita asioita.
Operatiiviset yksiköt puolestaan vastaavat toiminnan tehokkuudesta eli siitä, että teemme asiat oikein. Ne kehittävät muun muassa asiakaspalvelua, myyntiä ja markkinointia liiketoimintojen tarpeiden perusteella.
Matriisin ulottuvuudet ovat siis liiketaloudellinen tulosvastuu sekä prosessivastuu.
Osaamisen ja näkemysten yhdistämistä
Toimintamallin päämääränä on asiakkaiden tarpeisiin perustuva liiketoiminnan ohjaus, suunnittelu ja seuranta. Liiketoimintojen operatiivisten yksiköiden läheisellä yhteistyöllä pystymme varmistamaan, että asiakassuuntautuneisuus ja kokonaistavoitteet toteutuvat kaikessa DNA:n toiminnassa.