Kansainvälisen EPSI Rating -tutkimuksen mukaan vuonna 2011 DNA Welhon maksu-tv-liiketoiminnalla oli edellisen vuoden tapaan alan tyytyväisimmät kuluttaja-asiakkaat. Asteikolla 0–100 DNA Welho sai 67,4 pistettä. Eroa seuraavaksi tulleeseen Elisaan oli kolme pistettä. Tärkeintä asiakkaille on joustavien ohjelmapakettien lisäksi toimintavarmuus ja asiakaspalvelu.
Tutkimuksessa todettiin, että asiakkaat kokevat toimialan hinta-/laatusuhteen ja palvelulaadun parantuneen huomattavasti. Samalla odotukset ovat nousseet viimevuotisesta.
Lisäksi DNA Welhon kiinteällä laajakaistalla on alan toiseksi tyytyväisimmät kuluttaja-asiakkaat. Tyytyväisyys kiinteään laajakaistaan nousi huomattavasti ja oli lähes samalla tasolla kuin ennen vuoden 2010 notkahdusta. Koko alan imago, tuote- ja palvelulaatu ja hinta-/laatusuhde paranivat.
DNA:n ja Welhon aiemmin erikseen raportoidut tulokset korvattiin vuoden 2011 raportissa DNA Welhon luvuilla.
Lähde: EPSI Rating 2011
Lisätietoa: www.epsi-finland.org