Lehdistötiedote 14.7.2010
DNA perustaa Mikkeliin noin 40 henkeä työllistävän palvelukeskuksen. Keskuksessa hoidetaan DNA:n asiakkaiden tilauksia ja muita liittymäsopimusasioita ja myydään DNA:n palveluita. Mikkelin palvelukeskus aloittaa toimintansa elokuussa.
Uutta väkeä tarvitaan DNA:n jatkuvasti kasvavan asiakasmäärän vuoksi ja DNA:n hyvän palvelunlaadun ylläpitämiseksi.
– Asiakkaat ovat eri mittauksissa kertoneet olevansa palveluumme tyytyväisiä. Haluamme olla jatkossakin heidän luottamuksensa arvoisia. Perustamalla Mikkelin palvelukeskuksen ja kasvattamalla aiemmin perustettujen keskusten henkilömäärää haluamme ylläpitää ja entisestään parantaa asiakaskohtaamisten laatua, kertoo DNA Kaupan toimitusjohtaja Sami Aavikko.
DNA on sijoittunut useammissa riippumattomissa asiakastyytyväisyystutkimuksissa toimialansa kärkeen. Esimerkiksi syksyn 2009 kansainvälisen tutkimuksen mukaan DNA:lla on matkapuhelinoperaattoreista tyytyväisimmät kuluttaja- ja yritysasiakkaat. Operaattoreiden asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta mittaavan EPSI Rating -tutkimuksen Suomen tulokset osoittivat, että asiakkaat arvostavat erityisesti DNA:n asiakaspalvelun laatua.
DNA:n uusin palvelukeskus sijoitetaan Mikkeliin, koska dynaamisena kasvukeskuksena se pystyy vastaamaan hyvin mahdollisiin tarpeisiin kasvattaa palvelukeskuksen henkilöstömäärää tulevaisuudessa. Palvelukeskuksen käynnistämistä edeltävät toimet saatiin valmiiksi nopeasti.
- Yhteistyö Mikkelin seudun elinkeinoyhtiön Miset Oy:n kanssa oli hyvin tuloksellista. Se toimi asiassa hyvin nopeasti ja joustavasti, Aavikko kiittelee.
- DNA:n palvelukeskuksen sijoittautuminen Mikkeliin tukee hyvin kaupungin elinkeinostrategiaa palveluliiketoimintojen saamiseksi alueelle, toteaa Miset Oy:n markkinointipäällikkö Jarmo Vuorinen.
DNA:lla on vastaavia puhelinpalvelukeskuksia entuudestaan Oulussa, Kuopiossa, Tampereella, Jyväskylässä ja Rovaniemellä. Niissä työskentelee yli kaksi sataa DNA-asiakaspalvelun ja myynnin ammattilaista. Palvelukeskustoimintaa laajennetaan edelleen aktiivisesti, koska jatkuvasti kasvava asiakasmäärä luo tarvetta myös myynnissä ja asiakkaita sopimusasioissa palvelevan henkilöstön määrän kasvattamiseen.
Lisätietoja:
toimitusjohtaja Sami Aavikko, DNA Kauppa Oy, puh. 044 044 3069, sami.aavikko(a)dna.fi
Markkinointipäällikkö Jarmo Vuorinen, Mikkelin seudun elinkeinoyhtiö Miset Oy, puh.044 794 2213, jarmo.vuorinen(a)miset.fi
DNA:n viestintä: viestintäpäällikkö Helena Sukuvaara, DNA Oy, puh. 044 044 4201, helena.sukuvaara(a)dna.fi
Lisätietoa EPSI Rating -tutkimuksesta tästä