DNA sijoittui vuonna 2010 kansainvälisessä EPSI Rating -tutkimuksessa jälleen Suomen isojen operaattoreiden kärkeen ja oli kauttaaltaan toimialan keskiarvon yläpuolella. Hinta-laatusuhteeltaan DNA:ta pidettiin parhaana vaihtoehtona. DNA:lla oli myös yritysasiakkaiden mielestä suurista operaattoreista paras hinta-laatusuhde.
Langattoman laajakaistan asiakasuskollisuus ja asiakastyytyväisyys kaupungeissa pysyi korkealla tasolla. Kuluttajien tyytyväisyys DNA:n langattomaan laajakaistaan oli selvästi parempi toimialan keskiarvoon verrattuna.
DNA:n mobiililaajakaistaliittymä sijoittui Metropolian tekemässä tutkimuksessa markkinoiden parhaaksi: DNA:n maksiminopeudesta toteutui 63 prosenttia, kun taas muiden operaattoreiden kaista jää parhaimmillaan vain 40 prosenttiin.*
Welho jälleen ykkönen
Welho jatkoi yksityisasiakkaiden kiinteän laajakaistan suosikkina pääkaupunkiseudulla ja saavutti kärkisijan selkeästi EPSI Rating -tutkimuksen pistemäärän ollessa 76,3 verrattuna koko toimialan keskiarvoon, joka oli 65,2.
Welho piti ykköspaikkaa EPSI-tutkimuksessa viidettä kertaa peräkkäin. Tutkimuksen mukaan paikallisesti kaapeliverkoston kautta hyvin toimiva palvelu yhdistettynä hyvään ja tehokkaaseen asiakaspalveluun piti Welhon asiakkaat tyytyväisinä ja uskollisina.
EPSI-tutkimuksessa tutkittiin vuonna 2010 ensimmäistä kertaa maksu-tv-palveluita. Myös tässä kategoriassa Welho oli selkeä ykkönen.
Lähteet:
EPSI Rating 2010
*Fitsum Teklehaimanot ja Taffese Tewodros: Wireless Broadband Project Report. Metropolia-ammattikorkeakoulu 2010.