EPSI Rating Asiakastyytyväisyys 2009:
DNA Suomen matkapuhelinoperaattoreiden ykkönen
Tuoreen kansainvälisen tutkimuksen mukaan DNA:lla on matkapuhelinoperaattoreista tyytyväisimmät kuluttaja- ja yritysasiakkaat. Operaattoreiden asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta mittaavan EPSI Rating -tutkimuksen Suomen tulokset osoittivat, että asiakkaat arvostavat erityisesti DNA:n asiakaspalvelun laatua.
DNA saa tutkimuksessa korkeimmat arvosanat operaattoreista asiakasuskollisuudessa, imagossa sekä yritysasiakkailta.
Tutkimuksessa analysoitiin mobiiliviestinpalvelut ja laajakaistaoperaattorit asiakastyytyväisyyden ja lojaalisuuden osalta. Samalla huomioitiin myös imago, tuote- ja palvelulaatu sekä koettu hinta/laatusuhde. DNA:n johtoaseman tutkimuksessa osoittaa selkeästi parempi asiakkaiden tyytyväisyys ja uskollisuus.
EPSI Rating -tutkimuksessa haastateltiin Suomessa 4.000 henkilöä.
Lisätietoja tutkimuksesta:
EPSI Finland, Mats Nybondas, p. 09 2512 3616, mats.nybondas@epsi-finland.org